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按了基站会响铃,手机会有提醒,但无法接通。
也没有拍摄视频。
门铃部分长按开关按钮也无法关机,或重启。

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共 6 个关于今天智能门铃忽然断网,回家重连后,按门铃无法接通,门铃不再录像的回复 最后回复于 2019-11-21 16:04

评论

直达楼层

kzg VIP认证 版主 发表于 2019-11-12 10:09 | 显示全部楼层 | 私信
你好!
试试下列方法,如果还不行,麻烦帮忙取一下日志。
留下一个QQ联系方式,谢谢!

1、门铃后面有开关键,请将门铃关机10分钟后,再打开试试。
2、从插座拔下信号基站,10分钟后再插电,重启(重新绑定)试试
kzg 回复360fans_pKTpx4:你好!已反馈给技术人员。 
2019-11-19 14:32回复
360fans_pKTpx4 上次基站掉链接后,试图重新连接Wifi,但连上后门铃不正常工作,长按开关键无法关机。 多次重连也无效果(wifi和手机热点都不行后来论坛发帖)。 结果第二天早上发现正常工作了,原因未知。 今天再次发生故障,(我们都不在家,但发现门铃不工作了,无法看实时画面,今天的进出视频都没有记录,但可以看云录像和卡录像),这个很头疼啊。 
2019-11-19 13:59回复
快小胖 产品答疑师 发表于 2019-11-12 10:09 | 显示全部楼层 | 私信
本帖最后由 快小胖 于 2019-11-12 10:35 编辑
请问您目前的实时开流以及视频录制是否正常,在昨天晚上关机时,是长按几秒无法关机,还是短按出现的。
如果方便,可以说下您昨天的具体操作步骤,或者提供下联系方式,我们进一步沟通确认下,谢谢
360fans_pKTpx4 LV1.上等兵 楼主 发表于 2019-11-19 14:02 | 显示全部楼层 | 私信
今天再次发生故障,(我们都不在家,但发现门铃不工作了,无法看实时画面,今天的进出视频都没有记录,但可以看云录像和卡录像,所以网络应该是正常的)。
请问这是什么问题?
360fans_pKTpx4 LV1.上等兵 楼主 发表于 2019-11-19 14:08 | 显示全部楼层 | 私信
而且,我在故障情况下看了卡内录像后,再试图打开实时画面,会播放刚看的卡内录像。 这也是Bug吧。
360fans_pKTpx4 LV1.上等兵 楼主 发表于 2019-11-19 14:41 | 显示全部楼层 | 私信
QQ号:3268681499,加了你们的QQ群,还没有反应。
快小胖 已添加您的QQ,从日志上分析像是视频流上不来,建议咱们售后分析下,谢谢 
2019-11-19 16:50回复
醇厚的霾 LV2.下士 发表于 2019-11-21 16:04 | 显示全部楼层 | 私信
本帖最后由 醇厚的霾 于 2019-11-21 16:10 编辑
我来分析吧,其实就是路由空闲自动断网,自动重连时,门铃视频上传连接超时,没传上去

但其实传不上去,可以先存到卡里呀,为什么网断了,卡里也存不上呢

而且wifi 恢复之后,门铃也不会再重新连网了
醇厚的霾 回复快小胖:好的,那我再观察观察 
2019-11-21 23:15回复
快小胖 其实您说的,和这位用户反馈的还不太一样,他主要是在网络正常的情况下视频流传不上去 您说的自动断网保存卡的情况,目前门铃在正常启动并连接网络后,如果此时外网断开(路由wifi保持正常),此时会维持卡录录制的情况的 
2019-11-21 19:14回复
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