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本帖最后由 360fans45700476 于 2021-7-13 09:53 编辑
7月3日,送修了360扫地机器人x90华为版(还在保修期的),无拆无修,维修标签也完好。就用着用着不出水了,按充电键也不回去充电(需要按一下清扫再按回充才会回去充电)

7月5日,接到工程师电话问是什么问题,如实告知。

7月8日,收到一短信让支付维修费用,并无提供维修清单,过程中也从没有人主动给我打电话。我自己问了人工客服说并木有收到维修部门反馈要收费,客服说有进展给我回复,后来一直也没人给我回复。

7月12日,依然没收到官方主动联系,我又找了人工客服。客服告知:主板;雷达;风机;左右轮;超声波 氧化出了问题,需要付费维修。我就不明白了,容易损耗器材不保修我理解,主板等都不保修,那保修期是保修什么?氧化是我人工造成的吗

不主动提供维修清单和报价明细就算了,每次说会核实给我留,然后又不会回复了 还会说给我致电了,把自己的不作为说成消费者的问题。说给我致电了,我让给我出示致电记录,也没给我提供,反而说给我致电了。



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共 4 个关于360扫地机器人保修条款真是奇葩,主板等氧化居然是我人工问题的回复 最后回复于 2021-8-19 16:31

评论

直达楼层

是丫丫丫 产品答疑师 发表于 2021-7-12 14:37 | 显示全部楼层 | 私信
您好,给您带来的不便我们深感抱歉,针对您反馈的问题,具体回答如下:
1、保修期内出现任何质量问题都是可以免费维修的,但是主板氧化一般都为人为原因造成,所以是不予保修,需要付费维修的~
     主板氧化的原因主要有以下几种:
     1)扫地机扫水
     2)扫地机淋浴
     3)滤网清洗完未晾干就放回尘盒内
2、针对您反馈的维修付费清单需要主动要,而不是工厂直接提供的问题,因为每个付费工单都会有人工进行电话沟通,此时如果有用户索要付费清单,人工会进行调取并跟用户说明~如果让工厂直接承担这部分的工作,工作量巨大,所以会根据用户的需求进行客服人工调取给予~
3、针对您反馈的核实之后不回复的问题,我们会核实具体情况,给您带来不好的体验也深感抱歉,售后流程也会长期优化~
是丫丫丫 您好,通常维修好之后,如果需要付费维修的话,我们是会有人工进行电话或者短信通知的,如果您没有收到的话,辛苦您查询下是否被手机拦截了。针对您反馈的客服人员让您等待,而不是查询之后主动告知您的问题,主要原因是因为客服人员需要跟工厂沟通,从工厂调取相关记录,所以需要花费一些时间,但是未给您说明让您等待这个事情,给您造成了不好的体验,确实是我们的问题,我们会核实下具体情况,如确实属实,我们会给相应人员相应处罚,给您造成不好的体验深感抱歉~ 
2021-7-13 14:31回复
360fans45700476 没有人给我打电话,更别说沟通过收费明细!!!即使我去问了好几次人工客服也没给我提供!!!!主板氧化怎么是人为原因呢?即使是,为什么是这样?难道贵司不应该和消费者先沟通吗?至今一个电话也没收到,找了好几次人工客服了,都是拖着说等通知 
2021-7-13 09:50回复
360fans_wap2684437634 LV1.上等兵 发表于 2021-8-11 18:51 | 显示全部楼层 | 私信
氧化说是人为原因真无语 最后怎么解决的啊
360fans_bsazgI LV1.上等兵 发表于 2021-8-18 17:57 | 显示全部楼层 | 私信
主板 氧化问题,如果一个人出现这个问题,有可能是人为的,如果存在很多人都是相同的问题,就不是质量问题吗?做为厂家不应该反思一下吗?哪一个用户购买了之后,会让扫地机扫水啊?  楼下也不干啊, 给扫地机淋浴,提出这个问题,怎么不经过大脑啊,家里自来水不花钱啊, 水泵 坏了 不是质量问题吗?我会往水泵里灌注水泥吗?主板不修,水泵不修,壳子里面还有什么啊? 作为一个讲信誉的厂家,首先要做的就是为老百姓做好售后服务,而不是推责,有一个好的口啤的产品,才会有一个好的发展。
360fans_wap3305524039 LV1.上等兵 发表于 2021-8-19 16:31 | 显示全部楼层 | 私信
售后确实差点
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