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相信大家都知道360奇酷手机有盗抢险服务，但是否真正了解呢? 小编整理了几个用户咨询最多的问题，供大家释疑。 也希望各位能积极反馈对盗抢险的疑惑，我们会及时解答。
2016.4.25更新：
9.无法理赔，却总有平安保险95511联系我?
这个问题，一直有小伙伴反馈，在此，我来给大家答疑。 没有开通盗抢险，或是开通了，当地警察叔叔不给开具报案证明，没法提供完整理赔资料等原因都会造成无法理赔的情况。
那平安保险95511为什么总联系我? 是不是知道我的联系方式了要向我推销保险? 真不是这么回事，而是因为要销案啊！！！保险行业注定不能随便销案，需要征得客户同意才行。 既然已经无法理赔，就需要联系客户销案，所以各位不要以为是骚扰电话，而是真的在处理盗抢险事宜的。
至于还有些向平安保险报案了，需要补齐理赔资料就能得到理赔的用户不接95511电话，小编就不知道为什么了。
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1. 盗抢险对我有啥用?
360奇酷手机盗抢险，由奇酷互联网络科技（深圳）有限公司向中国平安财产保险股份有限公司投保，适用于购买360奇酷手机并开启使用安全防盗服务且激活手机盗抢保险的用户。如果您的360奇酷手机在保险期限内被盗抢丢失，可以申请理赔挽回部分损失，360奇酷手机致力于保障用户的利益，所以请您务必在购机后开通盗抢险。如没有开通盗抢险，发生盗抢后则无法理赔。
2. 盗抢险该怎么开通呢?
用户在360奇酷手机上自行开通。
3. 盗抢险保障时间?
购机之日起一年内，拿到爱机的用户一定要第一时间开通盗抢险哦
4. 为什么我的保单号和其他开通盗抢险的用户是一样的，都是10517001900187479273?
很多用户都会疑惑这点，小编解答一下，大家就会明白了。
奇酷公司和平安保险公司签订的盗抢险合同只有一份，受益人则是广大开通盗抢险的用户，故保单号均相同。在申请理赔的时候并不会和其他用户冲突。与保险公司沟通时，告知保单号，保险公司就知道是360奇酷手机的用户，申请的是盗抢险。
5. 手机被盗抢了，该怎么理赔?
第一步：确认自己开通了盗抢险。 （手机都丢了，如何确认？你在逗我们玩?不要急，小编下面会讲清楚滴）
第二步：确认开通盗抢险之后，及时登录360OS云（https://cloud.qiku.com/）发送“锁 死手机”的指令。
（一定要快，快，快）
如果绑定的亲友号收到换卡短信，也可以在收到的短信基础上回复“防盗锁机”四个字， 锁死手机
第三步：到当地派出所报警/立案，拿到报警回执/立案证明。
第四步：联系保险公司，申请理赔，保险公司会邮件通知您需要准备的理赔资料。
第五步：我们联系您，核实投保信息，并开具“锁机证明”
第六步：保险公司核实情况，决定是否理赔
6. 如何确认自己开通了盗抢险?
小编建议：开启盗抢险后截图上传至云端保存起来。（没有保存起来的赶紧行动吧）
也可以电话跟我司的客服同学沟通了解是否开通盗抢险。
当然，为了更好用户体验，后期也会加上短信提醒和邮件通知。希望大家多多利用。
（目前短信提醒和邮件通知均已开通）
7. 一定要“锁机证明”吗?怎么才能提供“锁机证明”给保险公司?
是的，“锁机证明”是保险公司核实理赔的重要资料之一，是必须提供的。“锁机证明”由厂家提供，也就是奇酷公司直接提供给平安保险公司。平安保险公司在收到理赔申请后，核实清楚用户投保信息无误之后，将信息反馈至我司，我司会尽快提供“锁机证明”给平安保险公司。
8. 盗抢险和财产险的区别?
2个保险都是由360奇酷手机自带，需要用户自行开通。
财产险：因遭受相关网上银行财产损失时，奇酷通过赔付方对符合赔付条件的用户所遭受的直接经济损失予以有限补偿的理赔服务；
盗抢险：手机因盗抢而导致财产损失的理赔服务。
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