【大风车大课堂】之 360智能管家APP的常见问题解答【1月18日二次修改】

本帖最后由风车积木于 2017-1-18 17:58 编辑

【大风车大课堂】360智能管家APP版第一期

欢迎大家来到这360智能管家APP版的【大风车大课堂】，我是大风车，也是大家的老朋友了哈

2016年12月24日，全新改版的360智能管家（原路由器卫士）正式上线。
360智能管家APP提供智能硬件一站式管理，能帮助用户随时掌控多种智能设备，尽享安全与便捷的智能生活新体验。

该APP主要有以下几大特点：
1、自动发现快速入网：快速发现/添加路由器、扩展器、套装等智能设备，轻松一点快速入网
2、家庭首页：界面全新改版多彩温馨，设备卡片功能一键触达
3、安全一键体检：接入设备安全检测，多重防护安心上网
4、智能管理无上限：轻松管理数量众多的智能设备，并可实时查看设备状态
5、探索发现：查看设备玩法，浏览丰富科技资讯

那么，随着新版APP的正式上线，相信大家一定对新版APP有很多疑问吧
今天，大风车联合360安全路由团队的工作人员，共同给大家带来：360智能管家APP的常见问题解答
我们会从360智能管家APP、360安全路由和360WiFi扩展器三个方面，来给大家解疑答惑

一、360智能管家APP的总体常见问题

Q1：360智能管家APP支持那些系统的手机？
答：您好，目前支持Android 4.0.3和iOS8.0及以上的手机系统。

Q2：智能管家APP支持管理那些智能硬件？
答：您好，目前已支持管理 360安全路由P系列（360安全路由P1、360安全路由mini/P0、360安全路由5G/P2）、 360WiFi扩展器/R1 和 360智能家居套装（即将上市，敬请关注），后续还会支持管理更多地智能硬件产品，实现真正的“智能管家”，还希望您能和我们一起期待这一天的到来。

Q3：360智能管家安卓版从哪里下载？
答：您好：1、您可以去360手机助手里面搜索并下载“360智能管家”；2、您可以点击链接 http://down.360safe.com/wifinext/smarthome.apk 一键下载智能管家APP；3、您也可以用手机的二维码扫描器（如：微信/QQ的“扫一扫”、浏览器的扫码功能等），扫描下方的智能管家APP下载链接二维码：

Q4：360智能管家iOS版从哪里下载？
答：您好，目前iOS版智能管家已正式上线，您可以去苹果应用商店（App Store）里面搜索并下载“360智能管家”，即可使用新版APP。

Q5：为什么首次打开智能管家APP需要登录360帐号呢？没网络的情况又该怎么办呢？
答：您好，登录360帐号并绑定360安全路由、WiFi扩展器等设备以后，就可以实现远程管理智能设备，随时随地查看设备使用情况。手机无网络时，无法远程查看。

Q6：智能管家APP首页上，已绑定设备的卡片顺序怎样调整？
答：您好，在APP的首页（“家庭”界面）里，点击城市天气下的“排序”按钮（3.1.0版本），按住您要调整顺序的设备，拖动到您想调整的位置上，然后点击“完成”按钮，即可调整成功。

二、360安全路由方面的智能管家APP常见问题

Q1：360智能管家如何与已完成配置的360安全路由进行绑定？
答：您好，连接路由发出的主WiFi信号热点后，打开已登录360帐号的智能管家APP，点击首页“360安全路由”模块下的“开始添加”按钮（当前登录的360帐号未绑定过任何智能设备的情况下，才可以这样操作）或点击右上角的“+”按钮—在“自动扫描发现设备”一栏下面点击选择您的路由或进入“添加设备”界面—点击“360安全路由”模块下的“开始添加”按钮，然后，点击“立即绑定”按钮，输入路由管理密码，即可完成绑定。

Q2：360智能管家如何与未进行过联网配置的360安全路由进行绑定？
答：您好，首先需要让您的路由正常联网后，才可以进行绑定操作。
通过智能管家APP进行路由首次联网配置的方法如下：
第一步：将您的路由通电，将宽带网线插入到路由WAN口/黄色的网线接口上
第二步：让手机连接路由的初始WiFi热点（前缓名为：360WiFi- 的不加密WiFi热点），打开已登录360帐号的智能管家APP，在弹出的“发现一台新路由器”窗口中点击“立即配置”按钮，或者是，进入“添加设备”界面—点击“360安全路由”模块下的“开始添加”按钮
第三步：路由将会自动确定上网方式，您只需要输入上网信息，然后点击“下一步”按钮
第四步：设置您路由的WiFi信息，点击“确定”按钮，等待路由WiFi完成重启
第五步：打开手机的WLAN设置，连接已经设置过的路由WiFi热点
最后，按照“Q1：360智能管家如何与已完成配置的360安全路由进行绑定？”的内容进行操作，即可完成绑定。

Q3：安全路由与智能管家APP的绑定，有什么要求吗？
答：您好，是有相关要求的，具体要求如下：
1、首先要确保您路由的固件是V2.0版本（如：V2.0.XX.XXXXX），如果不是V2.0固件的话，请您立即升级到V2.0版本固件（固件汇总帖：https://bbs.360.cn/thread-14271499-1-1.html ，路由固件升级教程：https://bbs.360.cn/thread-14655956-1-1.html ），要不然智能管家APP无法与您的路由正常绑定；
2、请确保当前您的路由是在正常的路由模式（即上网方式为：宽带拨号或动态IP 或静态IP 或 WISP无线万能中继）上，如果是在交换机模式上，则您的路由无法与智能管家APP进行绑定。

Q4：我忘记路由器的管理密码了，怎么找回？
答：您好，1.建议尝试一下WiFi密码是否可以绑定路由器；2.将路由器恢复出厂设置，重新对路由器进行上网设置即可。

Q5：我在管理路由器的时候，APP提示我升级固件，我该怎么办？
答：您好，1、如果360智能管家提示您升级固件，您只需要点击升级，进入固件升级页面进行升级即可；2、在APP中升级不成功，可能是路由器与服务器失联了，您还可以通过路由器网页管理页面（luyou.360.cn）进行升级。（固件汇总帖：https://bbs.360.cn/thread-14271499-1-1.html ，路由固件升级教程：https://bbs.360.cn/thread-14655956-1-1.html ）

Q6：我的固件已经是最新版了，APP依然提示我升级固件，怎么办？
答：您好，建议您稍等几分钟，待服务器获取固件版本信息，或者重启路由器试试。

Q7：智能管家APP无法与安全路由进行绑定，怎么办？
答：您好，请您检查一下路由器的联网情况。在连接手机的情况下，查看手机上其他应用是否联网。查看网线是否接在路由器的WAN口，如果上端直接连接路由器的LAN口，无法使用APP管理。

Q8：在智能管家APP上，路由的黑名单怎么查看？
答：您好，打开智能管家APP后，进入网速管理界面，点击“黑名单”按钮（3.1.0版本），就可以看到拉黑的设备了。

Q9：在智能管家APP上，路由的儿童上网保护功能怎么找不到了？
答：您好，3.1.0版本（安卓）已添加上了儿童上网保护功能，更新版本即可使用此功能。

Q10：在智能管家上，我找不到摩擦上网的入口了，怎么办？
答：您好，给您带来的不便，非常抱歉。目前版本在手机APP取消了摩擦上网功能，同时我们把摩擦上网优化成了朋友网络的上网连接认证的一种方式了。您可以进入Web管理页（luyou.360.cn），在朋友专享网络中进行选择。具体可以参考 https://bbs.360.cn/thread-14631846-1-1.html
另外，您还可以去路由Web管理页中，开启访客摩擦上网功能哦。详情 https://bbs.360.cn/thread-14646621-1-1.html

Q11：我的路由器WiFi隐藏后，我的手机怎么连接呢？
答：您好，1、已连接过此WiFi的手机，手机保存过WiFi信息，无需再输入密码连接；2、从未连接过此WiFi的手机，在手机WiFi里面手动添加，输入WiFi名称和密码即可。

Q12：我在APP上设置二级防蹭网以后，我的360摄像机（或其他联网智能家电）不能联网了，怎么办？
答：您好，您可以进入Web管理页（luyou.360.cn），在功能扩展—防蹭网防火墙—防蹭网白名单中进行手动认证即可。

Q13：在智能管家APP上，怎么找不到路由WiFi开关了？
答：您好，在3.1.0版本的APP中，已经在“路由设置”—“WiFi设置”里添加了WiFi开关功能，更新版本即可。

Q14：怎么在智能管家APP上查看路由外网/WAN的IP地址？
答：您好，打开智能管家APP后，进入相应路由的管理界面，点击右上角的“...”图标，再点击“查看路由器信息”（3.1.0版本的路径），就可以查看该路由WAN口的IP地址了。

Q15：在APP首页上，显示的路由器名称怎样修改？
答：您好，打开智能管家APP后，进入相应路由的管理界面，点击右上角的“...”图标，再点击“修改路由器名称”（3.1.0版本的路径），即可对在APP首页显示的路由器名称进行修改。（注：修改的名称仅对APP有效，不影响您路由器的WiFi名称）

Q16：智能管家APP如何与安全路由解除绑定？
答：您好，在确保手机网络通畅的情况下，打开智能管家APP，进入相应路由的管理界面，点击“路由设置”—“解除绑定”按钮，即可完成解绑。

三、360WiFi扩展器方面的智能管家APP常见问题

Q1：360智能管家如何与已完成配置的360WiFi扩展器进行绑定？
答：您好，手机连接WiFi扩展器的WiFi信号热点后，打开已登录360帐号的智能管家APP，点击首页“360WiFi扩展器”模块下的“开始添加”按钮（当前登录的360帐号未绑定过任何智能设备的情况下，才可以这样操作）或点击右上角的“+”按钮—在“自动扫描发现设备”一栏下面点击选择您的扩展器或进入“添加设备”界面—点击“360WiFi扩展器”模块下的“开始添加”按钮，然后，点击“立即绑定”按钮，输入扩展器管理密码，即可完成绑定。

Q2：360智能管家如何与未进行过联网配置的360WiFi扩展器进行绑定？
答：您好，首先需要让您的扩展器正常联网后，才可以进行绑定操作。
通过智能管家APP进行扩展器首次联网配置的方法如下：
第一步：将您的扩展器放置在主路由WiFi覆盖范围内并通电
第二步：让手机连接扩展器的初始WiFi热点（前缓名为：360WiFi-Plus- 的不加密WiFi热点），打开已登录360帐号的智能管家APP，在弹出的“发现一台新扩展器”窗口中点击“立即配置”按钮
第三步：选择一个WiFi热点作为扩展器的接入点，并输入该接入点的WiFi密码
第四步：设置您扩展器的WiFi信息，点击“确定”按钮，等待扩展器WiFi完成重启
第五步：打开手机的WLAN设置，连接已经设置过的扩展器WiFi热点
最后，按照“Q1：360智能管家如何与已完成配置的360WiFi扩展器进行绑定？”的内容进行操作，即可完成绑定。
另外，如果您的主路由是360安全路由的话，扩展器是可以与主路由自动连接的，具体详情 https://bbs.360.cn/thread-14709625-1-1.html

Q3：WiFi扩展器无法与智能管家APP绑定，怎么办？
答：您好，先检查下您的扩展器固件是否为最新版本（目前是：V1.0.12.47341），若不是，请立即升级最新固件后再试。扩展器R1固件下载帖：https://bbs.360.cn/thread-14343912-1-1.html

Q4：在APP的扩展器管理界面上，为什么我不能时扩展器的接入点信息进行更改？
答：您好，手机连接上扩展器发出的WiFi热点（默认的扩展器WiFi名称是您选择的接入点名称后面加上：-Plus）后，您就可以进入APP扩展器管理界面的“扩展配置”—“网络设置”里，对扩展器的接入点进行更改了。

Q5：在APP首页上，显示的WiFi扩展器名称怎样修改？
答：您好，打开智能管家APP后，进入相应扩展器的管理界面，点击右上角的“...”按钮（“扩展器信息”界面入口），然后点击“扩展器名称”，即可对在APP首页显示的扩展器名称进行修改。（注：修改的名称仅对APP有效，不影响您扩展器的WiFi名称）

Q6：智能管家APP如何与WiFi扩展器解除绑定？
答：您好，在确保手机网络通畅的情况下，打开智能管家APP，进入相应扩展器的管理界面，点击右上角的“...”按钮（“扩展器信息”界面入口），然后点击右上角的按钮（等同于解除绑定），即可完成解绑。

好啦，本期【大风车大课堂】到这里了，感谢您的阅读哦
如果您对360智能管家APP还有什么疑问，就在本帖留意吧，大风车会尽快答复您哒

本期【大风车大课堂】满意度调查问卷链接：https://sojump.com/jq/11664240.aspx 欢迎您对本期【大风车大课堂】进行评价哈

360fans_uid30209145 · 发表于 2017-1-1 11:13

然688 发表于 2016-12-31 22:26
陌生人防御不能打开，要是打开设置好完成了的话，网就连不上了，所有设备都连不上,有出现这种情况的吗？ ...

您好，当开启“陌生人防御”里面的“二级防蹭网”开关时，所有首次连接的无线设备（不管之前有没有正常连接过路由WiFi）需经过密码认证（就是您设定的问题答案）或手动认证后，您的无线设备才可正常联网

密码认证方法：无线设备连接上路由主WiFi热点后，打开浏览器，访问任何一个网页，就会弹出防蹭网认证页面，输入您设定的问题答案，即可
手动认证方法：进入Web管理页（luyou.360.cn），在功能扩展—防蹭网防火墙—防蹭网白名单中进行手动认证即可

注：如果您有智能家居设备（如摄像机、联网的家电等），您只能进行手动认证的操作哦