360fans_wap818885742 发表于 2021-9-2 14:26

360电话手表8XS的售后服务体验实在太差了!!!!

本帖最后由 360fans_wap818885742 于 2021-9-2 14:37 编辑

我于2020年12月4日购买了360-8XS蓝色电话手表,购买截图如下。









2021年8月31日(对,就是这么巧),开学前充不进电无法显示开机,但孩子上学要用到手表,于是我拿了2019年购买的8X屏幕裂掉了的手表绑定后可以开机使用,于是我解绑了8XS的这块手表,绑定了8X的手表给孩子上学用。

2021年9月2日,我打4006822360,人工服务咨询,客服查询到我2019年购买的8X电话手表,说这块手表过了质保期,要自费维修,我说我明明是2020年12月4日购买的手表,你怎么查询到2019年的手表呢?对方回复说因为我解绑了那块8XS的手表,所以她们查询不到??

我实在感到无语啊,你们这么大的科技公司,客户绑定手表的记录就仅限于当下吗?绑定手表查询不到记录吗?或者换句话说,我如果2020年12月购买的手表,我一直没使用,半年后发现开不了机,我去找你们维修,你们回复我查询不到绑定信息,那就是无法维修???这搞不搞笑???

但我仍然非常生气的要来投诉,我只按简单的客户购买售后服务的要求,我2020年12月购买的手表,2021年8月无法显示,那么在这一年质保期内,我就必须得享受免费维修服务。这是消费者的权益不是吗?

lt_hxj 发表于 2021-9-4 17:17

您好,非常抱歉给您带来不好的体验,您反馈的客服答复的问题我们会通知客服进行核实,客服方是同通过您呼叫客服的电话号码查询的绑定手表,所以误以为报修的是8X手表,您的8XS手表没有过保是在保内的,您可以通过360智能穿戴服务号或者在儿童卫士APP-客服服务--选择售后的界面进行保修,输入手表的IMEI号码(手表背面或者手表设置-关于)进行保修,也是可以查询手表保修情况
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