【旧帖】【答疑与解惑】关于可视门铃你所关心的一些问题

本帖最后由快小胖于 2020-3-20 14:55 编辑
各位小伙伴们你们好！
360可视门铃发售以来，吸引了很多用户去尝试使用产品，期间我们提了很多宝贵的问题和建议。为了更好的用户体验，我们整理和汇总了常见问题和典型问题的处理办法，供更多用户查阅。此贴会一直更新，汇总大家最常见、最关心、最热点的问题进来，如果使用过程中有什么其他问题（或者需要更改的），欢迎大家及时通过APP、论坛或者联系官方400客服等渠道联系我们，感谢~

问题：赠送的云录在哪里？
答：赠送的两天云存服务和智能看家功能绑定，绑定设备后，自动启用该服务，智能看家中会循环免费存储最近两天的消息记录

问题：门铃放在外面会不会很容易被偷走？
答：1.防拆：不管是用原装3M胶，还是膨胀螺丝上墙固定，固定强度高，都很难拆下来，也需要一定的时间；
2.防盗：偷盗是犯法的，门铃是一个安防设备，偷盗过程会触发门铃警报、记录视频信息到手机和卡录云录，有利案件追查；
3.防破坏：摄像头会对有盗贼或破坏者起到警示作用；拆除时门铃会发出巨大的报警声响，并且会和推送报警到主人手机端，起到威慑和制止作用；并且门铃与账号绑定，即使盗窃拿到后也不能使用。

问题：为什么门铃不能安装在防盗门上？那我该安装在哪里？
并不是不能安装在防盗门上，其实是不能安装在金属材质上，金属材质会隔绝门铃接收wifi信号，造成离线；建议安装在防盗门的侧边，避免信号隔离。

问题：门铃如何通信呢？存储卡放在哪，是否安全呢？
门铃产生的数据接收与其wifi信号的接受，都是通过门铃基站发出，基站是可以安装在室内的（很小巧），存储卡也是插在基站内，所以不会丢失。

问题：侦测消息提醒
极速模式：选择有人出现立即通知会在异动出现时，第一时间进行提醒
长时间逗留才通知：停留15秒以上才会通知
只记录视频不通知：录制但不消息提醒

问题：防拆报警设置和功能？
当开启后，如果门铃和背板分离就会给用户手机推送强拆报警消息。用户可自主在设置里关闭（开启强拆报警功能后，一旦出现状况，直接把门铃主机取下来，门铃也会发出尖锐的报警声和把门铃放回原处的警报声；手机APP中也弹出了门铃被强拆的提示）

问题：门铃电池大小？如何充电？
5000毫安，充电需要使用卡针将门铃与背板分离，充电方式是需要将门铃取下连接USB进行充电，充电前请先关闭强拆报警

问题：360门铃指示灯的含义是什么？
•       门铃开机后，默认绿灯闪烁，和基站连接后熄灭；
•       充电过程，红灯常亮
•       充电完成，绿灯不亮；
•       当门铃和信号基站断开连接时，绿灯闪烁；
•       链接正常时，指示灯不亮；

问题：360门铃信号基站状态指示灯含义是什么？
•       连接电源启动后绿灯闪烁，进入配置状态。
•       蓝灯常亮表示设备正常在线；
•       配置时绿灯闪烁；
•       离线时绿灯闪烁；
•       固件升级时红灯常亮；
•       基站接电绿灯常亮；

问题：卡录和智能看家的区别
卡录：录制的视频会自动保存在卡中，存储门铃抓拍到的的视频，没有24小时录制，也不支持选择时间段录制
智能看家：视频录制后，经过服务器人形识别再进行推送的视频

问题：视频存储在TF卡什么位置？
视频开始录制以后，会在TF根目录，创建“360Cam”目录；
门铃会每天生成一个视频目录（格式例如：2015-04-19），包含了每一小时保存的视频片段；

问题：怎么开启家人接听呼叫权限
在APP设置中“接收门铃呼叫权限”中，可最多开启3个帐号接听呼叫通知

问题：收不到消息提醒
1、检查APP中通知是否有开启？
2、检测是否有开启在家免打扰？
3、是否开启呼叫通知权限
4、特殊手机上锁保活方法请参见：https://bbs.360.cn/thread-15799423-1-1.html

问题：固件更新方法
把文件放入TF卡根目录下，插入基站，按着set键的同时，插上电源，亮红灯就表示开始升级，松手set键，等待红灯灭绿灯亮自动重启完，亮蓝灯就表示上线了
在设置中“固件版本”可查看是否是最新版本，因新版本会有功能升级，请尽量升级为最新固件版本

问题：出现离线时，取日志的方法
1. 在设备出现离线等问题时,将TF卡取出,连接电脑,在TF卡中写入LOG的文件夹.
2. 将TF卡插入设备基站
3. 听到嘀声后,取出卡
4. 将LOG文件夹压缩发送
此过程要求不要重启基站,在出现离线等情况后也不要重启,谢谢

问题：邀请家人使用
您可通过微信或手机号邀请家人使用，家人登录帐号后可查看门外实时画面以及查看视频回放，如果家人帐号开启呼叫通知权限，当有人按门铃时可以接听

问题：领取被盗赔付服务有什么好处？
门铃自激活30天内可免费领取被盗赔付服务，服务保障期间若门铃室外机被盗，提供相关材料并审核通过后，可免费获赔一台新门铃