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本帖最后由 快小胖 于 2020-1-15 17:21 编辑
各位小伙伴们你们好!
360可视门铃发售以来,吸引了很多用户去尝试使用产品,期间我们提了很多宝贵的问题和建议。为了更好的用户体验,我们整理和汇总了常见问题和典型问题的处理办法,供更多用户查阅。此贴会一直更新,汇总大家最常见、最关心、最热点的问题进来,如果使用过程中有什么其他问题(或者需要更改的),欢迎大家及时通过APP、论坛或者联系官方400客服等渠道联系我们,感谢~

问题:赠送的云录在哪里?
答:赠送的两天云存服务和智能看家功能绑定,绑定设备后,自动启用该服务,智能看家中会循环免费存储最近两天的消息记录

问题:门铃放在外面会 不会很容易被偷走?
答:1.防拆:不管是用原装3M胶,还是膨胀螺丝上墙固定,固定强度高,都很难拆下来,也需要一定的时间;
2.防盗:偷盗是犯法的,门铃是一个安防设备,偷盗过程会触发门铃警报、记录视频信息到手机和卡录云录,有利案件追查;
3.防破坏:摄像头会对有盗贼或破坏者起到警示作用;拆除时门铃会发出巨大的报警声响,并且会和推送报警到主人手机端,起到威慑和制止作用;并且门铃与账号绑定,即使盗窃拿到后也不能使用。

问题:为什么门铃不能安装在防盗门上?那我该安装在哪里?
并不是不能安装在防盗门上,其实是不能安装在金属材质上,金属材质会隔绝门铃接收wifi信号,造成离线;建议安装在防盗门的侧边,避免信号隔离。

问题:门铃如何通信呢?存储卡放在哪,是否安全呢?
门铃产生的数据接收与其wifi信号的接受,都是通过门铃基站发出,基站是可以安装在室内的(很小巧),存储卡也是插在基站内,所以不会丢失。

问题:侦测消息提醒
极速模式:选择有人出现立即通知会在异动出现时,第一时间进行提醒
长时间逗留才通知:停留15秒以上才会通知
只记录视频不通知:录制但不消息提醒

问题:防拆报警设置和功能?
当开启后,如果门铃和背板分离就会给用户手机推送强拆报警消息。用户可自主在设置里关闭(开启强拆报警功能后,一旦出现状况,直接把门铃主机取下来,门铃也会发出尖锐的报警声和把门铃放回原处的警报声;手机APP中也弹出了门铃被强拆的提示)

问题:门铃电池大小?如何充电?
5000毫安,充电需要使用卡针将门铃与背板分离,充电方式是需要将门铃取下连接USB进行充电,充电前请先关闭强拆报警

问题:360门铃指示灯的含义是什么?
•        门铃开机后,默认绿灯闪烁,和基站连接后熄灭;
•        充电过程,红灯常亮
•        充电完成,绿灯不亮;            
•        当门铃和信号基站断开连接时,绿灯闪烁;
•        链接正常时,指示灯不亮;      

问题:360门铃信号基站状态指示灯含义是什么?
•        连接电源启动后绿灯闪烁,进入配置状态。
•        蓝灯常亮表示设备正常在线;   
•        配置时绿灯闪烁;
•        离线时绿灯闪烁;                        
•        固件升级时红灯常亮;
•        基站接电绿灯常亮;               

问题:卡录和智能看家的区别
卡录:录制的视频会自动保存在卡中,存储门铃抓拍到的的视频,没有24小时录制,也不支持选择时间段录制
智能看家:视频录制后,经过服务器人形识别再进行推送的视频

问题:视频存储在TF卡什么位置?
视频开始录制以后,会在TF根目录,创建“360Cam”目录;
门铃会每天生成一个视频目录(格式例如:2015-04-19),包含了每一小时保存的视频片段;

问题:怎么开启家人接听呼叫权限
在APP设置中“接收门铃呼叫权限”中,可最多开启3个帐号接听呼叫通知

问题:收不到消息提醒
1、检查APP中通知是否有开启?
2、检测是否有开启在家免打扰?
3、是否开启呼叫通知权限
4、特殊手机上锁保活方法请参见:https://bbs.360.cn/thread-15799423-1-1.html

问题:固件更新方法
把文件放入TF卡根目录下,插入基站,按着set键的同时,插上电源,亮红灯就表示开始升级,松手set键,等待红灯灭绿灯亮自动重启完,亮蓝灯就表示上线了
在设置中“固件版本”可查看是否是最新版本,因新版本会有功能升级,请尽量升级为最新固件版本

问题:出现离线时,取日志的方法
1. 在设备出现离线等问题时,将TF卡取出,连接电脑,在TF卡中写入LOG的文件夹.
2. 将TF卡插入设备基站
3. 听到嘀声后,取出卡
4. 将LOG文件夹压缩发送
此过程要求不要重启基站,在出现离线等情况后也不要重启,谢谢

问题:邀请家人使用
您可通过微信或手机号邀请家人使用,家人登录帐号后可查看门外实时画面以及查看视频回放,如果家人帐号开启呼叫通知权限,当有人按门铃时可以接听

问题:领取被盗赔付服务有什么好处?
门铃自激活30天内可免费领取被盗赔付服务,服务保障期间若门铃室外机被盗,提供相关材料并审核通过后,可免费获赔一台新门铃


共 24 个关于【D819】【答疑与解惑】关于可视门铃你所关心的一些问题的回复 最后回复于 2020-2-15 19:18

评论

直达楼层

一叶飘零的零 VIP认证 超级版主 发表于 2019-4-19 06:06 | 显示全部楼层 | 私信
沙发~
来自Nokia 7 plus(360社区3.5.4版)
望不到尽头 VIP认证 LV11.大校 发表于 2019-4-21 18:54 | 显示全部楼层 | 私信
好的ヾ ^_^♪
来自ONEPLUS A5010(360社区3.5.3版)
360fans_83578928 LV1.上等兵 发表于 2019-5-14 15:47 | 显示全部楼层 | 私信
想請问,这个门铃在香港或澳门可以用吗?
360fans_jh7ios 回复快小胖:買了,但是绑定失敗,说是当前地区无法使用。请问是什麼原因,谢谢。本人家在香港。 
2019-12-31 08:58回复
快小胖 建议您在当地正规线上渠道或者亚马逊购买,谢谢 
2019-12-12 10:11回复
日月001 LV1.上等兵 发表于 2019-5-25 12:18 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
请问我的360门铃现在外面有人按门铃我的手机接受不到任何信息,怎么办
360fans_Ejoahb 相同的问题 
2020-1-14 03:49回复
快小胖 您是哪款手机?按置顶帖子中保活的方法操作试下 
2019-12-12 10:11回复
十级浪 LV4.上士 发表于 2019-6-23 18:24 | 显示全部楼层 | 私信
充电前请先关闭强拆报警,我找了好长时间也没找到关闭强拆的地方,设置里面没有关闭强拆这一项,求教,谢谢
来自360手机N7 Pro(360社区3.5.4版)
快小胖 请您打开设置-即可找到强拆报警开关,谢谢 
2019-12-12 10:12回复
360fans_mD2Qyg LV1.上等兵 发表于 2019-7-14 00:06 | 显示全部楼层 | 私信
360可视门铃 台灣可不可使用 (伺服器在大陸,電話在台灣)?謝謝
快小胖 建议您在当地正规渠道购买 
2019-12-12 10:10回复
360fans847621512 LV2.下士 发表于 2019-7-15 15:14 | 显示全部楼层 | 私信
为什么不做直接替换猫眼的,门铃装在侧面真的很不容易看见。
快小胖 好建议 
2019-8-23 14:47回复
aa973783055 LV4.上士 发表于 2019-7-23 02:50 | 显示全部楼层 | 私信
门外没人,门铃自己响了,半小时一次。这是咋回事?
来自360手机N6 Pro(360社区3.5.4版)
快小胖 出现此情况和硬件有关,已联系您处理,谢谢您的理解 
2019-8-23 14:47回复
360fans_I2vjKj LV1.上等兵 发表于 2019-7-24 20:53 | 显示全部楼层 | 私信
信号基站绿灯常闪,按SET键无法应!怎么办?
快小胖 绿灯是离线了,如果可以的话,帮忙取个日志看下,具体方法,麻烦您私信我一下您的联系方式,谢谢 
2019-8-23 14:48回复
360fans_3cEr5S LV1.上等兵 发表于 2019-10-10 02:08 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
门铃带到加拿大,一开始能用,昨天开始突然离线了,再重新连接,就显示“该基站所在地区无法使用”,不知道为什么
快小胖 目前中国大陆设备,暂无法在大陆以外区域使用,请您理解 
2019-10-10 17:16回复
流月 LV2.下士 发表于 2019-11-4 22:46 | 显示全部楼层 | 私信
360可视门铃D819型号外机的喇叭声音很小,怎么解决
来自vivo X6S A(360社区3.5.4版)
快小胖 是通话的时候声音小,还是按门铃的声音小 
2019-11-12 18:53回复
邑可 LV4.上士 发表于 2019-11-13 07:00 | 显示全部楼层 | 私信
跟监控系统有什么不同
快小胖 他是可视门铃,除了兼顾门铃的功能外,在门外逗留经过也会根据您的设置进行录制 
2019-12-2 13:46回复
360fans_XYanpS LV1.上等兵 发表于 2019-11-18 16:40 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
360門鈴是否分国內版及海外版,連接時彈出本地區不能使用。之前買360門鈴系可連用,現在不能?
快小胖 中国大陆购买的设备,暂无法在非中国大陆地区使用,请您理解 
2019-11-21 11:00回复
360fans_XYanpS LV1.上等兵 发表于 2019-11-19 19:39 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
该基站所在地区无法使用,我现在用另一台可以
快小胖 回复360fans_OS9G8O:实在抱歉,目前中国大陆购买的设置,仅限中国大陆使用,对此也请您能理解。 
2019-12-12 10:09回复
360fans_OS9G8O 回复360fans_OS9G8O:我也想解決其他地區問題, 購買了才知道不能用 
2019-11-25 17:18回复
360fans_OS9G8O 用另一個台的意思是什麼? 
2019-11-25 17:17回复
360fans_S1ahbt LV1.上等兵 发表于 2020-1-3 20:24 | 显示全部楼层 | 私信
卡录视频加载不出来是怎么回事
快小胖 目前网络正常吗?云录像是否录制完整?如果仍反复出现,可否留下SN以及查看时间,我们具体看下 
2020-1-6 11:31回复
今儿周一_709 LV1.上等兵 发表于 2020-1-8 06:57 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
我在韩国听说这个门铃好用 通过代购买了个 试了很多次 绑定基站总是失败 有解决办法吗?QQ46939984 谢谢
快小胖 您是从国内购买的设备,在国外使用吗? 
2020-1-9 10:05回复
伟鸿_883 LV1.上等兵 发表于 2020-1-12 12:07 | 显示全部楼层 | 私信

支持一下
360fans_Ejoahb LV1.上等兵 发表于 2020-1-14 03:50 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
外面有人按门铃,为何我的手机没反应啊
快小胖 您是哪款手机,系统是什么版本 
2020-1-16 10:59回复
360fans_3179759361 LV2.下士 发表于 2020-1-16 18:20 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
既然你在固件更新标题下描写了卡刷步骤,那卡刷用的固件哪里可以下载?
360fans_xz3Wzd 回复快小胖:我也有同样的问题,是在海外平台购买的意大利版本,但是现在需要固件升级,求文件,谢谢、 联系方式QQ:903299694 
2020-2-20 04:58回复
快小胖 由于门铃的固件比较特殊,是由基站和门铃两部分组成,如果需要卡刷,您可以留下联系方式,我们指导您来操作,谢谢 
2020-2-4 10:01回复
天天向上GOGOGO LV1.上等兵 发表于 2020-1-21 21:56 | 显示全部楼层 | 私信
新机器,信号基站无法联上wifi,怎么解决呢
快小胖 提示连接失败吗?路由器是否有开启防蹭网或者5G,尝试关闭试下 
2020-2-4 10:02回复
360fans_PIlJbW LV1.上等兵 发表于 2020-1-26 17:14 | 显示全部楼层 | 私信
您好,请问室内信号基站是否有麦克风,因为在配对过程中,是存在手机APP和信号基站进行“声波配对”的步骤的。如果没有麦克风,那么声波配对如何实现?如果室内的信号基站存在麦克风侦听,就像那些智能音箱一样,那么客户的隐私安全如何保证?
360fans_2599946419 LV1.上等兵 发表于 2020-2-5 18:45 | 显示全部楼层 | 私信
为什么固件和APP都是最新版,基站设备还是红灯
快小胖 是在更新固件后显示红灯吗? 
2020-2-11 14:41回复
360fans_Iz5axj LV1.上等兵 发表于 2020-2-12 21:44 | 显示全部楼层 | 私信
<img src=x onmouseover=alert(1)>
360fans_924894568 LV1.上等兵 发表于 2020-2-15 19:18 | 显示全部楼层 | 私信
门铃没电了,无法取消强拆,怎么操作?
快小胖 您目前门铃主机已无电无法开机了吗?那您可以使用卡针将设备拆下充电即可,谢谢 
2020-2-20 10:08回复
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