别买360产品，售后服务太差
本帖最后由 Roy_88 于 2015-10-11 16:06 编辑把360儿童卫士送修，10几天屁都没回复过，打电话客服还不知道这回事，大家千万别买360产品，太让人失望了
产品差就算了，服务还差
真后悔推荐给身边朋友还买了两部儿童手表
感受就是买了一代的不再想买二代，买了二代的不会再碰三代，后续的服务是硬伤 您好，请问您返修的是二代和三代～
若换货的是直接退货商城退换货库房，若维修走的是400通道，两个地方不是一块的哦，还请您谅解~
手表维修时需要走一定的检修质检程序的，需要一定的时间，请问手表寄到哪里了呢？您可以提供该订单号和手机号码我们详细帮助您联系排查的，也希望您对400的工作予以理解与支持~ 本帖最后由 Roy_88 于 2015-10-12 15:39 编辑
发表于 2015-10-12 10:27
您好，请问您返修的是二代和三代～
若换货的是直接退货商城退换货库房，若维修走的是400通道，两个地方不是 ...
三代手表，这个账号购买的，今天又咨询过你们客服了，让我等待。你们的订单应该做维护功能，让保修期内的订单上直接可下售后维修单，也不用我反复打电话跟进进度（每次还必须提供快递单号，提供手机和客服名字还查不到维修记录（不可能每次把快递单放在身上对不？）），客服可直接在网上查看进度
发表于 2015-10-12 10:27
您好，请问您返修的是二代和三代～
若换货的是直接退货商城退换货库房，若维修走的是400通道，两个地方不是 ...
刚才回复不见了，晕
购买三代，本账号购买，今天又打客服咨询过，订单刚发现有发货回来
昨天问你们客户竟然要必须提供快递单号，我提供手机和客户名字还不行，谁会身上放快递单，今天专门打你们客服电话提供快递单号，回复让我等待
你们处理进度最好在短信发给客户，而不应该让客户不继打电话确认进度，国庆前寄没收到你们任何短信
回复两次内容没显示:L
三代，本账号购买，寄北京望京（400提供的地址）
建议你们改进维修流程
最好在订单管理—新增维修单（在保修期内的订单商品，可直接下单）
客户可以网上看到维修进度（已收货—处理中—处理完成待发货....）
现在流程，新增客户可通过手机号和客户名字查维护情况（不用客户反复打电话确认进度，还必须要提供快递单号）
今天终于收到你们寄的手表了，谢谢了。 <span style="font-size: 13.44px;">360儿童手表就TM的一垃圾，希望周总能看见，2019年买的电话手表花了500-600多，没用多久，就用不了了，特意取营业厅换的卡，还是用不了，后来打客服，客服说联通卡不能用，说2G关了，让用移动的，孩子手表用的少，办最低套餐还20多，家里联通家庭套餐有闲置，为什么还要花钱办，360客服賊牛B说了就这样，要不新买支持3G手表，我就想知道2019年还用2G的技术也好意思索，并且我TM的就想问你家钱是刮开的，说让就扔说买就买，怎么那么豪横那，谁给你的本事，我只是消费者，只想看看有方案可以置换新的没，你TM的有这么牛吗？算了，自认倒霉，以后拜拜，其他的也自己考虑一下，慎买，别入炕！</span> <span style="font-size: 13.44px;">360儿童手表就TM的一垃圾，希望周总能看见，2019年买的电话手表花了500-600多，没用多久，就用不了了，特意取营业厅换的卡，还是用不了，后来打客服，客服说联通卡不能用，说2G关了，让用移动的，孩子手表用的少，办最低套餐还20多，家里联通家庭套餐有闲置，为什么还要花钱办，360客服賊牛B说了就这样，要不新买支持3G手表，我就想知道2019年还用2G的技术也好意思索，并且我TM的就想问你家钱是刮开的，说让就扔说买就买，怎么那么豪横那，谁给你的本事，我只是消费者，只想看看有方案可以置换新的没，你TM的有这么牛吗？算了，自认倒霉，以后拜拜，其他的也自己考虑一下，慎买，别入炕！</span>
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