360小水滴摄像头设计缺陷导致TF卡过热存储数据丢失，请官方正视。[并未解决]

卡录不正常，不能使用

https://bbs.360.cn/thread-15796541-1-1.html

卡显示正常，就是不录像

备忘。

摄像头sd卡是好的，但总是提示未插卡。怀疑是强迫客户购买云。

https://bbs.360.cn/thread-15758207-1-1.html

摄像头sd卡是好的，但总是提示未插卡。把卡重插拔后，暂时可以使用，但过会再回看，又提示未插卡。
这个现象非常频繁。。。。严重怀疑是在逼迫客户购买云录像。
如果不是，请解决提示未插卡问题！！！！

备忘。

360摄像头存储卡不能用了，求远程开机方法

https://bbs.360.cn/thread-15797068-1-1.html

以前一年多都正常使用，前段时间家人在家，拔了插头，今天插上后离线，我远程查看回看，发现存储卡不能识别了（以前正常），提示要购买云录像服务，卡难道突然坏了不能识别了吗？现在家里没人了，我远在深圳。请问如何解决这个问题，能否有远程重启功能，让我尝试再开机看能否读卡？请帮忙排查一下。

备忘。

又搞见不得人的勾当，手工沉底？对得起良心吗？

無法觀看卡回放

https://bbs.360.cn/thread-15797389-1-1.html

4台360摄像机的卡錄回放全部失效。用過不同的手機也是回放不了。重裝APPS, 重新開攝像機都無法讀取回放。
已經半個月有多了!以為會改善, 一直都沒有!

备忘。

我从非洲回来了{:14_368:}，继续顶你

还沉底帖子。对得起我们凑钱给你发的工资不？
版主不拿钱？不拿钱就更怪了，这么忠实是怎么回事？不嫌家贫啊。呵呵。

呵呵，解锁了？真不容易。

360社区

究竟有多心虚，有多亏心，心怀怎样的鬼胎，吓的又是手工沉底帖子又是锁帖子的？
公关技术着实是高，掩耳盗铃，我捂住我自己的论坛，事情就不存在了。大家也都不会知道这件事了。

互联网社会？哈哈？
说你天真幼稚呢，还是说管理层天真幼稚用了你这样的高明管理员呢？

有些人，估计会拿出来什么我说话不好听了，言语又怎么讽刺了来说事。什么封帖子是因为这这这那那那啊什么的。
自己做了，就别怕别人说。敢做还不敢当？
能打出来的也就这么几句话，太难听的咱遵纪守法不会敲出来。不通过键盘，别人嘴上嘟囔的心里嘀咕的，恐怕 直指某些人的人生三大哲理问题呢：你是谁、从哪儿来、到哪儿去。

呵呵！

一、关于内存卡使用寿命我们摄像机检测
1、我们收到将不良机器给到有为分析。有为从硬件分析，未发现有硬件问题，也为能复现问题现象。
2、我们进行高温工作老化的专项测试。测试结果未发现问题。
3、我们将不良机器给方案商，从硬件设计和底层驱动上未能发现问题，同步方案商收集不同品牌的TF卡进行测试验证，也未能复现问题。
4、我们联系实验室验证，从其专业角度认为烧卡现象存在多个客观因素，比如：卡的质量、使用环境等因素有一定的相关性。前后分析、验证一个多月的时间未能复现问题，发现根本原因。从产品售后数据看。

二、目前还在进行中
目前仍在持续收集不良机器，进行持续的跟进复现、分析。一中描述我们并不是推脱，是我们一直在做的！
我们也现在也希望出现问题给我们一些环境！
1、内存卡品牌
2、内存卡型号
3、内存卡大小
4、内存卡使用时间
5、使用360摄像机的型号和固件版本。
6、是否频繁查看卡录
7、内存卡平均使用寿命是
8、是否有遇到连续插入多张卡不识别的问题等
9、使用环境等情况越详细越好

三、为什么一直未答复
1、一直未给予明确答复，是因为我们需要找到可以优化原因，通过某些办法实现内存卡寿命得到延长。得到实际的提升。关于“一”中描述我们还在持续做，但是这样回复你同样可能认为是推脱，也未解决问题，这也是背离我们初衷！
2、关于内存卡兼容延长寿命，在设备出厂初期一直都在有测试。测试稳定性。
3、关于需要动态录制，一些方案，我们已经反映产品，现在已经在需求池中，也会考虑

四、为什么会推荐内存卡
1、在正规大厂官方购买的内存卡（闪迪，三星，金士顿，东芝，索尼，朗科等），有1-3年质保，也有3-5年质保，甚至部分有终身质保。这样会降低因为内存卡出现问题造成的成本问题。
2、购买内存卡：请选择防水，耐高高低温度，防X光射线，防磁这样会提升内存卡耐用性，class以上内存卡生命周期也会长一些。

五、支持内存卡情况
2019年共发布三款新的摄像机，分别是红色警戒户外版本（D801），云台变焦宠物版（D866），AI云台（D916）这三款设备最大支持内存卡128G！
另其他型号暂时仅支持32G存储卡。

六、有一些时候我们为什么会联系用户邮寄设备？
有一些人可能会认为我们是销毁证据！这是不存在的，当出现问题我们无法浮现的时候，才需要设备具体分析场景查明原因，例如医生也要讲究对症下药，设备我给我一个截图，也只能看到面相，颜色看不到问题原因。所以让邮寄设备其实是定位问题，分析问题，从而解决问题！

七、其他
为什么会出现问题会告知格式化
格式化(format)是指对磁盘或磁盘中的分区(partition)进行初始化的一种操作，这种操作通常会导致现有的磁盘或分区中所有的文件被清除。格式化通常分为低级格式化和高级格式化。如果没有特别指明，对硬盘的格式化通常是指高级格式化，而对软盘的格式化则通常同时包括这两者。而目前采用是低级格式化，一般高级格式化会解决存储卡问题。这个格式化是最常见的存储修复方式之一。初期应用最广泛是20G硬盘的年代。格式化简单方便，类似于10多年代网吧网管告知重启解决部分问题一样。那还有没有其他方法，有，给摄像机设备断电重新启动，就内存卡就可以识别了！很多人想知道为什么。卡录是一个循环的过程，重启设备读取的内存卡不是一个扇区，如读取错误的就无法识别，读取正确的就会显示出来，所以针对存卡，格式化也会避免这个步骤。

另外当设备有问题，我们也有我们售后通道，可以协助解决摄像机出现各种问题4006822360

拿鸡毛当令箭，滥用潜力。提出意见，不改正，不采纳，一意孤行。

to 360_羽木:

1、广大用户出现内存卡使用中随机损坏问题已超过至少两年时间。一个产品的设计寿命我不知道多久，但是一般情况设备使用寿命按2万小时无故障时间，也就是2年多，乘两倍也就是四年。你们在产品寿命一半的周期内告知用户虽然你们都发现了各种问题，但是你们发现的各种问题在我这里都没有，所以无法解决？嗯？
2、如果你们无法解决问题，那么你们可以把你们的测试环境和使用内存卡型号、容量等公开，指导大家都用建议型号和容量，并且室温、湿度控制在什么区间，你做不到和用户相同测试环境，我们用户跟你用相同的测试条件来用他还不行？
3、故障问题现在摆在面前，很多用户都在反馈，这是知道反馈，知道到哪里反馈的用户，还有很多不知情，不知如何反馈的用户？
4、大家现在根本就不是提需求，而是因为TF卡频繁损坏，为了减少卡写入数据量看是否能降低故障率。而这个需求也是半年之前提出的了。360是一家大公司。这样一个功能，半年还在什么需求池子里泡着？呵呵？

1、摄像机与内存是2款产品，属于应用关系。
关于故障概要
摄像机产品和内存卡产品都有不同的使用寿命，其中一款使用寿命到期出现问题，都会造成产品故障！由于使用环境，操作等不同，在某一些特殊环境，特殊操作可能会缩短产品使用寿命，造成产品出现故障！

问题为什么一直不解决？
内存卡烧卡等故障，在整个智能摄像机行业内，内存卡烧卡，不识别是一个常态问题！很多人认为所以无法解决？答案是NO，都在尝试优化！ 内存卡寿命在提升，我们摄像机也在优化，我们需要保证不是摄像机卡槽，录制造成内存卡故障。这个是品控环节最关注的一点。

为什么反馈会越来越多？
我们摄像机14年底就发布了。15年也有类似的反馈，伴随销量的增长，就会出现一个问题很多反馈，甚至越来越多的反馈，我们有专门的品控团队，针对常规问题，持续问题会有专门跟进的！不是想象出现问题我们就不管了。但是为什么还会这么多。这就是像显示器更新换代一样，从720P，变成2K高清，量级越大，看到的问题越多。我们也在有针对性故障率机器进行分析。尽可能解决共性问题。这时我们就需要出现问题的用户。

为什么不绑定内存卡销售？
内存卡绑定销售，可能又有人会说我们搭配的内存卡质量不好，同时也可能因为绑定内存卡套餐造成差评，其实我们活动时，新品发售时是有赠送的，但是即使这样也有说我没内存卡差评！

为什么不推荐内存卡？
我们推荐购买正品卡，正确渠道卡质量问题也会有保证！京东自营，天猫购买存储卡，正规卡也会有质保这样会降低用户成（上个帖子中有说道）

2、关于您反映的为什么不公开使用环境？
使用环境建议我们已经公开过，不同的型号应用在不同的温度。例如我们小水滴，云台系列就不建议室外使用，这样会造成设备损坏，同时我们红色警戒推荐室外使用。在产品工作温度等确实有，例如我们近期收到云台系列在室外淋雨使用不能正常使用，这种依然会给用户维修。

360社区

3、故障问题确实摆在面前，但是不能不解决？
我们是有售后通道4006822360专门解决设备问题，你也看到我们也有论坛的工作人员解决常规问题咨询，和处理较大型的问题，给予处理。用户不知情怎么办？在百度搜索360客服，360搜索360客服都会有售后的硬件电话，同时我们的包装，APP，官方都有宣传！电话热线：4006822360。官方同时有维修价格表。

4、建议采纳为什么不加入相关功能？
大家现在根本就不是提需求，这一点我深有感触！也非常理解，例如我04年用motoV3手机，05年用motol7内存卡不识别是很愤怒的事情，当事内存卡可比现在贵多了。我说这些是认同的你说的。但是每个产品需求排期都需要大量的测试，我们需要针对所有型号测试，固件产品，APP适配等诸多情况，360是一个大公司，但是摄像机团队是公司体系的分支，我们一直也在努力，营造更好的环境，产品没有问题才好！现在有很多需求很多人都提供过，甚至肥罗小号把其他产品的非动态录制。这个建议一定会按照需求支持！

5、帖子中其他人说，我们就是为了推荐云录！答案我这里说明下
什么情况推荐使用云录？
家里条件非常优越，网速非常好，连接我们服务器很稳定未出现过离线等。这种情况我们确实推荐云录！

什么情况推荐卡录？
有高频需求，每时每刻可能都会有事件发生，此时最佳使用的是卡录。还有网络不稳定的时候也推荐用卡录

有人会说，推荐云录你们就是为了赚钱。
云录的成本会有人力成本，运维成本，宽带成本，机房租赁成本，机器养护与更替成本，理论上也不是赚钱的渠道。所以云录未大力推广。云录仅是我们给用户多一种选择！这里推荐给大家一部早期电视剧叫《大染坊》。产品要有质量，才会有销量，有销量才会有其他附属功能的盈利！不会因为蝇头小利忘本。云录仅仅是我们推出的功能，为什么会收费，是因为真的很贵。我们主要依靠的还是产品销量，同理我们也希望解决卡录问题，延长卡的寿命，这样销量口碑传播可能会增多。所以不要轻信哪些说我们是为了卖云录不顾卡录，内存卡寿命我们一直在优化！

我一个小水滴，首发京东买一个ai摄像机，用三星红卡，基本24小时通电在线，现在还没有遇见这个问题，换三星红卡试试看。

to360_羽木：

1、这次的解答，比较满意。至少是一次成功的公关。比之以前大有不同。有文案就是比直接回复要好的多，至少比删掉的那篇回复要靠谱的多了。
2、360摄像头自发售之时就宣传可以用普通的TF卡，而非指定专用型号卡才可使用。摄像头的监控和录像功能是其重要的基本功能，可以说，一个没有录像功能只有实时监控功能的摄像头基本相当于摆设。而现在由于TF卡频繁出现问题，导致很多用户无法正常进行日常录像，而解决方法是“我们还在研究，没发现什么问题，从大数据分析，大部分用户用的都很正常”，那么对于我们这些遇到故障的用户来说，无论概率是多少，对于我们都是100%遇到。
3、既然几乎在全系列（甚至市面上销售的各类摄像头）都会遇到这样的问题，那么作为一个监控摄像头，首先要解决的问题，是不是应该是实时监控和录像这两大基本功能？其他的什么广告推送，商城精选、限时折扣，最新发售之类的是不是先往后放放？然而14年底就发售了的摄像头，现在已是19年，基本功能目前还在“论证分析，讨论可行性、放进需求池”，是不是工作进展缓慢了点？这要是放政fu单位，已经要启动问责机制，向领导问责了吧？
4、360摄像头和TF卡是配合工作的关系，不应该是“我360摄像头保证自己的卡槽质量好，我硬件稳定的很，你TF卡坏了不关我的事儿，录不上视频了你自己慢慢爬高上低格式化就对了，我方无责任”这种说辞吧？用户是使用者，他不管你原理是怎样的，他只需要实现他所要的用途。硬件优化是一方面，软件优化是另一方面。硬件，不知道360公司是否采用的是自己研发的IC芯片，自己生产的电容二极管三级管？那么大家用的都是成熟方案，你想比别人做的好，自然应该在软件上想办法优化，硬件做不到的事情，软件做的好一样可以做到。为什么TF卡频繁出问题？你们自己也说了，因为TF卡有寿命，因为写入次数有限。我再加上一个，因为夏天气温过高的时候，你们的摄像头内温度过高，TF卡长期工作在高温下，并且在高温下不断写入。

5、动态录像可以降低对TF卡的写入率，大大提高TF卡寿命。NAS可以调用LAN内的存储设备，不使用TF卡或对TF卡上数据进行热备份。无论是动态录像还是NAS，都是能大大提高摄像头录像功能的稳定性和持续性的软件设计。其他品牌摄像头很多都已经具备这两个功能了，其中很多还都不如360公司的规模。360一个这样规模的公司，这样的销售量，两个这么基本的功能，研究讨论了4年，还在研究到底要不要增加这两个功能，以及这么多型号的摄像头我到底该怎么适配？是没给研发人员发工资吗？别的公司敢这样，早就“kill个程序员祭天”了吧？
6、我们要的是最终结果。具体过程我们其实不太关心，我们不太关心你们到底有多辛苦，到底有多艰难，毕竟我们花钱了，也没比别人花的钱少，也没享受到什么特殊待遇，就这监控摄像头录像的基本功能，我们想让他尽快实现而已。

7、骂你们的，不一定是恨你们的。真恨你们，扭头就走，往后余生不再碰360的东西即可。顺便向身边的人宣传，360的东西可好了，通电就坏，你们买前想好啊！？你们可以看一下我买了多少个360摄像头，多少个360手机。其中自己用的，朋友不会网购，帮他们买的，还有我推荐360，朋友就信任，自己去购买的。你们至少，得对得起我对你们的信任吧？我们反馈问题，一次无用的回复，此后不再理睬。逼的没办法了，出来说个我们还在慢慢研究，请大家再等个几年，别着急？
8、我们耐心毕竟是有限的。人这一辈子有多少个3年？就让我们这样三年三年的等下去吗？“360更新功能日，家祭无忘告乃翁？”，多站在用户角度考虑考虑。毕竟，不是每个用户都像我这么啰嗦。他们遇到这样的问题，多数都选择了我第七条说的方法，掉头就走，以后不用360了，顺带告诉身边的人，360他不行。
9、赶紧加把劲把问题给解决了，比什么回复都振奋人心。

360社区

360社区

360社区

360社区

360社区

感谢360方面技术人员今天打来电话，沟通交流近十五分钟，通过交流已经大致了解情况和进度，并向360方提出了相关建议和意见，期待进一步的动作。

了解到360方面其实一直在处理这件事，但由于问题不容易复现所以目前进展较缓慢。大家遇到我提到的类似问题情况可以站内联系技术人员或电话联系售后部门。（360_羽木 回复中有相关联系方式）。

不知最近问题是否能得到解决？

非常感谢天狼晓月锲而不舍的提问，您所提出的问题同我要咨询的完全一致，我是17年开始陆续买了多个360小水滴1080夜视版，期间使用的有闪迪 金士顿32 64g c10高速卡，不同时段内，没有任何一张卡可以稳定工作五天，总是时常找不到卡，基本重新插拔可以解决，可是平时谁需要看回放？每次回放都不出意外的找不到内容，我也不知道为什么本身发现了这款产品的问题还要重复购买，最早是买的萤石系列的，操作繁琐，经常不在线才改投360.其实早已判断出来是360摄像头的问题了，一直在更新app更新系统固件，总以为修复好了bug就好了，直到看到天狼晓月的提问，我才知道这不是软件问题，一直也高度怀疑是为了推云存储才把卡录搞的迟迟没有修复，我也没什么好问的了，看厂家能不能正视问题，或召回，或提供外延线，希望在下一代产品中不要再让用户失望

你们几个头都是小问题，我开电脑店的经常帮人安装小小滴，前几年的都不错，但这两年的不行，一百个至少有20个会不识卡，天天都有客户打电话问，烦都烦死，还有几个的钱收不回来了，真垃圾天

不知进度如何？

动态录像和NAS录像的研发进度日程有了吗？

论坛的技术负责人说，动态录像据说5月份可能会推出。NAS有可能冲击云录，我猜短时间内不会实现？实际上只有懂的人才会用NAS，而普通用户还是会选择云录，那么NAS就是个卖点，并不会互相冲击市场。

拉倒吧，就是逼你云录像，一回看就离线，就这问题，其他都扯淡，我的3个都这问题，换完也一样

我的小水滴烧了一台，维修费用比买新的还贵。现在当摆设了。你不说没感觉。我发现我装卡的摄像机，好几张卡都烧坏了，以为是卡的原因呢。我有几十台摄像机，我朋友有哈几百台，我改天问问他是不是也出现过。

我看了一下，一下子有三台都烧坏了内存卡。气死我了