360fans71475381 发表于 2016-6-22 14:53

360云盘部分文件丢失

版主好,我的360云盘部分文件丢失,回收站里面没有任何删除的文件,操作记录上也没有记录删除的动作,为什么会消失了呢?昨天还用了,好好的,寻求版主的帮助!谢谢·!

茉莉大大 发表于 2016-6-22 15:55

您好,文件丢失请按以下方法进行排查:   
1、第一时间查看网页端回收站:http://c42.yunpan.360.cn/my/?p=dynamic#recycleBin回收站会保存用户30天内删除的文件(VIP用户保存90天内删除的文件),您可以手动恢复;
2、查看操作历史(网页端和PC端都有“操作历史”),看是不是移动到了其它目录,或者是做了什么操作;
3、查看“保险箱”,有可能把文件移动到了保险箱自己忘记了(需要提醒的是,文件保险箱是单独的空间,在这里删除文件,是直接删除,是不会进回收站的)
4、登录您所有的帐户尝试一下,特别是发现文件全部不见了的时候(比如您有多个360帐号,弄混了具体存资料的帐号),部分用户将文件存储在其他帐号误认为文件丢失;
如果排除了这些可能,请向我们提供丢失的具体名称+网盘账号,以便我们核实情况。

360fans71475381 发表于 2016-6-23 19:30

本帖最后由 360fans71475381 于 2016-6-25 14:39 编辑

茉莉大大 发表于 2016-6-22 15:55
您好,文件丢失请按以下方法进行排查:   
1、第一时间查看网页端回收站:http://c42.yunpan.360.cn/my/?p ...
谢谢您的回答!以上四条已经认真看过,不是上面的四个问题,我查了一下账号登陆的记录情况,发现6月22日有人在异地登陆,并非法删除我的重要文件共计约60G左右。我丢失的主要文件名字为:1。传稿印刷制作(其中有2015年和2016年和其他几个文件夹);2、客户文件,其中有几百个客户的文件资料和信息。3。名为“素材”的文件夹。4.自用文件夹下的部分文件丢失。5,还有其他一些可能记不起来了,文件比较多,文件丢失数量约60G左右,丢失时间为2016年6月22日上午8——10点左右。
我的360云盘名字为438752047@qq.com.谢谢!因为文件非常重要,所以希望您认真核实,让您费心了!再次感谢!

360fans71475381 发表于 2016-6-26 10:54

版主,你好,回复你看了吗?

360fans71475381 发表于 2016-7-1 18:59

您好,版主,你看到回复了吗 ?有时间回复一下好吗

360fans71475381 发表于 2016-7-2 17:17

茉莉大大 发表于 2016-6-22 15:55
您好,文件丢失请按以下方法进行排查:   
1、第一时间查看网页端回收站:http://c42.yunpan.360.cn/my/?p ...
你好,版主,情况核实过了吗?

360fans71475381 发表于 2016-7-3 12:02

茉莉大大 发表于 2016-6-22 15:55
您好,文件丢失请按以下方法进行排查:   
1、第一时间查看网页端回收站:http://c42.yunpan.360.cn/my/?p ...
你好,版主,我反映的情况你核实了吗?

茉莉大大 发表于 2016-7-4 11:13

360fans71475381 发表于 2016-7-3 12:02
你好,版主,我反映的情况你核实了吗?
楼主不好意思,前两天是周末所以没有及时回复您
您的账号被盗导致文件被删除是属于自身过失造成,还需要您自己保管好账号密码,进入个人中心(i.360.cn)查看账号安全评分,并根据评分加强账号安全保护。

360fans71475381 发表于 2016-7-7 11:18

茉莉大大 发表于 2016-7-4 11:13
楼主不好意思,前两天是周末所以没有及时回复您
您的账号被盗导致文件被删除是属于自身过失造成,还需要您 ...
那有其他办法恢复吗?

茉莉大大 发表于 2016-7-7 11:55

360fans71475381 发表于 2016-7-7 11:18
那有其他办法恢复吗?
我与技术核实下

360fans_FVVJIX 发表于 2017-1-8 17:03

我的文件也是莫名其妙的找不到了,回收站也没有

三六零是二百五 发表于 2017-1-8 18:51

SUNBLOVE 发表于 2017-10-24 17:21

我的也在下载过程中,整个一年的都没了😭说是我删除了,我很没操作删除。下了一天一宿,第二天下载完就没了一年的

SUNBLOVE 发表于 2017-10-24 18:08

技术大神给我修复好了👍没浪费我这么多年对360的感情

360fans_j1GTXa 发表于 2020-3-18 16:27

你好我的账号也是,里面的数据也是全部消失了,请帮忙复原

上官福蒙. 发表于 2022-6-24 13:04

你好,我存了很多照片在里面很多年了, 现在打开怎么全没了,麻烦帮忙复原
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