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最后登录 2015-12-23
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创业艰难百事多。360周总经过深思熟虑,厚积薄发后,奇酷手机横空出世。12月3日下午收到奇酷手机,做工精细,反应灵敏,看得出奇酷手机为了产品也是煞费苦心的。几天使用,除了充电或者长时间使用手机有些烫手外,没什么大毛病,认为是一部好手机。皮套99,耳机49均未购买。8号浏览奇酷官网,偶然发现双12又在搞活动了,此次不仅包含皮套和耳机,还有800元的虚拟礼包。可谓是为了双12煞费苦心。看到活动页面的瞬间,感觉到的首先就是不平衡。同样是用户,差距咋就那么大呢?以前全套买起来要一千大几,现在,好嘛,全送!针对双十二搞活动是商家的必要的营销手段,期间购买的用户肯定能得到极大的实惠,建议入手。可是我们这一批仅仅不到7天就相当于手机降价200块的新老用户心里总是感觉不大舒服。咨询客服,一味的只是抱歉抱歉,此次优惠只针对双十二购买的用户,那么我们这一批仅仅在双十二前一周入手的用户呢?殊不知,当用户真正有抱怨的时候,仅仅是抱歉而不设身处地的为用户着想,只是为了蝇头小利坚守不予用户补偿,失去的是什么?是人心!是好不容易培育起来的奇酷用户群的心!一群只会抱歉而不真正解决顾客抱怨的客服简直是在毁掉起步阶段的奇酷手机。爱之愈深控制欲切,看看竞品针对此次活动对老用户的补偿,参阅某米手机500块的补偿,他们收买的不只是新用户的心,也暖了之前某米的米粉,下次再有新品的时候,他们还会考虑别的品牌吗? 防人之口甚于防川。此次解决问题的客服,除了抱歉还能做什么?拿出切实的解决方案了吗?我们需要的是实惠,需要的是平等待遇,当一批用户心生抱怨的时候,是在乎那点小利还是眼光放长远一点,想用户所想急用户所急,对用户做出适当的补偿呢? 不知道帖子会不会沉,甚或审核不过,但是我觉得只会抱歉而不真正解决顾客抱怨的客服简直是在毁掉起步阶段的奇酷手机。品牌建设周总肯定烧了不少毛毛,可是在毁掉这个品牌上,你的客服人员或者你的决策团队真的是不遗余力。 |
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