尊敬的用户您好:
当您无法通过自助方式找回支付密码、忘记安全问题时, 请准备以下材料: 1. 您的360帐号(登录邮箱、用户名或绑定手机); 2. 您的帐号遇到的问题(如忘记支付密码、忘记安全问题等); 3. 您注册此帐号的时间与城市名(如:2012年1月1日,广东省广州市); 4. 您最近登录此360帐号的城市(如:广东省广州市); 5. 近三个月的充值凭证,具体如下: (1)第三方支付平台(如支付宝):第三方交易截图(包含支付宝订单号,商户订单号,金额等) (3)游戏点卡、手机充值卡等:提供充值卡号和密码 6. 您能提供的帐号其他信息; 7. 您的联系方式,姓名、QQ、MSN、Email、手机等; 若是通过360币充值到您游戏账号中时,请您将邮件发送至以下邮箱中: 若是不涉及手游或者页游时,请您将邮件发送至以下邮箱中:360payhelp@360.cn(客服工作时间:周一至周日 9:00—22:00) 如果您的帐号登录邮箱可用,建议您尽量使用登录邮箱发信,可以缩短您的问题解决时间
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