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各位机油好:

            肯定有很多人遇到手机故障问题无法得到正常的维修,或者自己的手机在保修期内但是不知道自己当地的售后网点在哪里,再次小编做一一说明和解答,

      1、第一类用户手机出现故障需要售后维修,比如N4手机需要重置系统或者刷机操作的,如动手能力强或者有这方面经验的可移步下面的连接查看方法自行操作。
             刷机贴:https://bbs.360.cn/thread-14250821-1-1.html   
          第二类用户,因为某些特殊原因需要去售后进行刷机的,请点击下列链接找到你当地所在的服务网点,然后去之前手机如果可以开机,请备份好自己的重要资料和数据(因一般网点是只维修手机,备份问题建议最好还是自己操作,毕竟有些隐私的东西不方便别人看的,对吧)
              http://www.360shouji.com/service/outlets/           或者选择门店预约维修:http://www.360shouji.com/service/reserve/?v=1476583788694
         第三类用户,当地无服务网点,而手机故障必须去售后才能解决的,可尝试点击下列链接进入新型的寄修服务专区(寄修服务不区分你在哪里购买的手机,只要你是360的用户,就可以申请寄修服务,),寄修服务流程:打开360商城寄修服务链接:http://www.360shouji.com/service/repair/?v=1476582774733,--------填写个人资料(注意是常用的可以接受到短信的电话的手机号码。)并验证手机号码--------添加维修单:(注:支持天猫,京东,苏宁,以及第三方售卖我司正品商品维修服务(寄修咨询电话:400-610-3600),输入手机的IMEI号,手机拨号键盘输入【*#06#】可查看或查看手机保修卡)
温馨提醒:
1、(维修配件)维修过程中所需要的所有配件均由我司提供。
2、(资料备份)寄修前请提前将手机资料备份以免维修过程中手机资料丢失。
3、(保修期外)若故障手机不在正常保修范围内,需要客户根据具体故障情况支付对应的维修服务费及往返运费。
4、(保修期内)故障手机正常保修范围内所产生的往返运费由我司替客户承担,无需客户额外支付运费。

另:寄修服务为360手机依托京东覆盖全国的配送及维修优势,推出寄修服务。360手机客户只需在360手机商城官网提交维申请,即可享受到快速、专业的上门取件及维修服务。

360手机客服热线是400-011-1366。

总之你填写完成服务单之后会有京东的快递小哥上门来取走你的手机进行维修,维修好在给您送过来。这样的服务是不是该点赞呢。

       好了就到这里,今天是周末。祝大家周末愉快!

                                                                                                                                                                                  张筅笙    10/16



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共 499 个关于360手机售后及维修问题解答的回复 最后回复于 2019-8-22 19:27

评论

直达楼层

張筅笙 LV8.少校 楼主 发表于 2016-10-16 11:10 | 显示全部楼层 | 私信
360手机客服热线是4000111388(只受理手机问题),商城热线:4000111366(只受理商城订单),寄修服务热线:4006103600,360其他产品咨询热线:4006822360然后按对应的按键转接即可
360fans12610200 回复chz086:外屏换了吗 
2017-7-31 01:39回复
tel安雨柒 回复chz086:我也是这个问题, 
2017-7-14 23:50回复
360fans31127938 360N4为什么更新几次后,蓝牙链接过一会就断一次 
2017-6-8 10:20回复
chz086 360 N4 全网通,仅外屏摔碎,给维修吗?费用多少? 
2017-5-8 09:30回复
兔先生 LV9.中校 发表于 2016-10-16 10:39 | 显示全部楼层 | 私信
赞一个
来自360手机N4(360社区3.1.0版)
卓然-神自不凡 LV5.少尉 发表于 2016-10-16 10:53 | 显示全部楼层 | 私信
666赞一个
来自360手机N4(360社区3.1.0版)
破晓之前hai 你好 请问下手机通话是有声音的,要播放歌曲就没有声音这种情况是怎么回事呢 
2018-9-2 11:57回复
剑麻1960 LV4.上士 发表于 2016-10-16 11:14 | 显示全部楼层 | 私信
这样做真的很不错。
来自360手机N4(360社区3.1.0版)
华轻言浅笑 LV6.中尉 发表于 2016-10-16 11:40 | 显示全部楼层 | 私信
必须赞一个
王者崛起 LV8.少校 发表于 2016-10-16 11:48 | 显示全部楼层 | 私信
做的不错
来自360手机N4(全网通)(360社区3.1.0版)
瓷茗 LV8.少校 发表于 2016-10-16 12:34 | 显示全部楼层 | 私信
保修期一般是多久
来自360手机N4(360社区3.1.0版)
好奇者70164760 LV9.中校 发表于 2016-10-16 12:55 | 显示全部楼层 | 私信
支持一下
来自360手机N4(全网通)(360社区3.1.0版)
奇葩地狱 LV4.上士 发表于 2016-10-16 15:08 | 显示全部楼层 | 私信
想问下网络问题可以修吗
来自360手机N4(360社区3.1.0版)
360fans_PbvV1i 回复360fans_7TEqo3:我想问一下充电口坏了要多少钱修 
2019-8-2 22:03回复
360fans_7TEqo3 你的是什么网络问题,是WLAN的问题吗 
2017-4-23 16:21回复
張筅笙 LV8.少校 楼主 发表于 2016-10-16 15:11 | 显示全部楼层 | 私信
2种保修期算法,第一种有发票和保修卡是按照购机日发票时间开始计算的保修一年,第二种,用户买到手机无发票只有保修卡或者甚至保修卡也丢失了只有裸机,这种情况按照手机出厂日期开始计算大概保修时间是15个月,但是出厂日期谁也查不到,只能去售后通过官方系统查询,跟你的实际购买日期差别较大。
張筅笙 LV8.少校 楼主 发表于 2016-10-16 15:12 | 显示全部楼层 | 私信
奇葩地狱 发表于 2016-10-16 15:08
想问下网络问题可以修吗
能具体是哪个问题吗
奇葩地狱 LV4.上士 发表于 2016-10-16 16:09 | 显示全部楼层 | 私信
張筅笙 发表于 2016-10-16 15:12
能具体是哪个问题吗
就是连着4G网络,信号满格。QQ,微信,软件却上不了网。提示网络连接失败。这个问题不光我一个人反应吧。论坛好多人在说网络卡
来自360手机N4(360社区3.1.0版)
LYS 我的也是一样 
2017-7-11 09:43回复
好奇者70164760 LV9.中校 发表于 2016-10-16 16:15 | 显示全部楼层 | 私信
支持一下
来自360手机N4(全网通)(360社区3.1.0版)
張筅笙 LV8.少校 楼主 发表于 2016-10-16 16:38 | 显示全部楼层 | 私信
奇葩地狱 发表于 2016-10-16 16:09
就是连着4G网络,信号满格。QQ,微信,软件却上不了网。提示网络连接失败。这个问题不光我一个人反应吧。 ...
嗯 记得有很多都是升级之后出现的,可以试试备份资料恢复出厂设置,
張筅笙 LV8.少校 楼主 发表于 2016-10-16 16:38 | 显示全部楼层 | 私信
奇葩地狱 发表于 2016-10-16 16:09
就是连着4G网络,信号满格。QQ,微信,软件却上不了网。提示网络连接失败。这个问题不光我一个人反应吧。 ...
或者把360卫士卸载了,再重新恢复回来,将联网权限全部打开
360fans12217928 LV2.下士 发表于 2016-10-16 18:23 | 显示全部楼层 | 私信
充电器坏了怎么办
来自360手机N4(全网通)(360社区3.0.8版)
張筅笙 LV8.少校 楼主 发表于 2016-10-16 18:28 | 显示全部楼层 | 私信
充电器跟随主机保修一年。一年内无人损可免费更换
3六0咋整的啊 我的充电器的充电线不知道为什么插到手机很松 
2017-12-15 12:10回复
360fans12217928 LV2.下士 发表于 2016-10-16 18:32 | 显示全部楼层 | 私信
張筅笙 发表于 2016-10-16 18:28
充电器跟随主机保修一年。一年内无人损可免费更换
可以帮我换一个充电器吗
来自360手机N4(全网通)(360社区3.0.8版)
宇文胖胖 LV2.下士 发表于 2016-10-16 18:42 | 显示全部楼层 | 私信
我的n4别人打不进来电话,售后修好几次了还不行,谁能帮帮我!!!!!
来自360手机N4(全网通)(360社区3.1.0版)
不罢休不罢休 回复lemon_wxm:我的也是 
2017-6-8 21:00回复
陈圖圖 回复隔壁小孙:好吧。 
2017-3-21 11:10回复
隔壁小孙 回复好奇者70258416:上次我亲戚的魅族去修好像就是两次不好直接换新的,应该行内都这样的。 
2017-3-19 06:38回复
陈圖圖 回复隔壁小孙:真的吗? 
2017-3-18 16:58回复
隔壁小孙 售后跑第二次要还是修不好就要直接换个新手机给你,这是正常流程 
2017-3-18 08:31回复
还有2条评论,点击加载更多
颩と羽 LV4.上士 发表于 2016-10-16 18:43 | 显示全部楼层 | 私信
360fans12217928 发表于 2016-10-16 18:23
充电器坏了怎么办
和我一样,充电器坏了,我是充电器漏液,充不进去电,幸好漏的不多,不然流进插排那就搞大了!怀疑电容击穿!
来自360手机N4(全网通)(360社区3.1.0版)
張筅笙 LV8.少校 楼主 发表于 2016-10-16 18:45 | 显示全部楼层 | 私信
360fans12217928 发表于 2016-10-16 18:32
可以帮我换一个充电器吗
我不是官方人员。@360手机客服  帮忙看下充电器有没有单独可以进行快速更换的途径
简易f 我的是数据线坏了,可以保修吗,还没过保修期, 
2017-4-21 00:45回复
張筅笙 LV8.少校 楼主 发表于 2016-10-16 18:46 | 显示全部楼层 | 私信
宇文胖胖 发表于 2016-10-16 18:42
我的n4别人打不进来电话,售后修好几次了还不行,谁能帮帮我!!!!!
有没有观察是不是网络问题呢
360fans12217928 LV2.下士 发表于 2016-10-16 18:51 | 显示全部楼层 | 私信
颩と羽 发表于 2016-10-16 18:43
和我一样,充电器坏了,我是充电器漏液,充不进去电,幸好漏的不多,不然流进插排那就搞大了!怀疑电容击 ...
不一样的,我这里停电了,来电时就烧坏了
来自360手机N4(全网通)(360社区3.0.8版)
瓷茗 LV8.少校 发表于 2016-10-16 21:29 | 显示全部楼层 | 私信
張筅笙 发表于 2016-10-16 15:11
2种保修期算法,第一种有发票和保修卡是按照购机日发票时间开始计算的保修一年,第二种,用户买到手机无发 ...
好的,谢谢。
来自360手机N4(360社区3.1.0版)
好奇者70164760 LV9.中校 发表于 2016-10-17 00:31 | 显示全部楼层 | 私信
支持一下
来自360手机N4(全网通)(360社区3.1.0版)
360fans116405043 LV3.中士 发表于 2016-10-17 03:26 | 显示全部楼层 | 私信
奇葩地狱 发表于 2016-10-16 16:09
就是连着4G网络,信号满格。QQ,微信,软件却上不了网。提示网络连接失败。这个问题不光我一个人反应吧。 ...
对,我也是这样,而且找客服没用,一问三不知,真后悔把路由器也换成了360,买了一个月,真想退了,我们当地就没有售后,还把手机寄来寄去,那修一个月,手机都别用了。明天再没有人联系帮处理,直接砸掉手机,或者把手机当废品卖掉,气死我了。特别是好多资料都是360截取掉了,才发现,便宜没好货,明白了,何况给用户免费提供杀毒软件,想想他们公司那些数据。全国那么多人,多恐怖。
来自360手机N4(全网通)(360社区3.1.0版)
360fans116405043 LV3.中士 发表于 2016-10-17 03:27 | 显示全部楼层 | 私信
宇文胖胖 发表于 2016-10-16 18:42
我的n4别人打不进来电话,售后修好几次了还不行,谁能帮帮我!!!!!
直接退货
来自360手机N4(全网通)(360社区3.1.0版)
360fans116405043 LV3.中士 发表于 2016-10-17 03:35 | 显示全部楼层 | 私信
張筅笙 发表于 2016-10-16 18:46
有没有观察是不是网络问题呢
反正用上了这手机,不光是数据网络差,无线时时掉线,恶意扣费,特别是流量费,那么慢,我也想不通,流量流那么快,而且竟然连上无线正常在使用的时候,到第二天电话停机,查下情况,说我流量超出50多元,这次是少的一次,还有80元多的,125元气的。打你们售后服务电话,客服简直是摆设,一问三不知,多把技术还有网点建设弄好点,客服都可以少去很多。气死我了
来自360手机N4(全网通)(360社区3.1.0版)
除了装还是装 LV7.上尉 发表于 2016-10-17 09:38 | 显示全部楼层 | 私信
请问电池更换的话需要钱吗
来自360手机N4(360社区3.1.0版)
羊是奇迹 回复简易f:用了一年整,电池废了,。。。。 
2017-6-16 14:31回复
简易f 我也想问,用了快一年,电池感觉出问题了 
2017-4-21 00:46回复
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