360智能摄像机夜视版升级失败后，绿灯常亮，无法连接。

本帖最后由斯坦福小卖部于 2017-4-14 23:13 编辑
我在家里装了两只夜视版摄像头，从去年使用至今差不多1年有余，各方面情况正常。于昨天2017年4曰13日上午约10点左右，打开APP准备查看家里情况，被提示需要升级，就在APP内点击了升级，然后就没在意。下午再次打开360摄像机手机APP，显示已离线，当时并未在意，此前也偶尔出现过离线的情况，晚上回家重启了路由器后，就再也没连接上。
问题描述：插上电源后，绿灯常亮，按背面设置键没有任何效果，没有滴声，没有闪烁。
已采取的措施：①插拔电源重新连接；②插拔存储卡重新连接；③APP内反复重新连接（按提示步骤走，灯未闪烁、未有滴声、发送声波等，一直没有反馈，就像死机一样），一直到显示联系官方电话，官方邮箱；④再到看到论坛内“雪地三傻”的关于手动升级固件的帖子，按要求，准备Fat32的存储卡→准备好读卡器→下载夜视版固件→按要求改名→放入子目录→弹出存储卡→放入摄像机→按下设置键（持续）→插上电源→继续按住设置键（多次试验，有按10秒的，等待3分钟的；有按3分钟没放的），均成功的启动摄像头失败。
今天4曰14日早上电话联系官方客服，下午给出回复是，2016年1曰和2016年3曰购买的摄像头，已经过了保修期，可以联系官方客服登记保外维修，168元/只。（这是官方渠道目前给出的回复）
我想摄像头虽然过了保修期，但是一没有直接损坏，二没有人为破坏，三是用户根据360官方手机APP提示点击的升级，四出现了故障导致设备无法连接无法使用。话已至此，既然没有直接损坏，也没有人为破坏，是按要求升级过程中导致的问题，此类问题应该归结于技术性问题。还有一个关键点是，我是两台摄像机因为升级同时出现“死机”，如果是一台，可以理解为特殊情况，或者你360可以某种层面上认为客户操作不当，但是两台同时故障，这不仅是技术问题，我单方面认为存在产品或者功能缺陷，所以360官方应该给予免费处理，解决用户的疑难杂症。
眼下，到底是什么问题官方没有说，之前是否出现过，以后是否会再次出现，出现了怎么解决没有说，就说了☆保外维修☆168/只☆。
我不想168/台花的不明不白，太冤枉，是不是以后再次出现或者每一次升级故障，都要花168，是不是不花168就得买新的，是不是买了新的升级再故障，再花168，周而复始。
此前在我心目中，360是一个不错的产品，实惠、实用、亲民、小科技方便生活给予惊喜，我希望将来一直是。
我希望360能真真正正的对待用户诉求，解决实际问题，优化技术BUG，提升产品品质和服务，修好我的摄像头。