【常见问题解答】摄像机常见离线问题判断与日志获取

一、离线原因相关
1、内存卡异常导致离线
导致离线的原因：当内存卡出现故障时表现会出现无法识别内存卡，无法循环录制，当反复识别出现故障就会导致摄像机卡死。摄像机此时绿灯常亮设备离线死机。
解决办法：取出存储卡，重新插拔电源设备上线。

2、连接线不稳定导致离线
表现现象：一般会经常出现您的设备离线了。您的设备上线了
导致离线的原因：
1、当连接线长期使用，并出现多次弯曲可能会造成离线问
解决办法：更换USB电源线，一般可以解决。

2、当前信号不稳定
解决办法：建议您查看下您的Wifi检测数值，如果处于70%以下的话，就会出现网络延迟，将设备距离路由器较劲的地方

3、当前网络不稳定导致频繁离线
网络不稳定确实没有有效的解决办法。但是有判定方法使用ping命令查看是否丢包ping mdm.openapi.360.cn，丢包无法解决
ping未丢包，使用nslookup命令
nslookup mdm.openapi.360.cn 114.114.114.114 追踪在DNS修改后的结果。与DNS有关系那么修改DNS可以解决
使用tracert命令，追踪路由器可以判断是否因为路由器引起的。
tracert mdm.openapi.360.cn

4、电源插头老化导致离线
1、由于摄像机是24小时使用，使用1-2年，由于所处的环境温度不同，例如高冷，高温等地区会出现老化，表现的情况是设备离线后不会自动上线。
解决办法：可以尝试使用手机电源插头，一般可以解决。
备注也可能设备故障，此时需要获取日志~

5、IP冲突导致设备离线
当前路由器中接入多台设备，设备未设置固定IP，会造成某个设备上网的时候会与其他设备冲突，冲突可能导致当前摄像机离线。
解决办法：重新启动路由器，一般可以解决IP冲突的问题
⑤DNS劫持导致摄像机离线：摄像机使用很正常，突然摄像机无法联网了。怎么连接也无法连接成功。
解决办法：在路由器中修改DNS将设备114.114.114.114.或者8.8.8.8

7、设备死机导致离线
表现形式绿灯常亮，或者无灯光显示
解决办法：此时最好的解决办法联系我们售后团队维修：4006822360

8、设备故障导致离线
表现形式绿灯闪烁，始终无法连接，通过路由器查看有网络正常传输，ping mdm.openapi.360.cn网络通畅
解决办法：此时最好的解决办法联系我们售后团队维修：4006822360

9、服务端故障导致离线（理论上不会出现问题）
此现象较少，若出现问题可能是批量性的问题
解决办法：需要等待服务器修复，会自动解决

10、网络问题导致离线
此时就是ping mdm.openapi.360.cn网络不通畅，一般摄像机离线无法上线
解决办法：这种大部分无法解决，因为是网络问题，我们仅能通过SN给用户调整节点尝试解决。

11、其他情况引起离线
解决办法：最佳的还是获取日志查看。

12、离线是否还有其他方法判断
答：在开始--运行输入PING，进入MS-DOS输入ping mdm.openapi.360.cn回车，确认网络是否通畅，可以使用nslookup查看服务节点，通过tracert 追踪路由器，但是这种操作对于普通用户相对复杂！


二、离线获取日志方法
1、在内存卡中创建一个LOG文件夹
2、插入存储卡，听到“滴”的一声拔出卡
注意在操作期间不能断电，不能重新启动设备，等1-3分钟后拔卡。


三、日志获取相关咨询
1、为什么离线需要这么费劲获取离线日志？
答：设备离线状态相当于电脑拔掉网线，此时无法访问任何网络一样，而网络此时也无法知道有电脑。日志也一样，离现时我们无法在线获取离线日志。

2、为什么需要存储卡？
答：离线过程中日志会生成在固件中，故需要通过内存卡获取？没有内存卡这种确实没有办法定位原因，我们设备可以自动上线，除非设备此时可以上线，我们通过远程回传日志查看原因。

3、日志与用户的关系？
答：日志其实与用户没有必然关系，但是出现问题时，最快捷定位的问题方法就是日志，这样可以定位帮助解决问题，确定是360摄像机问题？还是网络问题。

4、我没有卡怎么办？难道在买存储卡？
答：当用户无法获取日志，不会获取日志时，我们提供另外一条简单的办法直接联系售后检修设备。360售后热线4006822360

6、网上都是离线的问题，都需要获取日志？
答：网上搜索任何同类的问题，可能都会出现很多结果，因为使用人群越大，你可能发现这样的情况越多。因为离线的因素不止10个！
此时最好的解决办法联系我们售后团队维修：4006822360

无法通话

机器一直显示蓝灯，app也显示在线，但就是无法连接，云录像也一点没有！

红色警戒版本的软件问题      路由器和摄像头同时断电，再通电， 摄像头就无法连接网络， 此时路由器不断电，需要再把摄像头断电再通电，就可以连接了，这是啥情况，  是摄像头默认了三十秒搜索网络，超过三十秒就无法连接网络了吗？？   还是什么问题呢？？  希望360的工程师们给解决一下 这个问题！！！！  谢谢！！！

动不动就离线，为了让它不掉线，我单独放它旁边一个路由器，没想到还是这样，联网超不过两天就掉线然后就再也连不上了。

没用，什么都试了还是不能用。

换手机号码了。忘记登录密码了，

怎么解决

连线连不上，太坑了

360云台版死活联不上

离线了为什么要必须重新拨插一下电源才可以连接得上？否则永远连不上，这个毛病360公司必须首先要解决才能对得起用户。
每次掉线都要找楼梯，繁死了

你好，我买的360只能摄像机云台版。今天家里停电了我人不在发现无法在APP查看。显示离线，请问如何处理？

指示灯开启，但没有任何蓝色或绿色灯闪烁，网络路由，设备均重启无效，显示离线

两年前买的云台版1080P这一个多月经常离线,差不多隔两天就离线一次,离线后必须重启才能再在线,这台云台版1080P靠路由器很近
另外一台在半个月前买的云台版标准版(比云台版1080P瘦一些)就一直都是在线的,而且云台版标准版靠路由器还比较远呢

现在我已经把离线后的日志取出来了,上面只讲取日志,没有说明日志里是否有用户隐私数据,通过什么方式把日志发给你们,需要等待多久才能得到回复

之前可以连接上，最近用就不能连接了，怎么办？

摄像头不断离线，上线！手机也无法查看了！曰志已经获取了，不知道怎么给你们！我的微信号:liyang863

我的天翼版的360摄像头d806,插入内存卡存一段时间后就掉线了，显示设备连接失败，还有设备不在线，其实从app上看设备是在线的状态。请工作人员帮忙处理。

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2020-2-11 21:28 上传

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设备是在线的状态，但是进入监控是不能看的，有内存卡。

@360_羽木

为什么每次断电后都需要重新设置，输入密码链接wifi。很不方便啊

为什么内存卡插入提示滴声，使用回看却不能看，切摄像头显示不在线

为什么内存卡插入提示滴声，使用回看却不能看，切摄像头显示不在线

我的也是老掉线后死机不录，经查看内存卡未继续录像，拔掉电源一段时间后再插上就能维持几小时或者一两天，反复这样！感觉像是机器发热导致的。

路由器上可以看到摄像机已接入wifi，但是手机就是查看不了，提示摄像机已离线（以前复位重新对码，还可以连上的，但是现在怎么也连不上了）。

你好，我503夜视版
自动升级后一直未上线
于是卡刷6.4.4
按照操作后无指示灯，日志已抓，如何给你

离线不可怕，可怕的是需要手动重连，麻烦的要死，麻烦的要死，麻烦的要死，麻烦的要死

停电后 摄像机不会自动连接网络。绿灯一直闪烁。最近几次才发现的问题，以前停电设备会自动连接 现在必须重新拔掉电源插上才可以，求解决方法

你好为什么我的摄像机云录像回看不了让我解绑后重新绑定，结果每次网络什么都链接好了绑定好了显示一直离线 ，绿灯一直闪，总共四台其余三台还一直回看不了云录像不敢解绑试了，解绑尝试的哪台现在链接后一直显示离线了

小水滴摄像头绿灯常亮，长按设置键也没反应，我一直没插过内存卡，是什么问题？

d706在多次频繁的观看回放和实时画面时就会卡一会，然后显示离线，怎么刷新都不行，无法看实时画面和卡录，但是却有异动报警的推送，而且摄像机的蓝色工作灯还一直亮，这说明摄像机在工作，断电重启后我看回放离线的那段时间是没有卡录的，期间我取了个log，取日志不是要拔插一下内存卡吗，我发现取完后再装上内存卡后却有卡录。而且最近看几次就会离线，都离谱 就这两天，然后就点断电重启。我看这就是个bug，

他家的摄像机就是对内存卡支持不好，问题都出在内存卡这一块上，掉线，不能看卡录，能不能好好的解决一下，用着闹心，用的隔壁一个摄像机两三年了，从没因为内存卡出现过毛病，也不是短短的七秒钟先生。