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本帖最后由 支持-阿虫 于 2019-8-12 16:28 编辑
音箱网络出现问题时,在唤醒音箱时会播报网络异常的提示语,同时音箱指示灯为红色状态

以下是可能导致音箱网络异常的情况:

1、连接了非2.4G频段网络
目前音箱支持2.4G频段的网络连接,如您连接了5G频段的网络是无法连接成功的,或者您家无线网络支持双频合一,也有一定概率连接失败
请您检查家中网络,确保可以连接2.4G网络后尝试重新配网

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2、距离路由器过远(或隔墙)
音箱距离路由器过远或隔墙,会影响音箱接收网络信号
请您将音箱摆近与路由器的距离后重新尝试

3、路由器SSID(用户名)隐藏
由于音箱相关逻辑更改,目前不支持隐藏网络自动重连
您可以登陆您家的路由器后台,检查SSID(用户名)是否是隐藏状态,如是隐藏状态,请开启后为音箱重新配网

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4、运营商网络问题
由于有时候运营商网络会存在波动情况,导致短期内音箱无法连接网络。
请隔断时间再次尝试,或者尝试用手机热点为音箱配网,或更换为其他运营商的网络(如:家中移动网络连接不上,可更换联通网络或手机热点尝试连接),如验证,您可向该运营商客服咨询

5、未进入配网模式
长按音箱暂停键后会进入配网模式,此时音量灯光为橙色灯长亮状态
如此时音箱状态不是橙色灯长亮,请重新尝试长按暂停键或重新插电后尝试

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6、账号/密码输入错误
请检查无线密码是否输入正确,如您连接的是手机热点,安卓手机需要手动输入热点名称与密码
请仔细检查账号和密码中符号、字母大小写等,避免输入错误

7、锁屏后手机热点断开导致音箱网络断开
部分手机在锁屏后手机的热点会自动关闭,当音箱连接的网络是该手机热点时,会出现网络断开现象。可先去手机的设置里,修改锁屏后不自动断开热点。


遇到WiFi连接不上的情况,您还可以拔电重新上电连接热点或邻居亲友家的WiFi尝试,如以上均未解决您遇到的问题,请您在APP后台或联系工作人员反馈

共 8 个关于【网络问题】360音箱连不上网/无法联网怎么办?的回复 最后回复于 2020-4-22 19:38

评论

直达楼层

望不到尽头 VIP认证 LV12.少将 发表于 2019-8-12 19:09 | 显示全部楼层 | 私信
支持😊{:14_370:}{:14_370:}{:14_370:}{:14_370:}
来自ONEPLUS A5010(360社区3.5.4版)
肖卫龙 LV5.少尉 发表于 2019-8-18 20:59 | 显示全部楼层 | 私信
可以手机热点了??
来自360手机N6 Pro(360社区3.5.4版)
肖卫龙 LV5.少尉 发表于 2019-8-18 20:59 | 显示全部楼层 | 私信
可以连接手机热点了??
来自360手机N6 Pro(360社区3.5.4版)
阿杜 回复支持-阿虫:苹果手机热点怎么用?必须有密码的 
2019-8-19 10:11回复
支持-阿虫 您好,是可以连接的 
2019-8-19 09:48回复
神奇兔子 LV4.上士 发表于 2019-8-30 22:45 | 显示全部楼层 | 私信
呵呵^_^,遇到无法连接网络,很尴尬哦⊙∀⊙!不如打造升级版的ai音箱,把路由器集音箱一体,网络一键搞定,不在为连接网络而烦恼。
来自vivo Z1(360社区3.5.4版)
雁栖 LV1.上等兵 发表于 2020-1-9 16:09 | 显示全部楼层 | 私信
苹果手机热点连接,一直提示失败,试过不下100次了
支持-阿虫 您好,请添加工作人员QQ1045134496,我们来为您解决 
2020-1-9 16:20回复
360fans_XarTCc LV1.上等兵 发表于 2020-1-12 12:37 | 显示全部楼层 | 私信
音响网络连接成功了,但是啥都听不了,每一次搜索都是网络连接不稳定不稳定的,重启n多次了,还是不能用,怎么解决,加QQ也没人回复,不通过验证,能不能给解决一下拿出你们的态度
来自360 AI音箱(360社区版)
支持-阿虫 您好,麻烦辛苦看下QQ哦 
2020-1-13 10:12回复
canglang288 LV5.少尉 发表于 2020-2-2 12:10 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
测试DNS都是失败
强强1219 LV2.下士 发表于 2020-4-22 19:38 | 显示全部楼层 | 私信
感觉非人类设计,换了个360子母路由器,折腾一下午了,还是搞不定,客服电话打了2次
余年 回复强强1219:好的,如有其他问题,可以添加工作人员QQ2158933890咨询哈,感谢您的反馈! 
2020-4-24 11:08回复
强强1219 终于搞定 
2020-4-22 19:57回复
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