【技术组】常见问题解析（八）

问题一 电脑清理期间意外断电，之后打印机、复印功能失效 多谢反馈，此类情况建议试试看： 重启主机，开机时按F8，选择“从最后一次正确的配置进入系统”，自动重启主机后查看效果如何先； 若依旧无法正常使用打印机、复印件功能的话，则需要尝试重装打印机驱动程序，或者修复系统文件，又或者还原系统/重装系统。 突遇断电，正在编写的文本文件是无法自动保存的；若是使用的办公软件在线编写的文档文件，在已登录个人账号的情况下，一般是会有定时自动保存的功能，此类情况下，重启主机后，只需重新登录个人账号，即可尽量找回断电前自动保存的备份文件； 另外，突遇断电，重启主机后发现丢失部分系统应用程序的情况，一般是无法完全规避的，多半时候只能参照上法尝试重装缺失、异常的相关程序或修复、还原、重装系统程序了。 问题二 二级网页打不开 多谢反馈 ，此类情况建议试试看： 1.重置IE为默认设置选项/重置IE内核/重装或升级IE，清理Cookies，重启主机，联网，重启360浏览器，查看效果； 2.360安全卫士，功能大全，更多，人工服务，搜索关键词“二级页面打不开/网页打不开/网页显示不全/网页无显示”等，搜索，查看方案，按方操作，修复，重启主机，联网，重启360浏览器，查看效果； 3.360浏览器，浏览器医生，一键修复/修复，重置IE内核，立即修复，重启主机，联网，重启360浏览器查看效果； 4.360安全卫士或其它同类产品，查杀修复，常规修复，全面扫描，立即修复，同时删除桌面上所有已被感染过的浏览器快捷方式图标，重启主机，联网，重启360浏览器查看效果； 5.360杀毒或其它同类产品，全面扫描，一键修复，同时删除桌面上所有已被感染过的浏览器快捷方式图标，重启主机，联网，重启360浏览器查看效果； 6.完全卸载已装版本，删除安装压缩包文件，清理注册表、Cookies、缓存记录，同时手动式清理安装目录文件夹全部内容，禁用随机自启项，重启主机，联网，更换安装目录位置，全新安装，重启主机，联网，重启360浏览器查看效果； 7.暂时卸载近期在线升级或独立安装的软件、插件、工具、客户端产品等程序，并删除安装压缩包文件，清理Cookies、注册表、垃圾文件，同时删除安装目录文件夹全部内容，禁用随机自启项，重启主机，联网，重启360浏览器查看效果； 8.浏览器、安全卫士、杀毒，同步启用增强版广告拦截模式、软件净化，清理Cookies，同时删除桌面上所有已被感染过的浏览器快捷方式图标，重启主机，联网，重启360浏览器查看效果； 9.360系统急救箱/360急救盘，全面扫描，一键修复，重启主机，联网，重启360浏览器，查看效果； 10.360断网急救箱/LSP修复/DNS优选，全面扫描，立即修复/启用，清理Cookies，重启主机，联网，重启360浏览器，查看效果； 11.有必要时不妨一试，直接启用“带网络连接的安全模式”，进入系统桌面后，再参照以上诸法一一操作，修复，清理，重启主机，回到正常模式下，继续联网复查一遍先，待确诊没有残毒余马后，重启主机，联网，重启360浏览器查看效果。 问题三 星云导航如何删除 多谢反馈，问一句先，之前您是在升级或独立安装了哪一款本机应用软件后，才出现的该浏览器个性主页（被恶意篡改的），还望明示一二，以便于更好地为您定位问题，有劳哈。 建议试试看： 仔细回忆一下出现该个性主页前，自己具体执行了什么样的日常操作，比方说在线升级某款本机已装软件，或为了看某种格式的视频内容而独立新装的播放器等之类的行为，若有此类动作的话，那么请先完全卸载该程序，删除安装压缩包文件，清理注册表、Cookies、缓存记录，有必要时不妨一试手动式删除安装目录文件夹全部内容，禁用相应的随机自启项，删除桌面上所有被感染过的浏览器快捷方式图标，再重启主机，联网，浏览器、安全卫士设置里解锁当前主页，重启主机，联网，重启浏览器、安全卫士，重新自定义设置浏览器个性主页并锁定之，重启主机，联网，重启浏览器查看效果； 与此同时，清理插件，浏览器、安全卫士、杀毒同步启用增强版广告拦截模式、软件净化； 若此法依旧无效的话，那么请再试试看： 关机，重启主机，开机时按F8，选择“带网络连接的安全模式”，进入系统桌面后，再参照上法一一操作，查看效果。 另外，就是使用系统安全软件，全盘查杀，深度扫描（进入安装压缩包内部查杀方式），一键修复、清理（全选）。 问题四 360浏览器打开后显示域名地址错误 多谢反馈，问一句先，其它本机已装浏览器是否亦有该问题现象，还望明示一二，以便于更好地为您定位问题，有劳哈。 若其它浏览器也一样，那么请先仔细核对本地网络连接状态是否正常工作，不妨一试暂时关闭猫/光猫/路由器电源，隔十分钟后再重启一遍，查看效果如何先；若依旧问题存在的话，则试试看自定义修改DNS，重启主机，联网，重启浏览器查看效果； 若其他浏览器正常工作，则试试看，360浏览器，清理上网痕迹，全选，立即清理，重启浏览器查看效果；退出当前360浏览器进程，稍后再重启浏览器查看效果；覆盖安装浏览器或卸载现有版本并删除安装压缩包文件、清理注册表、垃圾文件、Cookies，重启主机，联网，更换安装目录位置，全新安装，重启浏览器查看效果；360浏览器，浏览器医生，一键修复/修复，重置IE，重启浏览器查看效果；360DNS优选，或自定义修改DNS，重启主机，联网，重启浏览器查看效果。 问题五 Win10系统任务栏无声音调节，自定义中也打不开它 多谢反馈，此类情况建议试试看： 1.尝试手动式重新开启Windows audio 服务，系统任务栏---右键---任务管理器---打开服务---Windows audio ---右侧---启用---刷新桌面---系统任务栏托盘区---小喇叭图标---查看效果； 2.360驱动大师/驱动精灵/驱动人生等---声卡驱动---修复/重装/升级---刷新桌面或直接重启主机---系统任务栏托盘区---小喇叭图标---查看效果； 3.360安全卫士或其它同类产品---查杀修复---系统修复---常规修复---全面扫描---立即修复---重启主机---系统任务栏托盘区---小喇叭图标---查看效果； 4.360杀毒或其它杀毒软件/安全卫士---病毒扫描/木马查杀---全面扫描---立即修复---重启主机---系统任务栏托盘区---小喇叭图标---查看效果； 5.360安全卫士或其它同类产品---人工服务/电脑门诊/电脑专家---搜索关键词“音量调节异常/电脑无声等---搜索---查看方案---立即解决/按方操作---重启主机---系统任务栏托盘区---小喇叭图标---查看效果。 问题六 玩游戏时总是显示无法验证发行者 多谢反馈，此类情况建议试试看： 1.IE自定义级别重置为默认设置，清理系统垃圾文件、Cookies，重启主机，联网，重启游戏，查看效果如何先； 2.完全卸载已装版本，删除安装压缩包文件、清理注册表、缓存记录、Cookies，重启主机，联网，更换安装目录位置，全新安装游戏，重启主机，联网，重启游戏查看效果； 3.系统修复，常规修复，全面扫描，立即修复，重启主机，联网，重启游戏查看效果； 4.重装、修复、升级IE，重启主机，联网，重启游戏查看效果。 问题七 浏览器个性主页反复自动丢失 多谢反馈，建议试试看： 浏览器---清理上网痕迹---全选---立即清理---重启浏览器查看效果； 修复、重装、升级浏览器，然后重启浏览器查看效果； 自定义修改DNS，LSP修复，重启主机，联网，重启浏览器查看效果。 若是浏览器个性主页无故失效的话，请试试看： 全盘查杀，一键修复； 重新设置并锁定浏览器个性主页； 清理多余插件，禁用可疑文件之随机自启项； 暂时卸载已装版本，删除安装压缩包文件，清理注册表、Cookies、缓存记录，重启主机，联网，更换安装目录位置，全新安装浏览器，重设并锁定个性主页。 问题八 iphone6s登录appleID验证失败 多谢反馈，此类情况建议试试看： 1.仔细核对账号、密码是否存在大小写输入错误的情况，若有则重新输入正确的账号、密码，查看效果如何； 2.检查网络连接信号有无不稳定的情况，若有则试试看，暂时断开当前网络连接，重启主机，重新联网（若使用Wifi联网方式的话，有必要时不妨一试选择其它信号较强的链接源热点），登录appleID，查看效果；或者启用360DNS优选，重启手机，联网，登录帐号，查看效果； 3.直接重启手机，重新联网，登录帐号，查看效果； 4.暂时退出当前正在尝试登录的账号状态，清理手机垃圾文件，换一个时间段重试一遍登录帐号看看效果如何； 5.更换其它手机，尝试登录帐号，看看是否有同样的问题现象（此处指无法正常登录/连接服务器时出错的情况），若其它手机一般样的话，那么则基本上是本地网络与appleID服务器之间的远程连接自身出了物理故障的客观因素造成的该类问题现象；若其它手机正常登录的话，则试试看清理手机（全选），或者恢复出厂设置，然后重启手机，联网，登录账号查看效果。 问题九 Win10系统教育版，prcc2015停止运行，重装无效 多谢反馈，若您确认该软件之前在同一主机系统环境下能正常运行的话，建议试试看： 重启主机，开机时按F8，选择“带网络连接的安全模式”，联网，完全卸载已装版本，手动式删除安装压缩包文件、安装目录文件夹全部内容，清理Cookies、注册表、缓存记录、垃圾文件，重启主机，回到正常模式下，更换安装目录位置，全新安装prcc2015，重启主机，联网，重启prcc2015，查看效果如何先； 另外，亦可试试看在其它同系统环境的主机中，下载、安装同一版本的prcc2015，打开、运行，看看效果如何； 切换系统兼容性，然后再重启prcc2015，查看效果； 另外使用虚拟机模式或其它系统版本，运行prcc2015，查看效果。 问题十 视频上下分屏 多谢反馈，此类情况建议试试看： 360浏览器---浏览器医生---修复---重装/修复/升级Flash插件---立即修复---重启浏览器查看效果； 当前视频片源为3D格式，换当前网站其它视频内容或其它视频网站内容，查看是否一样有此现象； 更换其它浏览器或视频软件，查看效果如何； 暂时完全卸载已装版本（浏览器或视频软件），删除安装压缩包文件，清理Cookies、垃圾文件、缓存记录，重启主机，联网，更换安装目录位置，全新安装，重启视频软件或浏览器查看效果； 修复或升级浏览器，清理上网痕迹（全选），重启浏览器查看效果。 问题十一 QQ登录后点击他人提示软件破坏或软件丢失无法使用请重装，但重装后问题依旧 多谢反馈，此类情况建议试试看： 1.完全卸载已装版本，删除安装压缩包文件，清理注册表、Cookies、垃圾文件、缓存记录； 2.360安全卫士，人工服务（电脑专家），搜索关键词“软件破坏或软件丢失无法使用请重新安装”，搜索，查看方案，按方操作、修复； 3.重启主机，联网，更换安装目录位置，全新安装QQ； 4.重启主机，联网，重启QQ，查看效果。 问题十二 魅族手机连接Wifi后优酷无法正常播放视频，总是显示网址打不开，其它功能一切正常工作中 多谢反馈，此类情况建议试试看： 卸载已装版本，删除安装压缩包文件，清理手机，重启手机，联网，重新下载、安装（有必要时不妨一试更换安装位置）优酷视频，重启手机，联网，重启优酷视频，查看效果； 360手机卫士，网络诊断，全面扫描，立即修复；DNS优选，全面扫描，自定义选择最佳、备用DNS，立即启用；重启手机，联网，重启浏览器或优酷视频，查看效果； 手机浏览器，清理痕迹，全选，立即清理，重启浏览器，访问并在线播放优酷视频节目，查看效果。 问题十三 QQ验证问题（原绑定的手机号码已失效） 多谢反馈，此类情况建议试试看： 在电脑中，访问腾讯安全中心，登录个人账号，增设密保邮箱、密保问题；然后再暂时退出登录状态，重新登录一遍；申请更换手机绑定账号（通过密保邮箱接收解绑邮件、临时验证码）；完成新手机号码绑定并验证之即可。 另外，亦可试试看直接联系腾讯客服，详细说明您的问题；或者电邮腾讯客服，邮件中详细说明您的个人账号、注册邮箱、密保邮箱、密保问题、曾经长期使用过的原绑定的手机号码等情况信息，以便于工作人员核实、验证您的身份，然后再与您发送新的验证码到新手机号码中，以便于您完成更换手机号码绑定业务。 问题十四 联想电脑一键还原关闭了如何恢复 多谢反馈，此类情况建议试试看： 1   开始---所有程序---一键还原（联想）---（双击）或（右键属性---查找目标---打开）； 2   开始---控制面板---添加或删除程序---一键还原（联想）---（双击）或（右键属性---查找目标---打开）； 3   开始---控制面板---性能和维护---系统还原---一键还原（联想）---（双击）或（右键属性---查找目标---打开）； 4   访问联想官网---帮助/产品---技术支持/软件下载---一键还原---下载、安装；或者，登录联想官网---程序更新/下载---一键还原---下载、安装。 问题十五 请求远程协助后如何自查对方的操作记录 多谢提问，此类情况无记录，如有需要，可试试调看系统日志（代码方式显示，需自身为相关技术常识拥有者，就此一点还望了解先）。 桌面---我的电脑---右键---管理---计算机管理---系统工具---事件查看器/性能日志和警报---按需查看、了解相关系统日志内容 事件查看器---右侧单选一条记录---双击或右键打开---查看该项系统日志记录详情 性能日志和警报，亦可参照上法操作，右侧单选一条记录，双击或右键打开，查看该项日志记录详情。 问题十六 误删手机应用程序、照片、视频等，如何恢复 多谢反馈，此类情况也要分几种类型，相应对策来处理之。 1.针对于误删的应用程序，可直接重新一一下载、安装，应用中的个人设置、数据等资料，可在重装应用程序后，尝试登录个人账号，恢复历史备份记录； 2.针对于误删的照片、视频，若之前有同步上传、备份到个人网盘的话，可以重新登录网盘，对应恢复；若没有备份网盘的话，可以尝试360清理大师隐私粉碎机恢复误删的照片，若这里面也找不见误删的照片影踪的话，则只能花钱找人帮忙尝试数据恢复（但不保证完整无缺的恢复所有想要找回的资料，就此一点还望了解先）； 3.以上所说的参考方案，均建立在没有重新格式化数据，即：没有覆盖数据以及没有执行隐私数据彻底粉碎操作步骤的基础上。 另外，需要了解的一点就是，手机中删除任务执行后，基本上很难直接恢复相关数据；为避免今后再度遭遇此类意外麻烦，推荐重要个人资料（包括自拍类照片、视频），最好多备份几处网盘（如：360云盘、115网盘、百度云等）。 专业版数据恢复软件，亦可尝试之，不过多数还是要花钱及不一定恢复所有资料数据。 问题十七 部分网页无法正常浏览，部分网页可以浏览，但点击注册、登录、查看各项信息提示网络打不开，邻居家正常访问 多谢反馈，此类情况建议试试看： 浏览器，清理上网痕迹（全选），重启浏览器查看效果； 重装、升级浏览器，重启浏览器查看效果； 切换当前浏览模式（如：从极速浏览模式切换到IE兼容浏览模式），刷新标签页面查看效果； 360浏览器医生，修复，关闭“硬件加速/Gpu加速”、扩展插件，修复、重装、升级Flash插件程序，清理Cookies，关闭/取消广告过滤设置选项或卸载广告过滤插件应用，重启浏览器查看效果； LSP修复/断网急救箱/DNS优选，全面扫描，立即修复/启用，重启主机，联网，重启浏览器查看效果； 自定义修改DNS（114.114.114.114首选/8.8.8.8备用），重启主机，联网，重启浏览器查看效果； 完全卸载已装版本，删除安装压缩包文件，清理注册表、Cookies，重启主机，联网，更换安装目录位置，全新安装浏览器，重启浏览器查看效果； 重置ADSL/路由器/光猫，重启主机，联网，重启浏览器查看效果； 全盘查杀木马、病毒，清理多余插件、恶意软件/工具/插件，禁用扫描出来的可疑文件之随机自启项，清理注册表、Cookies，重启主机，联网，重启浏览器查看效果。 问题十八 360免费Wifi用不了 多谢反馈，问一句先，您的电脑是否安装有无线网卡驱动程序，还望明示一二，以便于更好地为您定位问题，有劳哈。 若无线网络连接方式设置正常，驱动程序也正常工作的话，此类情况建议试试看： 1.暂时卸载已装版本，删除安装压缩包文件，清理注册表、Cookies、缓存记录，重启主机，联网，更换安装目录位置，全新安装360免费Wifi驱动程序，安装完毕后，立即运行并设置用户名、登陆密码、无线连接方式，重启电脑，联网，重启手机，打开Waln，搜索热点资源，选择列表中的360Wifi开头的热点链接或刚设置好的其它自定义用户名，选择立即连接，查看效果； 2.清理手机垃圾文件，重启手机，打开waln，搜索并选择热点，连接，查看效果； 3.暂时卸载手机版360免费Wifi应用程序，并清理手机，重启手机，联网（Waln/数据/蓝牙），安全安装最新版360免费Wifi，重启手机，点击打开运行360免费Wifi，开启并立即搜索热点，选择之前在电脑中设置好的用户名并手动式输入登陆密码，勾选“自动保存”，确定，联网访问、登录个人常驻网站或浏览其它社区；返回360免费Wifi，关闭或断开当前热点连接，然后重新开启或重新连接，查看效果；又或者断开或关闭360免费Wifi后，直接重启手机，重新运行360免费Wifi，搜索并连接热点或重启手机后点击Waln搜索并连接360免费Wifi热点，查看效果； 4.暂时关闭或断开当前热点，然后重新开启并搜索、连接其它免费无密码之热点，查看效果。 若无线连接设置有误，驱动程序不正常的话，那么请先行卸载已装版本之无线网卡驱动程序，并删除安装压缩包文件，删除现有的无线连接设置，清理注册表、垃圾文件，重启电脑，ADSL、光猫网线连接方式联网，更换安装目录位置，再重新下载、安装网络网卡驱动程序，重新设置一遍无线连接设置，重启电脑，重启手机，搜索并连接360免费Wifi，查看效果。 问题十九 一运行任一程序就异常断网，关闭网络后又恢复正常，重装系统多次无效 多谢反馈，此类情况建议试试看： 卸载后重装网卡驱动程序；删除现有的宽带连接（桌面快捷方式图标及其设置）；一键清理（全选）；重启主机，重新创建宽带连接；重启主机，联网，在线运行较长时间，查看效果； 关机，重启主机，开机时按F8，选择“带网络连接的安全模式”，进入系统桌面后，全盘查杀、深度扫描、一键修复、一键清理（全选），禁用扫描出来的可疑文件之随机自启项，清理多余插件、恶意软件、工具、顽固木马、病毒程序；重启主机，回到正常模式下，联网，继续复查一遍先，待确诊没有残毒余马后，再度重启主机，联网，在线运行较长时间查看效果； 360断网急救箱、LSP修复，全面扫描，立即修复；DNS优选，立即启用；自定义修改DNS；重启主机，联网，查看效果； 更换水晶头、网线，重置或更换猫、路由器、光猫，重启主机，联网，查看效果； 或直接联系网络服务商售后维修人员**。 问题二十 热拔插Wifi网线会影响电脑与Wifi吗？（网页总是打不开，所以拔线） 多谢反馈，一般来说不推荐热拔插USB外接设备（此处包含U盘、360随身Wifi、USB鼠键等），因其做法会造成电脑本身软硬件设备、程序的损伤隐患，在这里推荐参照下法操作： 需要临时拔插USB外接设备时，先点击托盘区USB图标，右键选择安全删除USB设备，然后再拔下USB外接设备； Wifi连接方式，不会因拔插网线水晶头或重启路由器、猫、光猫而无故丢失； 若开机联网较长时间后，偶发网页打不开、网速不稳定等网络连接异常现象的话，可以尝试重启猫、光猫、路由器或直接重启电脑，无需拔插网线水晶头。

谢谢分享！！！

tan7177 发表于 2015-12-18 13:13
谢谢分享！！！

不客气，多谢捧场，问好。

麻烦看一下我的问题。YY打不开。应用程序不正确。前几天还能修复的。现在搜不到这个解决的方法了。

分享了，真好，谢谢！

谢谢