电脑无法识别电池版摄像头，但手机app可以识别

这是一个我问了售后半年多还没解决的问题：

电脑版无法识别我购买的电池版摄像头，但手机app可以识别，如何解决？电池版摄像头的序列号等信息均已通过qq发给360的售后了，但一直不理我，希望有人能回复我

您好，您提交的问题已收到，需要您提供设备的设备SN号、问题视频、图片等相关信息，我们工作人员及时帮您查看，建议您加工作人员QQ：197461186 备注您的问题，若您有紧急问题，还可拨打售后电话解决：4006822360或邮箱：yingjiankefu@360.cn（周一到周日 9:00-18:00），感谢您对360的支持～