闹心的360售后

去年在360官网给孩子买了一款360儿童卫士3，用到今年出了点小毛病，充不进去电了，致电360售后，态度挺好的，由于手表在保修期内，要求用指定的物流（顺丰）寄去检测，且由360付来回邮费。第一天寄出360手表，第二天售后就收到了，回来一条短信，说给换一个新的升级版的，同时发过来一个邮政的物流单号，孩子天天要上网查查运单号看看手表到那里，还要几天到，每次查询总是查不到，查了两天没有动静，（孩子虽然放假了，还要上辅导班，用了快一年的手表习惯了，每次放学总是先打一个电话再去接孩子，现在没有手表有点不适应。）又过了一天在孩子的嚷嚷下打电话360售后，告诉手表还没发里，如果没发你发什么信息，发什么运单号，让孩子天天嚷着要查，说是邮政物流星期天休息，给你们发过去手表的时候就你们就指顺丰物流，发回来的时候非要用星期天休息的邮政物流，比其它周日不休息的物流省几钱？真闹心！

亲，您好，由于360产品种类繁多，还望您谅解哦，我们的售后详细检测后为您处理哒；可以提供下您的电话和姓名，我们这边帮您催促下哈~

6月30日我寄过去的手表，360售后7月1日收到并检测，7月1日给我发短信说是寄给我的360儿童卫士3升级版的手表，并给一个邮政运单号，今天都7月4号，仍然查不到运单号，售后回答邮政物流星期天休息，手表7月4日上午还在你们的收发室。

360fans_uid30636266 发表于 2016-7-4 17:06
6月30日我寄过去的手表，360售后7月1日收到并检测，7月1日给我发短信说是寄给我的360儿童卫士3升级版的手表 ...

我觉得你这情况，还是好的。360售后我接触过了。我所遇到是他们既答应，却又不兑现承诺。一而再，再而三的
换一个新的升级版？免费？付来回邮费。主要还是你家急，却又碰上了星期六，日。大多售后，六日都这样的。有些售后，是承担来回顺丰，对我们消费者来说，在商品出问题后，减少在路上的时间，的确好。360是我们发回顺丰，他们发过来默认是邮政。这个只能说是他们规定这样，用的邮政。我们无耐。咱不出邮费。主要还是看你怎么看了
如果答应今天给你寄，你还是今天晚上看下有没有记录

7月1日北京下的单，7月5日东西还在北京，360会毁在物流的手里。看看小米，大部分顺丰。已经帮同事推荐几台儿童卫士了，本想今天再帮同事买一台，现在犹豫了，怕有了问题再出现这种问题，同事整天找我，省省心吧！

一个产品存在缺陷的企业，一个心中没有顾客的售后，是注定要失败的。

360fans_uid30636266 发表于 2016-7-6 09:28
一个产品存在缺陷的企业，一个心中没有顾客的售后，是注定要失败的。

您好，抱歉给您带来的不便，现在是否有快递的信息，如果还没有的话，是否可以提供一下联系方式，我们查看一下。