投票赢好礼|2022年用户体验改善优秀案例评选开始咯！

360社区

2022年已经开启倒计时，回顾这一年，有众多用户在产品交流会、神秘用户计划……等一系列活动中，提供了许多真诚建议和反馈，不断激励我们不忘初心，为用户们提供更好的服务和体验。

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在新年来临之际，诚邀您成为“评选官”，选出您心目中最具代表性的“用户体验改善优秀案例”吧！

（文末可一键进入投票界面，投票即有机会赢取京东卡、360小安周边礼哦~）

一、更多重防护 更高效管理

企业安全云-数据防护&增效功能更新

近年来，社会和企业的互联网安全一直备受关注，在这种时代环境下，企业安全云有责任、有义务为保护企业网络安全贡献力量。为了使产品做得更接地气、更符合用户的使用场景，更真实地了解IT管理员使用需求，企业安全云持续进行不同行业的调研，招募了一批有5-12年工作经验的IT管理员，结合日常的使用场景，对企业安全云进行多维度体验。通过这种方式，企业安全云团队不断洞悉行业痛点，收集用户需求，挖掘适合不同行业的解决方案。

经过一系列行业调研后，企业安全云增加了添加水印功能，通过对部署终端的屏幕、软件、文件添加水印，为企业提供数据防泄漏的多重保护；并支持智能生成数据报表，团队管理员可直观、及时的掌握全局终端数据动态，方便管理员周期性总结安全情况，减轻团队管理员运维管理负担。

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同时，为保证新功能的平稳运行，并持续收集用户声音，该团队通过“神秘用户计划”不断验证重点功能可行性。“神秘用户计划”是360近年推出的产品测评新方式，通过招募一批特定属性的用户群体， 按照指定的测试维度，对相关产品进行专业的多维度测评，以此更加深入的了解用户需求，了解产品的可优化角度，不断助力用户体验提升。这些“神秘用户”针对企业安全云新功能的测评，让产品在更准确的维度下，聚焦中小企业的数据网络安全，筑牢数据安全城墙。

二、更安全 更全面 更精彩

360安全卫士极速版-2.0版本上线

2022年7月，正值360安全卫士极速版1.0发布一周年之际，该团队在功能体验上做深度颗粒细节深挖，最新发布的2.0版本中，在保持“无广告弹窗”的基础上，深入挖掘用户的需求，响应用户对于“新”和“简”的进一步诉求。

“新”：对首界面和二级页面以及交互功能重新进行优化和调整，为用户提供全新的使用体验，并依托360安全大脑的赋能，加入“网络安全”和“数据安全”两大模块，为用户提供更全面的安全保护。

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“简”：首创“清理加速二合一”，以及“即扫即清”模式，简化操作流程，让使用更简单、高效。

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三、内核升级 上网冲浪加速度

360安全浏览器-内核优化升级

为不断提高360安全浏览器的流畅度，更好的兼容社交、购物等用户常用的主流网站，并保证在高内核下平稳运行软件的新功能特性，安全浏览器由86内核升级到108内核，已达国内最领先水平。升核过程中，通过全渠道汇总用户反馈、举办用户访谈等形式，发动用户参与产品共建。

目前，360安全浏览器已成为国产浏览器中内核最高的浏览器，内置Chrome、IE双内核自动切换，同时支持flash功能，以更全面的功能满足用户的个性化需求，更好地支持各行业用户群体。

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戳下方链接，即刻体验超新版本！
https://down.360safe.com/se/360se14.0.1070.0.exe

四、UI交互更流畅 更方便

360智慧生活APP-软件使用体验提升

自360智慧生活APP上线以来，收到了众多用户的好评和真诚建议，该团队将这些用户声音进行整理、评估后，组织了一次关于360智慧生活APP的全渠道调研，根据用户实际使用需求，提炼重点优化措施，于2022年11月，完成针对第一期“用户使用体验调研“的专项优化开发，着重提高了APP兼容性，优化了UI交互体验流畅感等众多功能，并推动了APP上线。

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随后，该团队趁热打铁，进行了第二期用户体验调研，持续收集用户声音，进一步提升360智慧生活APP的人性化、智能化。狠抓APP使用体验提升工作，让用户一站式管理智能家居产品，让人们的生活更便利，更方便！

五、更流畅 更包容

360安全浏览器-性能稳定性提高优化

为了提升用户在浏览网页时的流畅性和操作完整性，该团队针对用户反馈的浏览器性能问题进行定向分析，通过问题本地复现、主动在问题网页弹出工作人员联系方式等方法，逐个击破bug，进一步提升了360安全浏览器的性能稳定性，提高用户在办公、娱乐等不同场景下的使用流畅感。

深挖用户反馈，定向分析用户使用中的痛点难点，推动问题解决，在意你，我们是认真的！

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了解更多，戳下方链接→
https://bbs.360.cn/thread-15872229-1-1.html

六、使用更智能 隐私保护更安全

360搜索-产品使用体验智能化升级

通过与用户深入沟通，进一步挖掘用户使用诉求，该团队了解到很多用户都会担心自己的个人隐私暴露在网络环境中。为了更好的提高360搜索产品的用户体验，360搜索在用户个人设置页面增加了“手机号展现保护”功能，极大守护了用户们在网络上的个人隐私安全。

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同时，为保证用户使用问题的迅速响应、智能化解决，该团队在【360文库】中增加了“智能推荐功能”，可以根据文件类型，为用户推荐可用的打开方式，智能化解决用户问题，并极大降低了用户的学习成本。

致力于推动用户问题的根本性解决，不断在重点功能的使用上增加引导和提示，降低用户学习成本，让用户们的“冲浪时光”更加畅通无阻！

七、便捷体验 从第一步做起

多产品-产品登录优化专项

用户研究部在体验公司重点产品的过程中，从用户使用产品的第一步——登录方式入手，不断挖掘用户诉求，联合各重点产品开发团队，协同推进产品升级。通过梳理众多产品现有的登录方式、登录流程，进一步优化和更新了登录方式、登录流程、自定义配置内容、登录模块样式等。

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目前，360浏览器系列、360画报、苏打办公等众多重点产品的帐号登录校验方式已从“验证码输入”更新为“滑块验证”，用户只需操作移动滑块，即可完成快捷登录校验，极大降低了用户的操作成本。

守住产品使用体验的第一关，再微小的问题，也会关系到用户的使用体验，“拿起放大镜”干活，用真心实意促进产品优化！

八、迅速响应 闭环跟进

360客服-用户诉求及时响应解决

2022年8月，360客服问题反馈邮箱中收到一名用户对于网站搜索词条中个人负面信息的处理诉求。由于该用户个人信息在外部网站遭到泄露及诽谤，导致搜索词条中不断出现个人负面信息，360客服组了解详细情况并核实后，积极与业务侧沟通处理，并及时解决了该用户提出的诉求，避免该用户遭到更大的损失。

2022年12月，该用户再次发来邮件，表达了对360客服团队对本次事件处理方式的肯定，并希望可以为360送上一面锦旗。

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对于用户提出的诉求，及时响应&反馈，并跟进用户问题至闭环，最大程度保证每一位用户诉求的解决，360客服用实际行动践行着用户至上的工作价值观。

“用心服务，用爱守护 ”，不止是说说而已！

敬请点击此处，为您心目中的优秀案例投票吧~（微信投票渠道已开启，戳这里跳转）

360安全浏览器，真是不错

不错的，就是广告可以少点。

360安全卫士新视界{:14_353:}{:14_353:}

360安全浏览器，内核高，但是没感觉，还是360极速浏览器用的顺手，手机用电脑用，真不错。

支持啊啊

是

我已经抽中二等奖(京东30元券)。

360浏览器今年非常不错，去掉了广告，作为兼容性较强的浏览器，我也可以放心在公司推广使用了。

安全卫士极速版太棒了，取消了弹窗广告，更加感觉，办公室推荐没有阻力了。

好卡啊花京院

垃圾，就该呆在垃圾堆里

固件没有吗？下面那个帖子型号不全

司马的玩意草泥马

可以能更新360极速浏览器吗？

出国带电脑千万不要安装360浏览器。要是被国外警察要求打开电脑检查发现电脑安装360浏览器直接把你电脑没收。

能不能让3c云台电池设置成电池供电时也可以让摄像头不休眠啊？不然每次我想打开直播画面都能卡好久

硬件也不好好做了  哎  售后。。。。

360手机浏览器越来越卡 以前瘦版的还挺好用  找了几次没找到瘦版的

我家买了两台360摄像头，状态好时挺好用。就是经常出现网络连接明明好着，摄像头就是无法连接上，老处于离线中。无法解决。也无法联系客服！！！

客服怎么联系，摄像头老处于离线模式

360极速版挺不错的软件