未成年人网络游戏充值消费典型案例二

案例二：

消费者施先生称疫情期间小孩使用自己的手机上网课，但在家长不知情的情况下向某款游戏充值了648元，且此款游戏是免密支付，自己是在一个小时后才收到扣费信息。其与游戏公司沟通，但对方一直未退款，于是到省消委会投诉。

经省消委会与该游戏公司沟通，企业方回应：公司所有游戏充值均需密码支付，绝不存在免密支付这一说法，拒绝了家长退款的要求。目前投诉仍在跟进中。

为切实推动解决未成年人网络游戏消费问题，近日广东省消委会约谈了省内多家网络游戏知名企业，要求企业切实承担社会责任，采取有效措施保护未成年人消费权益。一是要严格按照国家相关法律规定及有关部门要求，全面有效落实网络游戏用户账号实名注册，并对实名认证方式进行改进，特别是提升识别未成年人的精准度和有效性；二是要采取有效技术手段，限制未成年人游戏时长及充值行为，建议支付时应设置指纹、密码或人脸识别等多重验证机制，充值后应给注册手机号码发送短信通知等，杜绝未成年人冒用成年人账户充值；三是要优化未成年人充值退费投诉的处理机制，明确退费条件及证明材料清单，建立退费纠纷处理的标准体系，提高投诉处理的成功率和有效性；四是要加强客服团队建设，提升用户投诉处置效率，注重对消费者的承诺，保证游戏规则的公平性，提升游戏体验。

有些公司只认钱！“不认人”！