360数科发布战“疫”服务微报告 保障服务客户130万余次

随着上海正式进入全面恢复正常生产生活秩序的新阶段，各行各业加快经济恢复和重振步伐。近日，360数科发布《2022同心战疫服务微报告》，数据显示，2022年3月16日至5月31日期间，360数科保障服务客户130万余次，同比增长5%，客户服务满意度高达98.5%。在过去两个多月，360数科上海客服团队面临疫情冲击和咨询量激增的双重压力，坚守岗位共克时艰，居家抗疫期间保证客服不掉线，爱心不断档。未来，360数科也将以更高质效赋能小微企业发展，助力重振经济。

　　四大举措保障服务科技助力小微纾困

　　为帮助因疫情受困的小微企业及个体工商户，360数科推出四大客服战“疫”保障举措，进一步提升服务水平和服务效率。第一，升级服务措施，为疫情中高风险地区客户开启绿色通道；第二，为客户排忧解难，主动讲解“降息提额”相关补贴政策；第三，缓解小微企业之困，传送“小微助力计划”专项资金支持计划；第四，全流程追踪解决客户问题，完善反馈-解决-反馈闭环服务机制。

　　为用户提供有温度的服务，是360数科业务的追求，战“疫”保障举措的落地离不开平日的蓄力。一方面，360数科持续打磨产品，以额度上探的方式深挖更优质的小微客群，产品的放款上限已达100万元。另一方面，公司接连启动多轮“小微助力计划”，联合金融机构向农贸市场、建材市场、批发零售等小微集群定向输送专项支持资金。

　　与用户同心战“疫”科技守护“钱袋子”

　　3月16日，360数科上海客户服务团队响应防疫政策居家办公。为保证日常工作不受影响，客服团队高效协作，三班值守，应对日均上万条人工咨询量的考验，他们累计服务客户130万余次，同比增长5%，电话服务接通率93%，文本服务接通率98.8%，客户问题一次性解决率88%，客户服务满意度达98.5%。

　　为预防客户上当受骗，360数科及时向客户预警五类常见涉“疫”骗局：诱导购物型、低息贷款型、投资理财型、盗取信息型、非法集资型诈骗，并通过官网、APP、微博等渠道发布风险提示，累计触达超过200万人群。

　　如今，疫情阴霾逐渐散去，各行各业加足马力复工复产，上海街头正恢复往日的繁华。万千小微企业和个体工商户也重返岗位，继续为这座城市输送“造血细胞”，360数科也将相伴随行，以更高质效赋能小微企业发展，以更大力度践行普惠金融，助力重振经济，助力金融活水灌溉实体经济。


来源： 中国经济新闻网

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