关于新品发布360智能扫地机器人，问题解决方案。

360社区

      我相信很多人都是对360的品牌质量有一定的认可即使对新品上市的扫地机器人也是如此，在此感谢大家一直以来的支持与包容，这个机器人还是蛮可爱的（跟二哈差不多），使用过程难免会有一些小问题 此贴是根据内测的用户抢到的购物体验提出的问题解决方法，如何快速查找自己的问题解决答案按下键盘上的Ctrl+F查找两到三个关键字即可，比如“APP”“原地打转”



首次如何使用；
一、包装内边刷弯曲变形
答：在包装过程中，边刷可能受到挤压变形，您只需将边刷用十字螺丝刀取下，用热水烫一烫，等干了以后边刷自然会恢复，然后将边刷安装上去


二、回充座如何摆放
答：1.将充电埠有充电五金极片朝前；
      2.充电埠平放在地面上，将电源适配器的输出端与充电埠侧面小孔插口连接好；
      3.揭掉充电埠底座脚垫上定点保护膜，然后将充电埠靠墙平稳放置于显眼位置，同时充电埠前方3米、左右0.5米范围内不要有障碍物或凹陷区域，并不要有玻璃或镜子等反光物体；
      4.将充电埠电源适配器接通电源


充电类问题；
一、充电方式
答：1.自动返回：主机工作完成或者感知自身电量不足时（小于30%），会启动{返回充电模式}，自动寻找充电埠
      2.人工选择：通过APP或主机控制面板，您可以随时指令，启动{返回充电}模式
      3.手动操作：手动将机器放置充电埠，注意对准充电极片


二、充不进电
答    1.是否使用原装电源适配器，市电电源是否接通进来；
       2.如果长期闲置没有使用，请先手动将主机放上充电埠，充电三分钟后移出, 重复该动作3次之后, 即可正常充电；
       3.如果产品电池出现外观变形，破损的等情况，请停止使用并联系我司的客服。


三、面板按键问题
答   建议您再观察段时间，看是否还重复出现这个问题。
      1.  若如重复出现： 您好，很多客户目前反馈还是良好的，使用也挺满意的，您还是第一个反馈这个问题的呢，麻烦您将机器寄回由工程师进行测试，由工程师分析并解决，再给您寄出新的机器，以确保给您寄出的机器不会再有这个问题，您看如何？
      2.  若客户问处理时效： 收到机器后大概3个工作日左右的时间。


四、为什么无法成功返回充电座？
答   1.充电埠电源是否接通；
      2.检查吸尘器和充电座之间是否有障碍物，机器遇到很多的障碍物；
      3.电量不足时，请手动对接充电。

五、充电时老是自己跑出来，转一圈又回去了？
答   因为第一次未充上电，跑出来重新再次充电，退开后，执行与回充座对接。遇到此情况，请确认适配器正常通电，充电极片表面无异物而且可以正常回弹。

六、机器可以长时间放在充电座上面吧，耗电没有问题吧？
答   机器没事的话可以让他打扫完成之后直接回到充电座上面哦，充电完成之后自动进入待机模式不再充电，机器WiFi和芯片待机会消耗一点电量，可以进行涓流补充哦，不会对机器造成任何问题，并且是非常省电，每天使用一个月耗电不会超过三度电哦。


APP类问题
一、app没有苹果版本
答    您好，我们现在推出的是安卓版本，ios苹果版的两种系统app，您到时候就可以使用哦，安卓版和苹果版都会同步升级的，推送时间有一定相差（最多相差10天时间）。


二、手机收不到机器wifi信号
答    1.电量低时，机器自动关机了，没有wifi信号
       2.机器进入待机的状态，没有wifi信号，需求重新点按面板上的开机键
       3.当机器卡死或意外死机时，没有信号


三、wifi传输有效距离
答   wifi距离8到10m都是没有问题的，理论上在空旷区域内最长传输距离可达20m，如果有障碍物如墙挡住，传输距离会更短。


四、APP使用
答   app,可以手机和平板安装，可以智能控制宝贝打扫和定时设置，后续还推送升级版本app出来。手机的系统配置要求，安卓4.0及以上，ios6.0及以上。


五、APP下载端口
答  360、 豌豆荚、小米应用商店（待审核）、百度手机助手、华为，最好在扫描网易说明书上二维码的官网上面下载

六、主机与APP连接
答   1.机器第一次连接路由器wifi时，尽量将手机、机器、路由器wifi搬至到相互最近的地方，保证三者的wifi信号处于最强、最有效传输距离内，让第一次邦定连接更有效。
可检查现场的wifi信号，在手机-设置-WLAN-wifi选项下拉表中，可查看机器的wifi、路由器的wifi都满格状态（波浪塔5格信号都是满格的），信号最强的地方。
      2.第一次邦定路由器wifi时，要求路由器此时不宜接过多负载，保证有足够信号流量资源。譬如家庭里面一个路由器上面接有3部手机、2台电脑，路由器wifi信号资源被完全占用，没有资源余量来连接和处理更多的机器设备。
      3.公共路由器wifi不好连接的，譬如机场、大商场、麦当劳、等等地方的wifi网络，不需要密码、直接连接的那种网络，一般都是很难连接上去的。


七、无法连接APP
答   1.手机安装APP时，各种权限是否打开；
      2.检查APP是否安装正确；
      3.检查吸尘器与APP是否正常连接。


八、机器连接手机app非常慢，并且经常断线
答   您好，我们app离开界面之后就会切换成您家里的WiFi，方便您使用网络，切换回app界面就会自动重新连接哦，并且我们很快就会更新app，速度更快，兼用性更好哦！


九、APP连接不稳定以及APP断开
答   将家里的WIFI设置成不自动连接、APP断开原因：手机息屏和切换程序，ＡＰＰ都会断开连接


十、扫地机器人无法启动
答   1.检查吸尘器电源开关是否打开，指示灯是否点亮；
      2.检查吸尘器是否有电，给吸尘器充电后再开机。


十一、能否在办公室查看机器在家里的打扫状况?
答    这个可以之后通过我们的app升级获得远程操控功能，直接链接家里wifi进行操控


十二、之后是否可通过app升级远程查看操控？
答    之后可通过app升级获得远程操控的功能哦，现在的话是局域网链接wifi，之后可以通过app升级链接家里wifi远程操控哦


十三、APP会不会有windows版本？
答     暂时来说我们仅有安卓版本的，ios系统的也正在开发测试阶段，预计年后会上市；待ios上市后我们会考虑windows版本的哦

十四、异常噪音排除法
答     1.查看中扫是否缠绕异物
        2.查看中扫轴头是否漏装
        3.查看边刷是否有磨损现象


十五、工作一段时间后自动停机
答     1.机器开始工作时是否电池电量过低；
        2.检查吸尘器是否运行“局部清扫”模式。“局部清扫”模式运行时间为3-5分钟。


十六、机器为什么工作了一下就停住了，并且也不回去充电
答      您好，麻烦您看看是不是按的定点清理哦，机器处于定点清理的话，是一个小范围打扫，并且打扫完成之后原地待命哦。


十七、为什么不执行定时清扫功能？
答      定时完成后必须将机器放在回充座上打开开关并处于充电状态才会执行定时清扫功能，否则将无法执行定时清扫功能。


十八、工作时，为什么滚刷不转动？
答       请检滚刷是否被电线卡住、转轴处是否被头发或其他异物卡住。


十九、意外情况下吸取液体，如何处理？
答      将中扫和灰尘盒清理干净晾干即可


二十、扫地机器人工作时一直后退
答       1.避免吸尘器在强光的环境下工作；
          2.避免在深黑色地毯上使用吸尘器；
          3.检查吸尘器的地面检测感应器是否被灰尘等垃圾盖住，请用干布擦拭干净。


二十一、机器为什么走起来一突突的
答       您好，麻烦您检查一下，看看是不是滚刷卡住的哦，造成机器打扫行走不流畅


二十二、原地打转
答      1.定点清扫模式就是原地打转，请按自动清扫模式；
         2.请检查一下轮子是否卡住,清除异物。


二十三、边刷不转
答      1.检查机器是否被卡住。（边刷被异物卡住，或者在装电池时把边刷毛压在了电池盖下，清除异物重新归位即可）
         2.电池没有电，充电即可。


二十四、噪音大
答      1.检查机器底面是否有异物；
         2.清理机器中扫及尘盒。


二十五、吸力不大
答       现有市面，大品牌irobot吸力都是在600pa左右，仅有少部分像neato宣传的是1000pa，吸力大虽有吸力大的好处，但同时带来的噪音也是巨大的，600pa的吸力已经可以将家中大部分的浮灰及垃圾洗除，后续我们的产品规划中，也有改善清扫能力这块。


二十六、地面工作的适用范围
答     适用于住宅内干燥平坦地面，如地板、木板、瓷砖、短毛毛毯（≤1cm)


二十七、能否清扫家具底部?
答     低于机器高度的家具底部无法清扫，否则可以清扫


二十八、家里的门槛可以过去吗
答     高度小于12mm的门槛可以通过。


二十九、为什么角落经常无法打扫干净?
答     可能是因为角落过于狭小。


三十、如果手误碰到机器和充电座的电极片是否会有危险?
答     适配器的规格为19V/1A，在人体安全电压以下不会有危险。


三十一、为何移动机器时，会有漏灰现象
答     可能是因为灰尘盒长时间没有清理或者中扫中有较大垃圾堵住


三十二、使用一段时间后，为什么工作声音会变大且打扫不干净？
答     声音变大，可能是中扫轴的两端缠有头发或者其他异物导致中扫转动受阻，应定期做清理。打扫不干净可能是因为清扫部件老化。


三十三、机器为什么打扫效果没有开始的时候好啊，走的也慢了
答     您好，机器需要定时清理一下的哦，您可以将宝贝的尘盒和胶刷下下来清理一下，看看里面是不是有很多垃圾哦，并且可以水洗一下过滤网的哦，清理之后机器绝对按照最饱满的状态给您打扫哦！


三十四、ARM内核处理是什么?
答     arm相当于人的大脑哦，我们的以内宝贝有一个更厉害的大脑，所以更智能，效率更高的哦，并且之后还可以通过app升级获得更好的功能哦！


三十五、包装内的边刷变形了，会不会影响清洁？
答     由于包装的原因，边刷在运输过程中会挤压变形，建议可以取下用开水烫一下，晾干以后它就直了，然后装在机器上使用即可


三十六、整天打扫地面卫生，不及时清理是否会滋生细菌?
答     我们尘盒都是进行过抗菌处理的哦，不会产生细菌的。不过呢，机器底部由于接触地面，难免会有些细菌，建议还是经常清理下机器。


三十七、是否带空气净化的功能?
答    目前我们是仅有扫地功能，暂无其他功能。但我们灰尘盒内部有两层防尘海棉，能起到一定空气空化效果。


三十八、较大的垃圾是否能吸进去，会被机器一直推着往前走吗?
答    一般来说，烟头大小的都是可以吸入的，那些稍微大点的垃圾确实吸不进去，会存在着被推着往前走的可能。当然啦，我们家里一般来说也不会有那么大的垃圾，更多的是些浮灰毛絮类的垃圾。


三十九、碰到脚垫会拖着脚垫到处走
答    您好，很抱歉给你造成困扰了，因为物体的高度如果低于机器前壳底部的高度，均为前壳感应头的盲区，机器无法识别，这是目前行业技术共同存在的问题，但我们会不断改进完善，目前建议您使用前先将比较薄的脚垫先移走。


四十、机器在家里经常被缠绕了，有时候地毯推的到处跑
答   主人，是我还太小太年轻，解决不了这样的困难：
     1、因为我比较贪玩，如果有拖鞋、体重秤等，我会骑在上面玩，这样就不乖乖打扫，所以请您把类似拖鞋这样的整理一下，不让我偷玩；
     3、如果有电线拖线板，我总是想挑战一下跨过去，但是我还是太胖了，偶尔会卡在上面，也请您整理一下，不要给我机会挑战了；
     4、有些较厚的或较小的地垫，毛毯，尽量不要让我碰到他，我会拉着他带他去溜达的；
      我是要认真给主人干活的好机器人，麻烦主人帮我这些小忙，让我好好的工作吧！


四十一、是否有安保措施
答   我们机器是有自动报警功能的，碰到不能正常工作的时候，是可以自动报警发出声响，提醒家人它需要帮助了的哦


四十二、机器能否识别地面散落的电线、拖鞋等？是否会缠绕？
答    由于机器有一定高度底盘的原因，探测不到离地高度小于2.5cm的物体，所以在清洁的时候还是建议先把地面上的电线拖鞋稍微收拾下的哦。当然，我们产品后续也会持续改进这一问题。


四十三、为何总会在一些地方卡住?
答     1.那样的话麻烦您擦拭一下机器前面的墙检传感器，尽量把机器可能会碰到的障碍物遮挡下，这样机器经过几次排查后，后续在家中就可畅通无阻了。
        2.因为机器不能判断这是凳子或是更危险地方，这时他就进入自我保护状态了，避免外界对他可能造成的伤害。
        3.毕竟和人还是有距离的呢，尽管alphago赢了李在石（机器人和人围棋大战），但机器毕竟是机器，也需有个过渡并不断的进化来完善哦。下一代产品通过软件的优化，是可以做到主动避开危险带的，这样就更智能化了


四十四、走过一边后用手电筒平行照射地面,还能看到灰
答      1.再举个例子：洗衣机的作用是将衣服洗干净，当很多有口袋的衣服，洗完晾干后发现口袋的角落里聚集了很多纤维物体。
         2.在阳光下，可以看到灰尘无处不在，刚扫过的地面可能也会看到落下灰尘呢但正确的方法是用一张餐巾纸擦试一下扫过的地面，对比一下没有扫过的地面，你就明白扫地机器人的作用了，您懂的哈
         3.您好,其实就像人用抹布擦过的地面一样，用手电筒平行照射一定也还是会有灰尘的呢


四十五、站在机器前面，老是撞到脚，怎么回事？
答      您好，由于脚的高度不足以让墙检探头检测到，所以机器会以为前方没有障碍物，会撞到，但是我们有冲撞缓冲的挡板，会给机器传达已经撞到障碍物，不会伤害到您和机器的


四十六、代售点和服务点多不多？官网有没有具体的地址？
答      我们之后会逐步有更多的线下销售和服务点哦，到时候我们官网会有更新上来的哦，并且您也可以关注我们的网易微信公众号获取我们最新消息


四十七、推着垃圾桶往前走
答    垃圾桶大部分都是圆形的，圆形柱面对红外线会起到漫发射， 红外线会反射到其它方向去了，机器接触不到反射回来的信号，机器对弧形的物体识别需要靠侧面碰撞去检测。


四十八、机器死机，按键、面板无法控
答    将机器翻过来，取掉电池，让机器放置30分钟后，再装上电池，机器内部进行重置


四十九、不可吸取
答    ◆所有液体：如水，清洁液等
       ◆尖锐物体：如别针，玻璃片等
       ◆粉末状垃圾：如石灰粉等
       ◆易燃品：如汽油，烟蒂，打印机色粉，

三、产品如何清理维护
一、整体清理
答    1.宝贝一般家用需要定期清理下尘盒和感应器的：
       2.宝贝尘盒在机器前进方向的后方，底部按下就和可以抽出来，将尘盒里的垃圾倒掉后，尘盒部分可以水洗晾干后使用。
       3.注意：要将灰尘盒张开，将里面的吸尘海棉 取出来，甩干里面的水份，再凉晒一段时间，保证里面的水分完全干燥，不然的话，灰尘与水会粘结在一起，引起海棉失效。


二、毛刷、胶刷的清理安装
答     1.将尘盒取出，向前推动锁杆，提起压板盖，将毛刷杆向上提；
        2.取出毛刷、胶刷，并用抹布擦拭干净；
        3.安装时，将毛刷与胶刷对对准安装孔，再合上面板盖即可。
        使用清理小工具亲清洁纸屑或细小微粒，对卷入的毛发或纱线等物体，小心转动毛刷，将其间断。


三、尘盒、滤材的清理安装
答    1.按下尘盒上的按键，取出尘盒；
       2.拨开尘盒两边的卡扣，打开挡板，将灰尘倒掉；
       3.使用专配的清理小工具清理尘盒或使用清水清洗尘盒；
       4.按下尘盒上的按钮，风机盒自动弹出；


      1.弹出风机盒后，取出滤网，然后用水清洗尘盒；
      2.使用清理小工具清理滤网或用电吹风（冷风模式）吹干净；
      3.清理完成后，按拆装前的逆顺序安装即可。


四、更换边刷
答   1.更换边刷前，将主机边刷主轴上的螺丝拆卸，取出边刷，用干布擦拭
      2.将新边刷压进主轴上，拧紧螺丝
      注：边刷为易损耗物品，若有破损请及时更换，以保证主机清扫效率若边刷刷毛卷曲，用热水烫一下，即可拉直


五、日常放置
答  机器不工作就把机器放置在充电座上，保持长充状态对电池是比较好的，机器充满电会自动断电进入到小电流补充充电状态，充电座接着电源是很安全的，只有出现打雷天气才需要拔掉充电座电源，请放心使用。机器不是耗电的，每天坚持使用一个月大概1-2度电左右。


以上是遇到问题反馈解决方案、如果找不到您存在的问题，可以在本帖下留言我们会给您做出回复、如何快修查找自己想要的答案 按下键盘上的Ctrl+F查找需要的问题解决方案。

上地毯跟在普通地面一样，吸力没有增大，一直是标准模式

您好，这个方便拍下视频看看吗？因为这个吸地毯的时候跟普通地面通过声音就可以很容易分辨的

设置了定时清扫-自定义模式-选择一、三、五，打开定时设置右边的开关，可是到了预订的时间经常不能自动开始清扫，怎么回事啊？