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升级了手机系统之后,今天打开360手机安全卫士,发现需要重新设置手势密码,账号也要重新登陆,然后登陆了之后再点开隐私空间就发现照片为0。之前存的照片就这样全没了吗?我从来没有卸载过360,之前升级手机系统也从来没有出现过这种情况。今天一打开发现丢失了那么多照片,我真的对这个app很不满意。请问还能找回吗

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共 9 个关于升级了ios13.3之后隐私空间里的照片全没了的回复 最后回复于 2020-3-27 22:18

评论

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开心小青蛙 产品答疑师 发表于 2019-12-31 11:04 | 显示全部楼层 | 私信
您好,您在手机卫士里面反馈一下,我们分析下日志,告知一下您反馈时留的联系方式,我们分析下
360fans_VfoRgv 已反馈 联系方式xuanxuexuanyu@163.com 
2020-1-1 01:50回复
我当爹 LV2.下士 发表于 2019-12-31 23:32 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
我也一样呀
开心小青蛙 您和他遇到的问题不一样,已经在您发布的帖子中答复您了 
2020-1-1 09:42回复
开心小青蛙 产品答疑师 发表于 2020-1-1 09:41 | 显示全部楼层 | 私信
收到,我们核实下
开心小青蛙 产品答疑师 发表于 2020-1-1 10:25 | 显示全部楼层 | 私信
楼主,您好,
看看设置里,手机卫士占多少空间
另外,您在升级系统前后,有没有进行过什么特殊的操作呢
360fans_VfoRgv 125.3MB 没有,什么都没有,就正常的跟以前一样的操作升级 
2020-1-9 20:54回复
开心小青蛙 回复360fans_jV300p:都是在手机本地的,我们服务器没有备份额 
2020-1-6 16:22回复
360fans_jV300p 也帮我看看吧 这个对我来说太重要了 是一些法庭诉讼证据 所以才保存在隐私空间的,你们那边都有备份吧。结果升级系统到13 也是全部没有了 哎 
2020-1-6 09:51回复
开心小青蛙 产品答疑师 发表于 2020-1-10 09:55 | 显示全部楼层 | 私信
请问下,您有没有进行过还原手机,或者卸载重装
360fans_VfoRgv 到底能不能解决啊?什么情况啊?以后再也不会用这个产品了 
2020-2-2 03:50回复
360fans_VfoRgv 没有啊,就只是升级了ios 
2020-1-14 04:56回复
360fans_ijJgAr LV1.上等兵 发表于 2020-1-13 14:15 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
为什么升级以后还要以前的密码,手势打开保险箱后还要输入密码,说什么要统一管理之后才能访问保险箱,之前也没有这一项啊!可是密码忘掉了,打不开了怎么办?求回复
开心小青蛙 您好,隐私空间和保险箱的密码是保存在手机本地的,我们无法帮您重置密码,您再仔细回忆下 
2020-1-14 11:31回复
开心小青蛙 产品答疑师 发表于 2020-2-3 18:42 | 显示全部楼层 | 私信
这个是由于密钥丢失导致的文件损坏或者丢失,无法恢复
目前正在提交的新版手机卫士,在密钥这块做了保护措施
360fans_VfoRgv 那就是说之前隐私空间里的照片都找不回来咯? 
2020-2-5 09:23回复
开心小青蛙 产品答疑师 发表于 2020-2-5 10:43 | 显示全部楼层 | 私信
是的,无法恢复了
360fans_1275626136 LV1.上等兵 发表于 2020-3-27 22:18 | 显示全部楼层 | 私信
我的隐私空间里的照片视频都无缘无故没了,怎么解决
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