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本人买的一块电话手表,不小心将屏幕摔坏。于是线上联系客服售后,他让我关注360智慧生活服务报修,我于4月底线上报修的,然后一直无人联系我。
过了几天,
我又打人工客服询问情况,被告知,售后组放假了,假期结束会有人联系我。
又过了几天,
一直还是没有人联系我,我就在360智慧生活公从号上联系在线客服,说明情况以后,他说售后没有人跟你联系么?那我把地址发给你,你把手表寄出就可以了。收到手表后,会有人跟你联系的。因为工作问题,我中间隔了几天没有寄出快递。待我发顺丰寄出以后,显示已经 收到货了2天,一直没有售后组跟我联系。
然后,我又电话过去找人工客服,他帮我联系到了售后。售后说,跟工程师核实后,跟我回复。
一整天,没有回复……
又过了一天,我又打电话过去,问另一个客服 ,这个客服还挺好,说,那我这边给您 核实情况,下午6点之前,给您回复。这个确实是回复了。回复说,工程师说了需要检修,检修时间暂时停不了。检修出来问题,会通知我。只能等。
过了几分钟,工程师打来电话说,疫情原因,修的时间可能会长,也可以同样的价格以换代修另一款电话手表。
然后,我说你把换的电话手表型号,告诉我一下,我查一下,然后给你回电话可以么?对方说可以,因为当时通话时间是下午6点04分,我怕耽误对方下班,就告诉 他,明天给你回电可以么?他说可以
第二天,我联系决定以换代修,另一个客服接的电话。我告诉她大概情况,她说,那你稍等下,工程师现在不在,我等下让他回复你。
然后,又是等了一天……
这又是周末了……
我是真的不懂,不论产品大小,价格高低,对客户尊重是不是最基本的?
这么大一个企业,售后组如此懒散,实在让人心生抵触情绪,这是我第一次用360的产品,也是最后一次。

共 5 个关于360电话手表售后组让人无奈……的回复 最后回复于 2023-6-17 16:16

评论

直达楼层

f163488671 版主 发表于 2022-5-29 00:02 | 显示全部楼层 | 私信
非常抱歉,给您带来不好的售后体验,请提供一下您报修的电话号手表IMEI编码,我转交售后部门跟进。感谢您的支持与配合!
来自LIO-AL00(360社区3.5.5版)
360fans_wap2772688216 LV1.上等兵 发表于 2023-3-31 14:52 | 显示全部楼层 | 私信

IP属地: 广东省

我也是半年前给小孩买了一个9x粉色的360电话手表,表壳很脆,花了18元寄回武汉去维修,说是没有9x的型号了,要给我换一些型号,三种型号,都是过时了停产的产品,要么就补298换10 x,但9x和10x的差价只有几十块钱,这不是很坑吗?
360fans_wap3436844543 LV2.下士 回复360fans_wap3151468058:除了清库存还能干嘛 
2023-8-3 17:38回复

IP属地: 甘肃省

360fans_wap3151468058 LV1.上等兵 我的情况跟你是一样的,22年双十一买了一个9x粉色的360电话手表,23年4月27号寄去武汉维修,也是说没有9X型号的配件,要换一个停产的产品,真是无语了 
2023-5-18 10:51回复

IP属地: 浙江省

f163488671 版主 您好!非常抱歉,给您的使用带来不好的体验! 请问您是在什么平台购买的360儿童手表?申请的售后方式是什么?劳烦提供一下手表的IMEI码,为您转给售后部门排查情况,感谢您对360儿童手表的支持! 
2023-3-31 20:30回复

IP属地: 重庆市

360fans_wap2772688216 LV1.上等兵 发表于 2023-3-31 14:54 | 显示全部楼层 | 私信

IP属地: 广东省

360电话手表售后真的坑,完全没有再买360的想法了
360fans_wap3130803650 LV1.上等兵 发表于 2023-6-3 01:37 | 显示全部楼层 | 私信

IP属地: 广东省

360手表质量不行,售后差劲,全部以换代修,不提供维修服务,而且保修期内需要自费加钱换机,保修期外高价关机298元,可以买新款的 10X了,真是让人越来越失望,对360品牌不再信任
f163488671 版主 非常抱歉,给你的使用带来不好的体验; 请问您使用的手表是什么型号? 360儿童手表的更换建议只针对老旧机型,请您提供一下售后申请的电话和手表IMEI码,我们转给售后部门合适情况,感谢您的配合与支持! 
2023-6-4 11:18回复

IP属地: 重庆市

360fans_wap3259305846 LV1.上等兵 发表于 2023-6-17 16:16 | 显示全部楼层 | 私信

IP属地: 湖北省

360手表非常坑,恶心到极点,保修范围内以旧换新还让人出128换一款比自己手表便宜的型号
f163488671 版主 非常抱歉,给你的使用带来不好的体验; 如果机型太老,缺乏配件无法维修的确会建议换机,换机政策是按照售后标准来执行了; 如果机型较老,比如多年的旗舰机S1,的确不可能按照当时价格来进行换机,如有疑问可以联系官方客服咨询。 感谢您对360儿童手表的支持~! 请关注微信公众号:360智能穿戴,联系在线客服。还可以拨打售后客服:4006822360或邮件:yingjiankefu@360.cn反馈 
2023-6-17 18:58回复

IP属地: 重庆市

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