我是360云盘用户，存在云盘的文件找不回来怎么办？

我是360云盘用户，存在云盘的文件找不回来怎么办？
里面存了结婚照还有宝宝的照片，还有一些工作文件，前段时间电脑烧掉了，电脑文件全没了，想起在360云盘做了备份，可是一直找不回来，为此还特意充了会员（以前的云盘是免费的），从昨天到今天，一直在找回，一个文件也没有找回来。

客服大大能帮帮忙找回来吗？

您好，因距个人云盘关停时间较长，服务器已无法保证找回成功率；找回需要一定过程，找回历史文件的速度，与您选择找回文件的数量、文件大小、文件类型等都是有关系的，请您耐心等待找回即可。如部分文件出现找回出错，请不要着急点击重试，待该批次文件完成找回后，间隔2-3天重试找回，找回操作支持离线找回，关闭电脑或断网不受影响，还请您耐心等待。

怎么投诉？这不就是变相收费吗。

充了半年会员，想把好多照片找回来，结果就是变着法收钱，说少量无法找回，结果是基本上都是无法找回，云盘都丢资料，那还有什么用啊

前天找回的时候还感觉在找，今天再找回的时候，一点找回马上秒变找回出错，一秒钟都不到，直接变找回出错，你真的有在找吗？？？？？？

看看，这叫在找回吗？？？？？

在线客服 https://eyun.360.cn/index/kefu 服务时间：9:00-18:00

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找不回，就是骗人的，每次问客服就是那么几句

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找不回，就是骗人的，每次问客服就是那么几句

他到底花多少钱找回来也报个价呀！现在充了会员一点点都找不回来什么意思呀？

投诉

由于目前同时操作找回历史文件用户数量较多，目前正处于找回高峰期。如您在找回过程中遇到“网络超时”等问题，建议您每次单个文件进行操作找回 并等待两天甚至更长时间操作一次，如果还是失败继续循环这个方法。通过此方法可以尝试提高找回成功率。切记不要短时间内频繁操作找回，那样只会增加找回失败概率。感谢您的理解与配合！

骗子、什么都找不回还收我一年费用

我也是，大家现在有好办法吗？

怎么办？怎么办？

我也是！

我刚刚交了一年的费用，可原来的文件怎么没有了，我就是为了要我原来的文件才马上把费用交上的这可怎么办