360智能门铃，实时对讲，无法听到门外来人的声音。回放时正常。

环境：门铃和基站都升级到最高版本，app也是最高版本。
手机：安卓7.0的版本。
外网都是电信的网络，路由，其他外联设备全部通讯正常。
问题描述：门外来人时，门铃响起。在外地通过4G网络或者无线网络连接，手机端响起，按下接听。
                 重点：我听不到门外来人的声音。按下静音按键显示静音。再切换，还是听不到访客的声音。
                            访客走后，回放时，可以听到访客的声音（以及在对讲时，我说话的声音）
                            访客说：声音也极小，听不清。实时对讲时，我也听不到对方的声音。
QQ：2255658，电话：19921072195.

技术员在吗？是不是必须要统一局域网内啊？

已添加您的在线QQ，烦请通过下，谢谢

我的也是怎么解决