宝象洗衣 发表于 2019-3-19 17:14

关于360扫地机器人的售后。不好评价。

怎么说呢?我是去年2018年初S6刚出有优惠的时候买的扫地机器人,当时对扫地机器人有些狂热,所以买了一台。今年刚过保修期几天,左驱动轮就坏了。然后就想找售后维修,没想到居然只有一个电话,没有其他可以保修的渠道。想不到这样一间软件公司360居然只是留下一个维修服务电话,没有其他网上报障方式。确实奇葩。如果是产品质量好,认为没有必要维修也没问题,但是却不是!于是打电话400-682-2360,电话讲了一遍我的扫地机器人的故障情况,客服也不知道听清楚了没有,于是就问我过保了没有,然后我说过保修期了,我说要寄去哪里修呢?客服说,你寄到深圳,地址稍后再发到我邮箱,我于是艰苦的回忆起很久没有用过的邮箱号码,告诉她,她说,如果机器寄出后,如果检查不到问题也要收维修费和双程的快递费。把我吓得回家再试一下机器人。确实是驱动轮的电机,左边的非常卡涩,右边的比较顺畅。检查也没发现缠绕了什么进去。现在也就看晚上有没有驱动轮电机,自己更换算了。
所以我觉得,以后买这种扫地机器人,还是要看一年后的情况如何?反正我觉得现在家里两台不同品牌的扫地机器人,一个是这个,一个是科沃斯,都一年多一些就开始出毛病。是不是比较背。

360_sff 发表于 2019-3-19 19:34

您好,由于我们目前暂时没有线下维修点儿,硬件售后问题需要联系我们的400售后热线。针对您说的邮箱接收不方便的问题,我会与负责售后的同事确认看看能否优化。关于维修费用的问题,如果保修期内的非人为损坏的话是可以免费维修,但是保外的话需要付费维修的,这是严格按照三包法执行的,还望理解!

360fans_4e1SnM 发表于 2019-3-27 10:09

超过3个月保修运费aa么?我寄过来寄深圳很贵的好不,寄过来快50了,

360fans_eQJ3iV 发表于 2019-5-26 17:32

不会买他家的任何产品,质量不行就算了,售后也差,扫地机坏了推三阻四,自己寄深圳售后,自己花钱修,买的时候承诺质保两年,一年坏了不报。

有点不简单 发表于 2019-6-6 09:54

刚刚打过售后电话,一样的,寄过去承担维修费,还得报价,而且清单也没有,无语,网商的确认不能买

360fans2636062381 发表于 2019-8-8 11:00

客服说需要15个工作日才能报维修价格,还没算修的时间,360的产品质量差,售后客服更差,维修能力差到极点。无语了,真是自己眼睛瞎,选了360的产品。

360fans10960991 发表于 2019-8-8 21:56

他家扫地机器人根本不在三包范围,大家注意

360fans_sySUe5 发表于 2020-2-23 14:13

360扫地机器人质量真的不怎么样,老是提示擦拭悬崖传感器,和客服联系,说在保修期可以寄到深圳,免费维修,才刚买两个月,质量真的不敢恭维啊

360fans_wap3298627576 发表于 2021-4-26 18:01

售后服务很差,买来用了几个月出现故障,售后说人为原因,要付费359.51元,打售后电话,连续打三天,就说48小时后回复,结果一直没有回复。这样的售后态度是从来没有遇到过。贴了华为的牌子,机器根本不是华为公司生产的。

360fans_wap2936639887 发表于 2021-11-2 16:35

售后服务极差,买来不到一年的X95扫地机器人,10月中旬出现充电几分钟就进入待机状态无法充电的情况,电源适配器滋滋响。联系京东自营的360店铺客服,安排返厂维修。顺丰快递寄了5天才收货,又修了五天,返回发了德邦反而3天就到了。拿到机器立即上电测试,电源适配器还是滋滋响,机器充电几分钟就无法充电。反复联系客服,拿到维修单,显示换了个电池。傻子都知道是电源适配器的故障,返修就换了个电池就发回来了。现在还要让再返厂,不返就不管了。我是真没想到,360的售后可以烂到这种程度!!!!

真就垃圾玩意儿。我还没见过电源适配器能不到一年就坏掉的,我也没见过返厂维修,修完该怎么故障还怎么故障的。我更没见过因为产品自身故障和售后维修的不作为,垃圾敷衍要求客户一次次返厂维修的。

360fans146785772 发表于 2021-11-21 21:03

x95机器人,一年不到,返修两次,同样故障-——不出水。

360fans163453106 发表于 2022-1-16 11:24

你好请问解决了?我的也是同样的问题 只能邮寄,麻烦死了 !

东亚V病夫 发表于 2022-4-17 10:48

去年买的.不到半年出不了水.怎么售后.武汉有售后服务点吗?13971321325等

360fans_2Z2q68 发表于 2022-5-13 10:00

垃圾售后,我的在保修期内出现两次水箱不出水的问题,打售后让寄过去修,寄过去就说主板氧化了要换主板,我说主板氧化和不出水有关系吗,告诉我没关系,我说那你就给我修水箱不出水就可以了,结果就告诉我因为我没有换主板,寄回来就需要到付,哪有这么垃圾的售后,太垃圾了,大家一定要谨慎购买
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