酒店客房电话不通，怎么快速处理？

1.我们酒店客房电话不通，重新做了电话头，还是不能接打电话。
2.从负二楼机房电话语音系统上可以找到客房电话线，也重新换口，还是不行。
3.从客房竖井能找到通往客房的电话线，是从网线上分出来的，但是找不到是从那层上来的线，通往客房的线插在交换机上灯不亮。
现在的问题就是怎么能快速找到这个线是从那层的交换机上接上来的？我已经把楼层所有竖井的线巡查了一遍，都没有找到那根线。
4.除了找线，还有没有别的办法可以解决客房电话不通的方法？  如果有，请各位大神不吝赐教。

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