360 s7扫地机器人维修的窘境及售后遇到的一系列的问题
1、我的360扫地机器人是2019年买的，用了一年多以后发现风机坏了，没有吸力，更换了滤网也没有效果，于是想到了维修，但是这款机器人的保修比较坑爹，只保一年，所以属于保外维修，现在维修就面临几大问题，同样也是360产品的通病：一、缺少本地修理点，360维修只支持寄回修理，在售后这块上是偏弱的，小件的智能产品还好，大件的像360扫地机器人，动辄10斤以上，来回的运费都是比较大的一笔开支。而且寄送来回周期长，所以对于老用户来说特别不友好（本人从2013年开始买了几十件360的产品，绝对有这个发言权）。
二、对保外维修不友好，总结以下几点：1、价格缺乏透明度。2、客服的支持不够专业。
1、价格缺乏透明度。
修理任何的东西没有一个价格范围，报价很随意。这点对于老用户来说就坑了，难免东西有过保坏了的，怎么修呢？修还是不修呢？难以决定，当修理的价格快要超过机器本身的价值时又怎么取舍，旧机器、老款机器在价格下降时怎么处置。
2、客户的支持不够专业
电话问了好几次，客户的回复只有一句，要么重置系统，检查滤网，要么就是机器精密，需要寄回评估修的价格。感觉很敷衍，不具备技术支撑解决问题的能力，是否维修，怎么修就更不能支撑了。
以上作为实际问题反映，希望360有所改进，个人觉得360每次产品出来定价和性价比都还是相对较为良心的，质量也还行，如果解决了售后的问题那就更好了。
问了客服，只要一提报价范围就开始推三阻四了，这种售后太影响后续新产品的购买了，曾经360硬件还真是互联网逆袭的代表。 当时是让客服大概报一个价格的，不存在没问价格的问题，客户直接拒绝了，我就说可以根据返修的案例回答以下这种情况，感觉客服真是不太专业 您好，给您造成的不便深感抱歉，针对您反馈的以上几点问题，具体回答如下：
1、维修报价问题，针对某一单项问题官方售后是有明确报价，也是对外公开透明的；但是为了确保用户返修的机器返回到用户手里时是确保能正常使用的，所以在用户邮寄返修时，工厂是需要对机器进行全面检测，确保所有问题全部解决才会给用户寄回的，所以在检测分析前，工厂是无法给出十分明确的报价的，只有当检测并维修完毕之后才能给出明确报价，还望谅解~
2、您反馈客服支持力度不够的问题，主要原因为：为了降低用户维修成本，在用户反馈问题时，客服会让用户先进行问题排查，排查完毕后仍无法处理时，才会让用户寄回工厂检测分析，尽可能排除用户因个人使用问题承担维修成本、时间成本造成体验不好的情况~
3、针对您反馈的售后问题，我们也会长期进行优化，感谢您的反馈和建议，祝您生活愉快~ 我的360S7扫地机提示雷达不转，工作不了 客户怎么到联系
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