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案例二:

消费者施先生称疫情期间小孩使用自己的手机上网课,但在家长不知情的情况下向某款游戏充值了648元,且此款游戏是免密支付,自己是在一个小时后才收到扣费信息。其与游戏公司沟通,但对方一直未退款,于是到省消委会投诉。

经省消委会与该游戏公司沟通,企业方回应:公司所有游戏充值均需密码支付,绝不存在免密支付这一说法,拒绝了家长退款的要求。目前投诉仍在跟进中。

为切实推动解决未成年人网络游戏消费问题,近日广东省消委会约谈了省内多家网络游戏知名企业,要求企业切实承担社会责任,采取有效措施保护未成年人消费权益。一是要严格按照国家相关法律规定及有关部门要求,全面有效落实网络游戏用户账号实名注册,并对实名认证方式进行改进,特别是提升识别未成年人的精准度和有效性;二是要采取有效技术手段,限制未成年人游戏时长及充值行为,建议支付时应设置指纹、密码或人脸识别等多重验证机制,充值后应给注册手机号码发送短信通知等,杜绝未成年人冒用成年人账户充值;三是要优化未成年人充值退费投诉的处理机制,明确退费条件及证明材料清单,建立退费纠纷处理的标准体系,提高投诉处理的成功率和有效性;四是要加强客服团队建设,提升用户投诉处置效率,注重对消费者的承诺,保证游戏规则的公平性,提升游戏体验。
来自360手机N6(360社区3.5.5版)

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共 3 个关于未成年人网络游戏充值消费典型案例二的回复 最后回复于 2020-11-12 18:37

评论

直达楼层

wjsfds LV6.中尉 发表于 2020-11-10 19:27 | 显示全部楼层 | 私信
有些公司只认钱!“不认人”!
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