本帖最后由 360fans_nlNllz 于 2019-8-15 10:55 编辑
首先360智能门铃作为一款安防产品,应该具备很高的精确度,毕竟安防无小事。
其次对待用户反馈的问题,特别是较严重的问题,不能直接提供解决方案,这个用户体验太差了以及对360安防产品的可靠性严重质疑。
由于发现孩子上学没有监控录到信息,才去跟客服反馈的,竟然要求提供两个漏录的时间点,还要精确到几点几分,试问一下如果真的发生安防事故,坏人进去没有录到,坏人出来我还要问问他几点走的么?
每款产品都会有bug,但是重要的是在发布产品的同时想好应对风险,而不是交给客户去取证,更何况是这么荒唐两次取证才ok
最后360需要提高客服人员的素质,在客户提出质疑后客服说你可以直接按9去投诉建议,要求留下邮箱,报给客服的时候英文字母t 不好意思客服不知道客户要转换成拼音发音告知客服,360的客服人员难道不培训的么?
购买的就是下面这款产品
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