360G380ETC充值问题如何解决

第一次用的是360N4鼓捣了一下午，在邮箱里下载了sutongble，也不行，，，，第二天早上想要去退货，抱着再试试的想法，居然连上了，充值了500元，一暑假过去了，还剩100元，再冲点，，，可是怎么也进不去了，试了好几天，，，，，愁人呀，打客服说是有人通过邮箱联系我，3天过去了，一共说了2句话，始终是

这几句，也没有什么具体的技术指导，都啥年月还邮箱呢？？？？？？？没有微信吗！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！