淘宝新买的D819智能门铃，门铃死活连接不上！

严格按照说明书和视频教程来连接的，家里的宽带带宽也信号强度也很给力，全程都很顺利。但是，试验了几次，尽管每次信号基站都很顺利连接了手机，门铃也按指导教程开机并发出了语音提示，手机APP显示却是“没有连接门铃”。不得不按照卖家客服的提示，解绑信号基站，重新连接。如此反复试了几次，还尝试了不同的路由器，不同的wifi热点，却都是同一问题：信号基站可以连接上，但门铃（已按正常程序开机）就是连接不上。如下的截图。

网上搜了一下，原来有此问题的不止我一人。有其他360买家反映，是因为此款门铃不支持WPA/WPA2的wifi（我查看了纸质说明书，的确如此）。奇葩了，我家TP-LINK路由器的默认设置就是WPA/WPA2加密，这玩意儿还能我自己选择不成？

求客服尽快给个解决方案。谢谢。否则我只能退货了。

您好，连接不上详见：https://bbs.360.cn/thread-15863563-1-1.html ，官方群号：743120464或咨询360硬件客服：4006822360谢谢！​

• 我是严格按照说明指导操作的，和您提供的链接里所提到的方法，并没有任何不同。
• 我重新查看了一下，我家的路由器（TP-LINK WDR5620）的加密方式为：WPA-PSK/WPA2-PSK，属于360门铃支持的范围（我之前搞错了，还以为是WPA/WPA2）
• 您提供的群号和QQ号，搜索结果如下：群号搜不到，QQ号是个僵尸号，啥信息也没有，也无法加好友。能诚挚一点吗？：
  

自己顶一下。再汇报个新问题，信号基站背面标签上列示了2个MAC地址，但我的路由器实际侦测到的MAC地址却和这两个地址不同。有4位都不一样，如下图（涂抹掉的部分是相同的，展示出来的几位是不同的。最下面一行是路由器实际侦测到的MAC地址）。门铃主机的实际MAC地址是否和门铃主机标签上所列的一致，不清楚。因为门铃主机根本无法通过信号基站连接到手机APP。



这么马虎敷衍，还给我提无效的QQ群号和QQ服务号，360是要倒闭了吗？就这样的服务都照发工资奖金的吗？程序猿好混啊！