云盘系统问题该不该第一时间发通知？

为什么系统瘫痪，不第一时间发个通告，客服电话都没人接，感觉付了费的东西 一点安全保障也没有，都丢失了连人也找不到呢？

"尊敬的用户您好：
首先对于3月18日360云盘服务受到影响给您造成的不便，我们表示深刻的歉意！
由于用户咨询量大，客服4006693600热线同一时间呼入量超负荷导致系统自动挂断部分用户进线，目前正在加紧解决中；同时我们也已紧急抽调人力支援用户咨询工作，确保尽可能回复大家，对于客服邮箱和热线暂时响应较慢还请谅解！
我们十分理解每一位用户此刻心情，大家可优先将自己遇到的问题、3月18日的付款信息、云盘账号信息等发送至yunpankefu@360.cn，我们会逐一安排处理。请大家放心并耐心等待！非常感谢您的支持！"