360账户申诉问题

我是个360老用户，现在需要解绑手机号码，我按照信息提交完后，牛b的工作人员很快给了答复：

现在：问题如下：
1/工作人员通过邮箱让我提交手持身份证复印件，我拿起身份证拍了一张，然后直接回复了360box@360.cn的邮箱，（这个是工作人员发给我的邮箱），请问直接发给360box有用吗？
2/如何查询申诉进度？




请工作人员为我解答，谢谢；

您好，请直接回复360box，会有相关工作人员核实处理，具体的处理时效您可以回复邮件的时候咨询一下，感谢反馈！