机器人故障，送回去检测维修，问客服，什么故障原因都不知道？？？？？

前几天机器人的主轮转不动，联系客服发回检测维修。今天收到货了，问客服，是什么原因造成主轮故障。客服说不知道，他们只管发新的，那以后换了新的，不知道故障原因，过保了出问题就要消费者自己出钱了啊。刚才在官方群里交流了一下，好几个故障原因跟我一样，都是两个主轮只有一个转，难道是质量不过关？？？

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最大的问题是，换货应该按新产品执行三包的。360这家公司顶风违法！