9X新手表不能视频通话

新买的9X手表，手表也升级最新版本，连上wifi就不能视频通话，断开wifi才可以，是怎么回事？？？急急急！！！

您好，视频通话主要受网络影响，请尝试将手表连接手机热点尝试下是否正常，如果连接手机热点可以正常视频，请您检测下路由器的配置，如果连接热点仍无法使用，可以告知下手表QQ号（需要获取下日志分析）或者直接联系售后电话：4006800360（周一周日，9:00-18:00）申请售后检测，感谢！