我于2019.4.16在360商城官网上订购蓝色360儿童手表8X一块,4.22收到手表,小孩特别爱惜,只是上课及临时外出才佩戴,回家就摘下放置一旁,结果使用不到15天出现了无信号不能识别手机卡问题,与客服联系后于5.7按要求寄到深圳换了一块同款手表,于5.10收到,又使用不到一个月(6月份)出现手表充电有时没反应现象,重新连接充电线又恢复正常,当时想着是不是接触不好,返修没手表用不方便等原因坚持到7.17彻底不能充电了,无奈再次与售后4006822360联系,客服人员说没有充电线更换,只能以换代修,收到后会尽快安排检测寄回,当时本人声明小孩没手表用不方便,客服说会帮忙催促,于7.17当日快递寄到盐城硬件售后服务中心,7.19早上8点不到快递显示已签收,9.30与4006822360客服联系,告知快递单号,并再次声明希望快速检测寄回,对方说会催促维修人员,7.22再次致电售后客服,对方说周六日维修休息,问其到维修部门没,对方答会再次催促并回复,但后未见回复,7.24上午9.50再次致电,还是回复说会催促,让耐心等待。
在天猫贵公司官方旗舰店查了下购买者的评论,充电故障、屏幕失灵、数据线坏、无法开机等等,又到京东苏宁查询了下,也是种种问题,在此想问下360周总,新上市同款手表在不到3个月时间连续出现性能故障,此款产品设计是否合理?质量是否过关?维修部门是否专业?不能充电检测很麻烦吗?售后服务是否尽职,说好的催促维修部门三天到现在还不知道是否在检测,承诺的以换代修是否兑现?请尽快回复,另外作为360儿童手表的老用户建议充电还是改回常规的USB接口吧,这样既不容易被汗渍污损腐蚀,客户又可以自行判断是否数据线故障,而且方便忘带数据线临时充电。 |
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