D819实时画面总是缓冲

门铃响，手机提醒但接不起来，画面总是在转，打开APP查看实时画面总是在缓冲。APP固件版本已是最新，wife信号显示“较好能够流程的查看门铃录制的画面”
近期总是出现这样的问题。客服说什么换个手机试试，  我这手机连接多个家里智能设备都能正常使用及控制，就这门铃总是缓冲是何原因，请助

您好，您的门铃距离路由器和基站的距离是否在3米内啊？您的门铃和基站之间是否有金属物品导致信号传输失败？您把门铃靠近基站和路由器看看能打开实时画面吗？