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本帖最后由 飞流 于 2020-12-14 15:49 编辑
【公告】亲爱的用户,我们将在5.9.8版本进行服务升级,因之前5.4.5账号升级引起的家庭创建和绑定路由丢失问题将无法手动处理解决,建议重新注册账号或者复位路由器重新绑定

附:防火墙APP5.4.5进行了账号升级,现整理常见问题供查询,服务端将停止5.0版本的守护日报生成和推送服务,请大家尽快升级最新版本APP

Q1. 为什么我的家庭和路由器信息和升级前不一致?
A:可尝试退出重新登录,依旧不行可能是由于账号升级,您所有账号下的家庭信息、路由器信息被合并至此账号下,以后无论您用何种方式登录,都会显示相同的信息,丢失的路由器信息,建议复位路由器重新绑定。

Q2. 为什么家庭成员和以前不一样了?
A:可尝试退出重新登录,依旧不行可能是账号升级造成的部分家庭成员的信息变更,请您及时在家庭设置里重新更新成员信息。

Q3. 为什么创建不了家庭?
A:该路由器可能被您的其他账号所绑定,建议您重置路由器,重新激活路由器并创建新家庭。

Q4. 为什么以前的家庭日报和推送消息都没了?
A:为了给您提供更好的服务,我们近期在进行系统升级,历史日报可以通过微信公众号查看。

Q5. 微信接收不到家庭日报推送了?
A:请您前往个人中心或微信公众号进行解绑,然后在App内重新绑定微信即可。

Q6. 找不到密码登录了?
A:请您使用手机验证码登录即可,登录的账号与密码登录是一致的。

Q7. 更新app的版本后,无法在旧版本的app中登录或注册账号了?
A:为了您更好的体验,统一管理,旧版本账号将不再维护,请及时更新至最新版本。

Q8、我的账号的头像和昵称变了?
A:账号升级过程中,并未对头像和昵称进行迁移,建议您重新设置头像和昵称。


共 13 个关于【公告】防火墙账号服务升级公告的回复 最后回复于 2021-9-6 08:20

评论

直达楼层

飞流 产品答疑师 楼主 发表于 2019-11-20 17:04 | 显示全部楼层 | 私信
升级5.4.5以上版本请查看
360fans_JJ95cv LV1.上等兵 为什么开启双WiFi的话? 那个5g网的信号这么差?同时连接两个WiFi能够5GWiFi信号特别差 是在一个路由器的。 
2020-2-11 22:00回复
360fans157813452 LV2.下士 回复㏒弓長℡:我也是这样,ios无法登陆,登陆错误,账号手机号登陆都不行。什么鬼这是? 
2019-11-22 07:42回复
㏒弓長℡ LV4.上士 iOS上的家庭防火墙app 无法登陆 
2019-11-21 11:13回复
望不到尽头 VIP认证 LV13.中将 发表于 2019-11-20 17:35 | 显示全部楼层 | 私信
好的{:14_353:}{:14_367:}{:14_367:}
来自ONEPLUS A5010(360社区3.5.4版)
㏒弓長℡ LV4.上士 发表于 2019-11-21 11:12 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
iOS版本一直提示登录失败 无法登陆 请解决
360fans157813452 LV2.下士 回复飞流:我也是这样的问题,ios手机端,无法登录,请解决 
2019-11-22 07:44回复
飞流 产品答疑师 您好,私信我留一下您的账号,帮您看下 
2019-11-21 14:33回复
360fans157813452 LV2.下士 发表于 2019-11-22 07:41 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
更新过后无法登陆,显示登录错误,无法登陆啊!什么鬼啊?
360fans_TRzPqd LV2.下士 回复飞流:我的也是更新后无法激活防火墙了??? 
2019-12-21 00:50回复
飞流 产品答疑师 私信提供下您的账号 
2019-11-22 15:26回复
360fans167039592 LV2.下士 发表于 2019-11-22 19:53 | 显示全部楼层 | 私信
ios能登录,安卓提示网络异常,什么鬼
来自SPN-AL00(360社区3.5.5版)
飞流 产品答疑师 回复360fans167039592:我私信您个最新包的链接 
2019-11-25 09:53回复
360fans167039592 LV2.下士 回复飞流:华为应用市场是5.4.0,从官网下的看不到版本 
2019-11-22 23:15回复
飞流 产品答疑师 安卓是什么版本的? 
2019-11-22 21:29回复
360fans_u34953872 LV1.上等兵 发表于 2019-11-22 23:40 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
iso没有报告功能?因为这个功能才买的路由器什么情况
360fans_u34953872 LV1.上等兵 发表于 2019-11-23 00:26 | 显示全部楼层 | 私信
app显示绑定微信成功,微信公众号也提示成功,小程序一直无法绑定设备。没有报告功能,没有支付提醒 固件和app版本均为最新 什么情况 ?
飞流 产品答疑师 什么型号路由器?留个联系方式 
2019-11-25 09:55回复
360fans_uid36630752 LV5.少尉 发表于 2019-11-24 13:35 | 显示全部楼层 | 私信
无法登陆了,怎么回事
来自360手机 Q5 Plus(360社区3.5.5版)
飞流 产品答疑师 留个联系方式帮您看下 
2019-11-25 09:55回复
360fansTU6YhK LV1.上等兵 发表于 2019-11-30 18:40 | 显示全部楼层 | 私信
我的APP升级后,用手机帐号等录就并未绑定摩根加速的功能了。怎么处理。
飞流 产品答疑师 留个联系方式 
2019-12-4 10:21回复
360fans47400612 LV2.下士 发表于 2019-12-4 03:23 | 显示全部楼层 | 私信
安卓系统,升级到最新版,突然发现好多天没有上下线记录了,点开APP显示网络异常.退出APP再登录,却无法使用360账户登录,威信可以登录.就咱们这社区,刚才也无法用360账户登录,这会又恢复了.APP什么时候恢复用360账户登录?你们这升级会员准备升级到哪年哪月?这么大的公司,出这样的问题了不提前打个招呼通知一声,电力公司停电不还会贴个告示发个微博啥的吗?害得我把新版卸载,轮流试老版,试了四五个,都不能登录.我就想知道什么时候能把360账户登录的问题解决了??
jiandanai51 LV4.上士 和你一样的问题。本来我手机app登录路由器好好的,最近打开app显示已退出登录,再次登录却一直无法使用360账号登录APP,显示网络异常。升级到最新版防火墙APP依旧无法使用360账户登录,现在连360路由器状态都没法看了 
2020-2-11 05:17回复
广州阿杜_2015 LV2.下士 同感,觉得升级好随意,程序员估计经验不超过三年。 
2019-12-12 20:06回复
飞流 产品答疑师 您好,现在恢复正常了吗?登录问题和上下线记录问题,建议您留个Q帮您一起看下 
2019-12-4 10:48回复
360fans_u20578889 LV3.中士 发表于 2020-1-5 08:40 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
WiFi正常使用,可以上网,昨天使用旧版本时显示设备离线,更新最新版本后登陆后依然显示设备离线,不能管理。路由器是:磊科4S。
飞流 产品答疑师 你好,目前新版APP只能管理360路由器,磊科不支持绑定了 
2020-1-8 09:50回复
360fans_f7yDnc LV1.上等兵 发表于 2020-2-15 20:35 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
你好,我的升级了后,为什么连上了wifi显示不可上网
智能控 LV4.上士 应该是路由没有配网成功,建议复位重新配置一下 
2020-2-18 13:52回复
360fans_wap3181634560 LV1.上等兵 发表于 2021-9-6 08:20 | 显示全部楼层 | 私信
我的手机可连接到路由器网络,但我的APP却配置不了怎么办
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