360智能摄像机大家比较关心的问题

1、安装摄像机，发现摄像机画面倒置怎么办？
     在【摄像机设置】-【画面及声音】-【摄像机画面】-选择设置摄像机摆放方式可以调节。

2、摄像机画面变成黑白怎么办？
     白天模式画面彩色，夜视状态下画面黑白，出现此问题应该是夜视切换问题，请将摄像机画面的红外夜视模式选择自动切换到夜视模式

3、如何关闭实时画面、云录及智能看家中的声音？
      在摄像机设置-画面及声音-关闭摄像机手机声音的开关。关闭后，查看实时画面、云录及智能看家时，将无法收到摄像机端采集的声音。

4、为什么我关闭采集声音卡录中依然有声音？
      摄像机卡录是保存在本地，暂时无法限制卡录获取声音，我们后续产品会考虑

5、未关闭采集声音云录怎么没有声音了？
      您可以在点击云录播放的位置，再次点击会出现一个小喇叭，默认是禁止声音的，您看是否已经禁止了。点击开启就可以了。

6、家人相册在哪里开启？
        摄像机设置-家人相册设置--开启家人相册（自动捕捉家人笑脸，识别经常出现的家人），我家的每日故事
      （将你的一天、一月、一年浓缩成温馨的视频），时光相册将自动抓拍数据生成全天精彩视频。

7、我的手机智能看家有视频？为什么没有消息提示？
        安卓手机解决方法：尝试按照如下方法设置看看https://bbs.360.cn/thread-15599309-1-1.html
        IOS用户：需要设备SN，或者卸载当前的APP，在appstore重新安装下智能摄像机APP，在IOS手机设置--通知权限重新开启试试。
        在家开启免打扰，或者在家关闭安防报警，都不会提示，请您检查是否已经开启相关功能。

8、360智能摄像机报警不及时
        360智能摄像机抓拍的照片是实时推送至手机，为避免过多打扰，通知栏的提示安卓是默认5分钟一次，IOS默认是5分钟一次
      （即在第一检测到异常、第一抓拍到异常图片时就会向手机推送一条通知，之后的异常图片不再一 一推送）。
        所以，并不是摄像机报警不及时。如果您想时时的收到推送照片，也可以在个人中心设置下自定义推送频度。

9、智能看家的视频删除了，刷新为什么还在？
       消息记录有一个请求过程，删除会缓慢一些，同时7天也会自动删除。这个情况我们后续会优化。
       另外智能看家视频不会占用手机内存，您着急删除是因为什么？可以找我单独聊，方便更好的优化产品。

10、手机出现卡录卡顿的情况
       可以先将手机--设置--显示与亮度－将画面调整为标准试下

11、云台版本摄像机如何设置追踪模式？
     【我的摄像机】-【家庭】-选择摄像机播放-【向上滑动】-会出现设置，可以设置追踪模式。若设置无效，怀疑可能是硬件故障，
       联系360硬件客服：4006822360热线

12、摄像机实时画面播放失败。
       需要提供如下信息，我们核实当前网络情况
       1）在摄像机设置-摄像机信息-提供摄像机编号，摄像机底座均有SN码
       2）摄像机地区网络，例如山东联通，山东电信
       3）播放端是手机端还是电脑网页端
       4）手机播放使用网络是，例如山东联通，山东移动。
            画面打开时提示“正在加载”，一般出现该提示可能是网络问题，超清模式下查看实时视频，
            推荐摄像机所处网络的上行带宽在120KB/S（4M以上ADSL），手机所处网络的下行带宽建议在120KB/s；
            若出现卡顿状态可以尝试给摄像机断电，在重新启动路由器，在插入电源连接摄像机尝试看看是否有改善。

13、APP无法控制设备怎么办？
       可能当前设备离线，也可能当前APP存在网络异常导致。若设备离线可以尝试插拔电源重新启动设备，APP出现网络异常，可以切换至4G网络查看。

14、摄像机离线了怎么办？
        详细可以查看该贴：https://bbs.360.cn/thread-15726082-1-1.html

15、 摄像机必须要上线才能录像吗？
       在插入tf卡的情况下，摄像机需要首次联网成功以后，才能够正常卡录。联网成功以后，再断网，能够继续卡录，但是如果断电，则需要重新联网。

16、家人分享如何分享给家人？
       摄像机设置--家人邀请与管理--二维码邀请--点击分享可以分享至微信，若分享不成功，可以截屏给二维码发送给邀请人，一样可以添加哦。

17、360智能摄像机只能被一个账号绑定？想要多人查看怎么操作？
        一部手机可以绑定一个账号，一个账号可以绑定多台摄像机（登录摄像机APP右上角+号，绑定我的摄像机），一个摄像机可以被一个账号绑定，
         可以分享给5个人查看，摄像机常见问题详见：http://jia.360.cn/question/sxjsy.html

18、为什么手机与摄像机在同一环境中打开视频会出现啸叫？
       这是由于摄像机麦克风将手机扬声器重放出来的声音反复拾取形成正反馈,这种同频声音信号就引起放大电路回授，产生啸叫，这是一种正常电声现象。
       由于本产品实际使用场景为远程查看，手机与摄像机不在同一环境，则这种啸叫就不会出现。
       如果在同一环境中使用建议将手机静音或降低音量即可避免啸叫。

19、摄像机通话对讲无声音怎么办？
     （1）手机权限失效可能导致对方无法听到您的声音，建议可以尝试重新安装360摄像机APP,在重新开启权限尝试看看。
     （2）手机权限正常，但是摄像机端无法发出声音，可以在实时视频中点击播放儿歌，若儿歌播放也无声音，疑似设备故障建议联系售后4006822360
     （3）播放儿歌有声音，手机权限正常，此时需要联系我们工作人员进行分析原因

20、出现“您的摄像机需要升级后才可以继续使用”？
      1) 出现这个提示，我们要记得这是一个固件提示，我们需要在摄像机设置--摄像机系统升级-点击更新即可

      2) 遇到更新99%等待很久，1个小时过去了
          升级成功：断电重新检查更新，提示版本最新那么升级成功
          升级失败：此时需要重新尝试，可以换一个时间段，例如避开上网高峰，夜间点击更新尝试，依然失败
                          留言找管理员要最新的固件卡刷
          升级故障：升级出现无法联网的问题，此时需要卡刷固件，
                                  具体方法和固件请查看https://bbs.360.cn/thread-14222794-1-1.html

21、关于安卓10主人在家功能！
      ①、安卓10部分手机不支持复制，需要手动输入MAC地址
      ②、由于安卓10系统限制，保护隐私会随机分配MAC地址，导致主人在家功能设置功能失效
            解决办法：根据不同型号登录路由器后台，查询真实的手机MAC地址，在主人在家功能手动输入。避免输入错误