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未成年人网络游戏充值消费典型案例一:

消费者刘女士投诉称,2020年1月11日其11岁的孩子在刘女士不知情的情况下,用她的手机给一款网络游戏充值了6000多元,刘女士得知后联系游戏公司要求退款遭拒,于是到省消委会投诉。

接诉后,省消委会工作人员联系该游戏公司沟通协商,游戏公司以刘女士的孩子是通过手机平台充值为由,要求刘女士找手机公司退款,手机公司则称因钱是充值到游戏里的,应该找游戏公司退款,双方互相推诿,目前投诉仍在跟进中。

为切实推动解决未成年人网络游戏消费问题,近日广东省消委会约谈了省内多家网络游戏知名企业,要求企业切实承担社会责任,采取有效措施保护未成年人消费权益。一是要严格按照国家相关法律规定及有关部门要求,全面有效落实网络游戏用户账号实名注册,并对实名认证方式进行改进,特别是提升识别未成年人的精准度和有效性;二是要采取有效技术手段,限制未成年人游戏时长及充值行为,建议支付时应设置指纹、密码或人脸识别等多重验证机制,充值后应给注册手机号码发送短信通知等,杜绝未成年人冒用成年人账户充值;三是要优化未成年人充值退费投诉的处理机制,明确退费条件及证明材料清单,建立退费纠纷处理的标准体系,提高投诉处理的成功率和有效性;四是要加强客服团队建设,提升用户投诉处置效率,注重对消费者的承诺,保证游戏规则的公平性,提升游戏体验。
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共 3 个关于未成年人网络游戏充值消费典型案例一的回复 最后回复于 2020-11-12 18:36

评论

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wjsfds LV6.中尉 发表于 2020-11-10 19:26 | 显示全部楼层 | 私信
关键是要建立相关的法律法规!进行“消费限制”!
tan7177 LV14.上将 发表于 2020-11-10 21:03 | 显示全部楼层 | 私信
需强制实行!!!
包智安 VIP认证 LV12.少将 楼主 发表于 2020-11-12 18:36 | 显示全部楼层 | 私信
必须加强整改。
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