经常离线，无法使用，重置正常一段又离线，反复离线反复重置，崩溃

到货安装不到3个月，之前一直正常使用，最近可视门铃经常出现外面按里面不响，后来发现APP离线了，按步骤重置，正常了，等使用时，发现又离线了，又重置，正常几个小时，不知道啥时候又离线了，更换网络，重置APP，都无法解决，有时还需要把外面的门铃拆下了进屋重置，警报响的挺欢。
联系客服，要退回深圳检测，无语。

在出现离线的时候，您的基站灯光颜色是什么样子的？您的门铃离基站大概是什么样的距离?平时除了离线是否还会有少录制视频的情况？

基站灯是蓝色，之前是3~4米运行一直很稳定2个多月，后来离线后，我咨询客服说要近一些，现在相距1米左右，我不清楚视频在哪里查看，只是在手机上查看过，更换门铃后，安装后没有问题，可是几个小时就离线，外面如果有人按门铃，有时就会自动连接上，信号强度85~89。
请教一下：视频在哪里查看？
门铃是直接接收路由器WIFI信号还是门铃基站的信号。
自从软件升级后，查看实时画面就经常显示离线。谢谢！

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