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我们一直使用360企业云盘快3年了,2019年12月15日的时候记得是有充值过一年费用的,昨天下午再使用子账户的时候提示说没充值,因为是不记得是哪个账户为总账户了,所以使用了账户号为2785922633@qq.com的子账户充值了1年,那会充值之后还是没有数据,回忆起好像说是名外一个账户为总账户,于是另外的总账户也充值了半年的费用,但是依旧没有,后面才知道是系统问题,但是等晚上19点多官方回复说已经恢复正常的时候,总账户的资料是恢复了  但是2785922633@qq.com的子账户的资料依旧没有恢复,不是道是不是18号下午对这个账户充值了的原因导致这个账户为一个全新的账户,希望官方人员能够尽快帮我们解决下这个问题。需要恢复账户的账号是:2785922633@qq.com   非常着急,非常感谢!!!

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共 1 个关于我的企业下面的子账户依旧没有恢复数据,官方电话一直打不通,请解决下问题的回复 最后回复于 2020-3-19 15:47

评论

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天堑丶丶 产品答疑师 发表于 2020-3-19 15:47 | 显示全部楼层 | 私信
"尊敬的用户您好:
首先对于3月18日360云盘服务受到影响给您造成的不便,我们表示深刻的歉意!
由于用户咨询量大,客服4006693600热线同一时间呼入量超负荷导致系统自动挂断部分用户进线,目前正在加紧解决中;同时我们也已紧急抽调人力支援用户咨询工作,确保尽可能回复大家,对于客服邮箱和热线暂时响应较慢还请谅解!
我们十分理解每一位用户此刻心情,大家可优先将自己遇到的问题、3月18日的付款信息、云盘账号信息等发送至yunpankefu@360.cn,我们会逐一安排处理。请大家放心并耐心等待!非常感谢您的支持!"
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