360金融“疫情通”智能外呼200万 帮筑社区抗疫防线

来源：金融界网站

随着各地防疫工作的进一步落实，返工造成的大量流动人口和愈发严格的普查需求形成了天然的矛盾。作为基层社区工作人员，如何在疫情排查过程中，最大限度的避免交叉感染成为了难解之题。360金融敏锐地发现了抗疫工作存在的痛点，并迅速组织技术团队自发推出帮助抗疫新产品。自2月5日上线以来，360金融“疫情通”智能机器人通过代替社区人工拨打电话，已帮助多个社区成功完成居民回访，用科技力量构筑了另一道疫情防线。

在“疫情通”正式推出的当天，360金融接到了桂林市象山区南门街道工作人员申请使用“疫情通”服务的邮件。根据邮件，360金融迅速组织技术人员，针对桂林市象山区南门街道的抗疫需求，仅用24小时就为其定制了“疫情通”服务。

“南门街道下辖14个社区，总户数41843户，总人口13万人，所以抗疫压力还是很大的。仅我们负责的区域有3-4万人，这几天已经打了上万通电话，每个工作人员平均每天要打近300通电话。虽然已经抽调很多人协助进行普查，但疫情排查压力依然很大。幸好现在有了疫情通，相信这会让我们的疫情排查工作取得很大的进展！”南门街道工作人员姜维（化名）激动地说到。

截止2月9日10时，除广西桂林外，“疫情通”智能机器人已接收来自社区、公安、医疗机构的数十个有效需求，地区包含四川广安、山东临沂、浙江嘉兴、成都、北京房山等10个省14个地区，总外呼需求量近900万次，预计替代人工通话时长2250000分钟。此外，在前期电话排查的基础上，“疫情通”也在积极进行产品迭代，将在后期的回访、数据分析等环节与社区工作人员一起奋战。

“疫情就是命令，为了早日开发出抗疫产品，我们的技术团队从需求分析到开发、模型搭建以及最终的定制化，均在24小时内完成。在彻夜奋战下，‘疫情通’仅用24小时就成功上线。经过不断测试优化，‘疫情通’已能够实现社区普查、医院回访等。” 产品负责人说到。

科技向善，笃行致远。人工智能技术成为了这次抗疫最亮眼的力量之一，与医护人员、志愿者、工作人员等一同冲在了抗疫第一线。随着数百万次的自动呼出、便捷的诊断反馈、及时的疫情信息公布，AI在抗疫中给到了一线抗疫人员更多助力，帮筑起了另一道抗疫防线。

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