360电话手表售后组让人无奈……

本人买的一块电话手表，不小心将屏幕摔坏。于是线上联系客服售后，他让我关注360智慧生活服务报修，我于4月底线上报修的，然后一直无人联系我。
过了几天，
我又打人工客服询问情况，被告知，售后组放假了，假期结束会有人联系我。
又过了几天，
一直还是没有人联系我，我就在360智慧生活公从号上联系在线客服，说明情况以后，他说售后没有人跟你联系么？那我把地址发给你，你把手表寄出就可以了。收到手表后，会有人跟你联系的。因为工作问题，我中间隔了几天没有寄出快递。待我发顺丰寄出以后，显示已经收到货了2天，一直没有售后组跟我联系。
然后，我又电话过去找人工客服，他帮我联系到了售后。售后说，跟工程师核实后，跟我回复。
一整天，没有回复……
又过了一天，我又打电话过去，问另一个客服，这个客服还挺好，说，那我这边给您核实情况，下午6点之前，给您回复。这个确实是回复了。回复说，工程师说了需要检修，检修时间暂时停不了。检修出来问题，会通知我。只能等。
过了几分钟，工程师打来电话说，疫情原因，修的时间可能会长，也可以同样的价格以换代修另一款电话手表。
然后，我说你把换的电话手表型号，告诉我一下，我查一下，然后给你回电话可以么？对方说可以，因为当时通话时间是下午6点04分，我怕耽误对方下班，就告诉他，明天给你回电可以么？他说可以
第二天，我联系决定以换代修，另一个客服接的电话。我告诉她大概情况，她说，那你稍等下，工程师现在不在，我等下让他回复你。
然后，又是等了一天……
这又是周末了……
我是真的不懂，不论产品大小，价格高低，对客户尊重是不是最基本的？
这么大一个企业，售后组如此懒散，实在让人心生抵触情绪，这是我第一次用360的产品，也是最后一次。