360儿童手表售后服务质量需要改进

2019年6月买了一个M1手表，最近突然不能充电，不能开机。7.21打论坛提供的400电话里联系到360售后，客服态度挺好。给了个地址，让手表寄过去检测，过了两天，客服打电话来说，手表充电触点坏了，但过保修期了，需要付费38元维修，没问题啊，按照客户提供的方式，关注360智慧生活，按照提示操作，付了38元。7.24日，顺丰提示，手表快递已发出，我想，360儿童手表售后效率还挺高！7.25日收到手表，赶紧发开包装，大跌眼镜，手表故障依旧，不能开机，不能充电。感觉不爽，难道360售后修完手表不试试就发货了？或者搞错了，忘修了？  马上联系客服，客服态度很好，让顺丰到付到他们那，重修。7.28日又接到客服电话，不确定和之前是否同一人，告诉我，手表过保了，需要付费61元换电池，我说，你们上次不是说触点坏了么，而且我已经付过费了。客服说我查查，一会，马上改口说，哦哦，修触点也是可以的，好吧，我继续等，挂了电话，我就感觉360儿童手表售后管理好混乱，很不爽。 7.30日，顺丰提示手表再次发出，7.31号，手表收到，打开，试机，故障依旧，极度不爽，魔兽爆发，马上给客服电话，发了顿火，客服态度依然不错。说会反馈售后，稍后跟我联系，好吧，我等。等了一天，没等到。8.1号，再次打客服，客服说，我已经反馈了，只能帮你催。到发帖为止，还是没有电话。  无语了，曾经我也是360铁粉，用了4部360手机，2块手表，但是，现在我只想说，360手表售后真垃圾！！！！   请大家擦亮眼睛，避免入坑吧！

2019年6月买了一个M1手表，最近突然不能充电，不能开机。7.21打论坛提供的400电话里联系到360售后，客服态度挺好。给了个地址，让手表寄过去检测，过了两天，客服打电话来说，手表充电触点坏了，但过保修期了，需要付费38元维修，没问题啊，按照客户提供的方式，关注360智慧生活，按照提示操作，付了38元。7.24日，顺丰提示，手表快递已发出，我想，360儿童手表售后效率还挺高！7.25日收到手表，赶紧发开包装，大跌眼镜，手表故障依旧，不能开机，不能充电。感觉不爽，难道360售后修完手表不试试就发货了？或者搞错了，忘修了？  马上联系客服，客服态度很好，让顺丰到付到他们那，重修。7.28日又接到客服电话，不确定和之前是否同一人，告诉我，手表过保了，需要付费61元换电池，我说，你们上次不是说触点坏了么，而且我已经付过费了。客服说我查查，一会，马上改口说，哦哦，修触点也是可以的，好吧，我继续等，挂了电话，我就感觉360儿童手表售后管理好混乱，很不爽。 7.30日，顺丰提示手表再次发出，7.31号，手表收到，打开，试机，故障依旧，极度不爽，魔兽爆发，马上给客服电话，发了顿火，客服态度依然不错。说会反馈售后，稍后跟我联系，好吧，我等。等了一天，没等到。8.1号，再次打客服，客服说，我已经反馈了，只能帮你催。到发帖为止，还是没有电话。  无语了，曾经我也是360铁粉，用了4部360手机，2块手表，但是，现在我只想说，360手表售后真垃圾！！！！   请大家擦亮眼睛，避免入坑吧！

您好！首先对您说声抱歉哈！！！那啥！！您先消消气，下下火！咋说呢！生气只是让自己感觉差，还有可能情绪失控，影响到生活和工作。于售后来说他们又感觉不到，于修表也没啥帮助不是！所以咱不生气哈！！！毕竟生气与事无补，与人无益啦。
方便的话！您留一下您的联系方式，我也反馈下！毕竟今天是星期天，大家都享受休息天，难免会引起办事效率低哈！您见谅啦！！！

最新进展： 前2次没修好，回来故障依旧，投诉了一下。客服说一定给处理好，今天手表第3次维修回来了， 结果呢，故障还是那个故障，真的难以想象他们的工作作风要糟糕成什么样子，又寄回去了。等待第4次维修吧

我也是这个问题，开不了机，售后不理人，

版主&楼主，这个售后处理的确存在问题，按三包法规定2次维修不好换新机，既然售后承诺修好却一而再再而三的没修好，那么请360直接更换新机吧，这不是维修的问题的，而是服务态度的问题。

360售后连续违约在先，理应赔偿~！

PS：我也是360IoT产品链的老用户，曾经遇到被售后工作人员放过来质疑的问题，不过没发帖，私下反馈了。这几年360营销加力了，连工程师都在卖力宣传，作为售后部门的服务品质的确也应该跟上。

最新进度，手表第4次维修回来，终于正常了，不容易。一直是360老周的粉丝，这次事情总算处理好了，希望360改进服务质量吧。