花椒豆充值钱扣掉了，但是没给花椒豆

苹果手机，今天第一次在APP内充值298元，银行提示钱扣掉了，但是花椒豆依然为0，在充值记录里找不到，第二次充值6元，成功，出现在充值记录里，第三次充值298元，银行提示钱扣掉了，但是花椒豆没增加。我想花椒给我个解释，我的钱去了哪里！！！！！！！！！！

银行短信

充值记录

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客服哪里去了，好着急，钱就这么没有了，不道去哪里了

360fans1418216016 发表于 2016-4-9 00:01
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您能否留下您的id信息，我们尽快帮您解决问题，没能及时回复真的很抱歉~

宝宝您好 关于充值不到账的问题 建议宝宝加我们的花椒APP用户交流群 391015445  进行进一步的问题核实哈 群内会有我们的官方人员 宝宝入群后私聊我们的官方客服 提供相应的信息 我们会给您查询问题出现的原因 并给您一个满意的答复 如果真的是成功的充值操作 但是豆子没有到账 我们会给您进行豆子的补发操作的 这一点请您放心