360钱包提现未到账

我的不能提现，不能充值，说我银行账号存在风险？

360卫士的各位老师、专家：
    你们好！
360卫士一直是我很信赖的一项工具，我在使用360手机卫士时，看见有一款手机钱包，所以我打算尝试使用一下。结果，我转入的现金无法转出、充值使用（提示：此账户存在风险，暂时停止交易），但是任然可以转入。我在360账号进行了申诉，一位老师要求我提供详细的个人资料（身份证、银行卡的双面清晰照片），我个人认为风险太大，未提供。一位老师从陕西西安打来电话（号码02968902152）询问情况，但未解决问题，我也不知道什么原因。我想请教一下各位专家：一、是骗子吗？你们不是在北京吗？我做得对吗？二、我应该怎样解决，难道我就白白损失这部分现金吗。三、360的技术就真的无法解决吗。求教高手！！谢谢各位！！
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