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商用机器人进入邮轮、酒店、餐厅,代替人工已经成为现实。2016年,商用机器人就会出现在多个场景下,为客人提供服务。

  据悉,近期歌诗达邮轮集团与软银(Softbank)集团旗下法国公司奥尔德巴伦(Aldebaran)签署价值百万欧元的独家合约,引进其公司研发的人形机器人Pepper,为邮轮乘客提供娱乐及指引服务。无独有偶,近期国内第一款人形机器人“优友”也将进入国内的“智能酒店联盟”旗下的各大酒店,成为酒店中的一名“服务员”,负责迎宾和导引。

  随着商用机器人的成熟,人形机器人可以广泛地应用于众多场合,从酒店餐厅、场馆导览到商场导购、学校教育、银行服务等,为客人提供差异化的服务。

  提供差异化服务

  与工业机器人不同的是,商业机器人不仅仅是工具和工人,商用机器人是有情感的,因此,可以广泛适用于酒店、餐饮等行业,从事服务性的工作,带给客人不一样的感受。例如世界上第一款人形机器人Pepper的设计就是为了能与人类更好地互动,解读人类情感,满足人类需求。Pepper的外形界面设计高度拟人,装配有先进的声音和情感识别技术,能够自由移动、分析人类表情、语调并与人进行交流。

  歌诗达邮轮集团首席执行官汤沐表示,歌诗达邮轮集团率先将人形机器人带上邮轮,不仅体现了服务创新,更是集团向数字化未来迈出的重要一步。此前,Pepper已经在爱-达邮轮·斯黛拉号上成功通过测试,并在与游客、船员的互动中证明了自己的工作能力与适航性。

  首批Pepper机器人将于2016年春季登陆歌诗达邮轮·钻石皇冠号及爱-达邮轮·普瑞玛号,以德、意、英三种语言服务乘客,引导乘客出入邮轮,并提供有关餐厅、邮轮活动和岸上游的各种信息。2016年夏季,所有订购的机器人将正式加入歌诗达邮轮和爱-达邮轮的服务团队,为各年龄段的乘客带来全新的邮轮体验。

  而首批“优友”人形机器人也将在2016年出现在中国“智能酒店联盟”旗下的酒店,在大堂帮助住店客人实现导引、迎宾和娱乐服务。

  为什么一款人形机器人可以实现如此多的实用功能,北京康力优蓝机器人科技有限公司CEO刘雪楠表示,人形机器人的人脸识别技术、智能场景创建系统以及深度智能学习引擎等强大功能,让它更加聪明和富有情感。

  “事实上,这几年酒店人工、能耗成本日益上升,其中人工平均上升30%,能耗平均上升12%,分别列第一和第二位。中国酒店出现机器人,完全意义上的酒店自助入住得以实现,智慧酒店在降低人工成本、节能降耗等方面大显身手。”华美顾问机构首席知识官赵焕焱表示。

  接入酒店信息化

  由于人形机器人独特的人脸识别技术,在酒店工作的“优友”可以记住每一个到店客人的脸部特征,这样无论你是多少次、多久来到酒店入住,它都会准确地识别出来,并准确地叫出你的名字。

  在国内,即便是五星级酒店也很难做到如此细致的服务,这是因为他们对会员信息还没有做到更高效和更细致化的管理。而人形机器人的加入,借助人脸识别技术,将机器人的信息系统接入到酒店的信息系统,可以提升酒店的信息化水平,为客户带来更好的服务,提升服务体验。


  在刘雪楠看来,商用机器人进入旅游和酒店行业,第一阶段更多的还是应用于场景服务,提供各种导览和景区介绍等内容;而第二阶段,例如在酒店信息化领域,机器人可以融入酒店的信息化系统,在接待、支付、入住、个性化服务等方面体现出更高的效率和差异化。

  物联网技术是继计算机、互联网技术之后,世界信息产业的第三大浪潮,该技术通过智能传感器技术、射频识别(RFID)技术、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。

  而机器人就是未来物联网的控制中枢,对每一个装置进行监控和总体联网以后,信息将会实现共享,例如,当一个客人去到所有联网的酒店入住,机器人都会识别出客人。当这个系统接入酒店PMS系统后,可以更大范围地提升酒店的运营效率,提升酒店的信息化水平。刘雪楠告诉《中国经营报》记者,他们已经着手在做这方面的事情。


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共 1 个关于商业机器人赋予“情感”融入酒店信息化的回复 最后回复于 2015-12-28 21:36

评论

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tan7177 LV14.上将 发表于 2015-12-28 21:36 | 显示全部楼层 | 私信
机器人为人类带来许多好处!!!
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