360fans156824693 发表于 2019-2-18 17:37

S6老是出现(啊喔边缘卡住了)

这段时间S6老是出现(啊喔,边缘卡住了。)的现象,在app上无论怎样点击扫地,只会在原地打转或向后退,哪怕周围没有阻挡物,还是一样提示(边缘卡住了),直到后退过程中碰到阻挡物,才会在后退过程里变成正常。(一定要在其后退过程中阻挡后退,才会恢復正常扫地)。检查后没有发现问题,用布把机器所有探测头都清理乾净后,还是没有解决问题。再按照说明书所教,把集尘盒取出,戳Reset重置,开始两天还好 ,后来再戳都没有作用了。后来再想了想。机器买回来之后,一直都没有出现问题。直到系统最后一次更新之后,过了几天才开始出现这样的问题。后来再看了手机app发现S5型号,更新的文件会不会出现互相干扰。因为不单只我一部机出现问题,我姐那部也出现同样问题。希望尽快解决,出现问题是刚好遇到过年,真的是好闹心。


360fans_uid24860669 发表于 2019-2-18 17:44

请提供一下您的QQ联系方式,技术支持将跟进并索要清扫地图分析原因!

360fans_u37004461 发表于 2019-2-18 19:18

机器报边缘被卡住,碰撞中框(也可以叫前撞中框)卡住没有回弹,机器会一直撞墙不会避开,就会报错“边缘被卡住。清扫中前撞条里面进东西可能就会出现此提示,一般在晃动前撞条后,可能就把里面的卡的东西晃动出来就正常了。此外您可以根据以下情况排查下:
可以用手去向后压碰撞中框检测碰撞功能是否正常(就是前方的碰撞条),看是否可以正常回弹,如果碰撞中框弹不动和卡涩,需要联系售后进行处理。如果可以正常回弹,可能如上面描述的情况导致。
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