360手机售后及维修问题解答

各位机油好：

            肯定有很多人遇到手机故障问题无法得到正常的维修，或者自己的手机在保修期内但是不知道自己当地的售后网点在哪里，再次小编做一一说明和解答，

      1、第一类用户手机出现故障需要售后维修，比如N4手机需要重置系统或者刷机操作的，如动手能力强或者有这方面经验的可移步下面的连接查看方法自行操作。
             刷机贴：https://bbs.360.cn/thread-14250821-1-1.html   
          第二类用户，因为某些特殊原因需要去售后进行刷机的，请点击下列链接找到你当地所在的服务网点，然后去之前手机如果可以开机，请备份好自己的重要资料和数据（因一般网点是只维修手机，备份问题建议最好还是自己操作，毕竟有些隐私的东西不方便别人看的，对吧）
              http://www.360shouji.com/service/outlets/           或者选择门店预约维修：http://www.360shouji.com/service/reserve/?v=1476583788694
         第三类用户，当地无服务网点，而手机故障必须去售后才能解决的，可尝试点击下列链接进入新型的寄修服务专区（寄修服务不区分你在哪里购买的手机，只要你是360的用户，就可以申请寄修服务，），寄修服务流程：打开360商城寄修服务链接：http://www.360shouji.com/service/repair/?v=1476582774733，--------填写个人资料（注意是常用的可以接受到短信的电话的手机号码。）并验证手机号码--------添加维修单：（注：支持天猫，京东，苏宁，以及第三方售卖我司正品商品维修服务（寄修咨询电话：400-832-3666），输入手机的IMEI号，手机拨号键盘输入【*#06#】可查看或查看手机保修卡）
温馨提醒：
1、（维修配件）维修过程中所需要的所有配件均由我司提供。
2、（资料备份）寄修前请提前将手机资料备份以免维修过程中手机资料丢失。
3、（保修期外）若故障手机不在正常保修范围内，需要客户根据具体故障情况支付对应的维修服务费及往返运费。
4、（保修期内）故障手机正常保修范围内所产生的往返运费由我司替客户承担，无需客户额外支付运费。

另：寄修服务为360手机依托京东覆盖全国的配送及维修优势，推出寄修服务。360手机客户只需在360手机商城官网提交维申请，即可享受到快速、专业的上门取件及维修服务。

360手机客服热线是400-832-3666。

总之你填写完成服务单之后会有京东的快递小哥上门来取走你的手机进行维修，维修好在给您送过来。这样的服务是不是该点赞呢。

       好了就到这里，今天是周末。祝大家周末愉快！

                                                                                                                                                                                  张筅笙    10/16

售后服务热线：400-832-3666,360其他产品咨询热线：4006822360然后按对应的按键转接即可

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这样做真的很不错。

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做的不错

保修期一般是多久

支持一下

想问下网络问题可以修吗

360fans_u30052701 发表于 2016-10-16 12:34
保修期一般是多久

2种保修期算法，第一种有发票和保修卡是按照购机日发票时间开始计算的保修一年，第二种，用户买到手机无发票只有保修卡或者甚至保修卡也丢失了只有裸机，这种情况按照手机出厂日期开始计算大概保修时间是15个月，但是出厂日期谁也查不到，只能去售后通过官方系统查询，跟你的实际购买日期差别较大。

360fans_u16995218 发表于 2016-10-16 15:08
想问下网络问题可以修吗

能具体是哪个问题吗

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就是连着4G网络，信号满格。QQ，微信，软件却上不了网。提示网络连接失败。这个问题不光我一个人反应吧。论坛好多人在说网络卡

支持一下

360fans_u16995218 发表于 2016-10-16 16:09
就是连着4G网络，信号满格。QQ，微信，软件却上不了网。提示网络连接失败。这个问题不光我一个人反应吧。 ...

嗯 记得有很多都是升级之后出现的，可以试试备份资料恢复出厂设置，

360fans_u16995218 发表于 2016-10-16 16:09
就是连着4G网络，信号满格。QQ，微信，软件却上不了网。提示网络连接失败。这个问题不光我一个人反应吧。 ...

或者把360卫士卸载了，再重新恢复回来，将联网权限全部打开

充电器坏了怎么办

360fans12217928 发表于 2016-10-16 18:23
充电器坏了怎么办

充电器跟随主机保修一年。一年内无人损可免费更换

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可以帮我换一个充电器吗

我的n4别人打不进来电话，售后修好几次了还不行，谁能帮帮我！！！！！

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和我一样，充电器坏了，我是充电器漏液，充不进去电，幸好漏的不多，不然流进插排那就搞大了！怀疑电容击穿！

360fans12217928 发表于 2016-10-16 18:32
可以帮我换一个充电器吗

我不是官方人员。@360手机客服  帮忙看下充电器有没有单独可以进行快速更换的途径

360fans_u24481042 发表于 2016-10-16 18:42
我的n4别人打不进来电话，售后修好几次了还不行，谁能帮帮我！！！！！

有没有观察是不是网络问题呢

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不一样的，我这里停电了，来电时就烧坏了

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好的，谢谢。

支持一下

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对，我也是这样，而且找客服没用，一问三不知，真后悔把路由器也换成了360,买了一个月，真想退了，我们当地就没有售后，还把手机寄来寄去，那修一个月，手机都别用了。明天再没有人联系帮处理，直接砸掉手机，或者把手机当废品卖掉，气死我了。特别是好多资料都是360截取掉了，才发现，便宜没好货，明白了，何况给用户免费提供杀毒软件，想想他们公司那些数据。全国那么多人，多恐怖。

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直接退货

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反正用上了这手机，不光是数据网络差，无线时时掉线，恶意扣费，特别是流量费，那么慢，我也想不通，流量流那么快，而且竟然连上无线正常在使用的时候，到第二天电话停机，查下情况，说我流量超出50多元，这次是少的一次，还有80元多的，125元气的。打你们售后服务电话，客服简直是摆设，一问三不知，多把技术还有网点建设弄好点，客服都可以少去很多。气死我了

请问电池更换的话需要钱吗