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今年春节时给侄子弄了一块360儿童手表,蓝色7C,截止目前,更换了三块表了,现在又挂了,昨天刚刚寄送,实在是忍无可忍了。
1. 第一次故障: 春节时带回家的礼物,节后用了不到三个月,到5月份,手表充不进去电,无法开机,老人和小孩在老家,我一直认为是他们的数据线或充电器出问题了,让他们把手表快递寄给我,我自己试试,结果换了N个充电器和数据线,结果类似,充不进去电,开不开机。
故障第一次维修:坏了以后,从确认问题到寄过来给我再次确认,大概拖了半个月以上了,5月底寄360售后维修,不到2天就更换所谓的【替换机】快递寄回去了

2. 替换机根本不能用:6月初收到售后寄过来的故障机,连上WIFI开始使用,不到二三天时间,这个手表不能接打电话,不能计步,网络不通,偶尔关机重启能恢复网络,然后又挂了,电话打不通,并且计步一直没有任何数据。

故障第二次继续维修:6月中旬将手表快递寄给售后了,到放暑假了,小孩出门还是没有任何维修更换消息,6月底联系售后催促,说检测中,就带小孩出门了,7月初还是没有任何消息,7月过了一周,再次反复致电售后进行投诉,然后第二天给发快递,再次寄了一个所谓的【替换机】,持续时间将近一个月时间才换完,真的是醉了,期间小孩出门了,之前6月中旬留的快递地址还变了,倒腾了好久才收到替换机。

3. 第三次替换机重复无法充电不能开机:从7月中旬收到手表到现在,大概三个月时间吧,和第一次故障几乎一模一样,三个月时间,一模一样的故障再次出现,并且反复交代小孩了,记得充电,避免电池电量过低,然而总是那么巧,这款手表难道就是硬件设计问题吗?同样的问题,同样的时间,反复出现在同样的机型中。
投诉:致电售后客服,说没办法更换其他型号机型,只能更换同款,问题是更换同款继续,用三个月再挂了,差不多就到春节,超一年质保期了,谁还管坏不坏?售后保证一年内换个三次,后面类似问题再次出现呢?

彻底对手表的质量失去信心了,我不想多说什么了,希望能够将这个手表和质量问题在论坛暴露并反馈出来,是否有官方更高级别的人能处理:
1, 请确认你们的7C儿童手表是不是硬件设计缺陷或者严重的电池设计问题,这样充不进去电,开不开机的问题几乎就是整个手表废了
2.   如果你们确认手表没有设计缺陷或者电池设计问题,那么售后更换的替换机真的是量产设备吗?还是将其他人维修过后的机器再次转手给别人作为备用机?售后更换的备用机质量你们是怎么保证的?怎么确认替换机是质检合格并发给消费者的?(我第二次更换的机器明显就是一台有问题的故障机,你们就没有人跟踪处理吗?)
3.  如果以上都解决不了,硬件有质量问题, 售后换故障机,那我就不抱任何希望了,东西很便宜,事情很小,你们随意吧,怎么糊弄怎么来呗,反正就几百钱的玩具。
4.   如果你们希望解决问题,请给出合理的解决方案吧。

附图为三次送修顺丰快递的消息
春节到现在大概七八个月时间,反复维修耗时至少二个月以上,更换了三部手表,实际使用时间和体验,你们懂的。


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共 3 个关于360儿童手表7C,半年修了三次换了三块手表,现在又坏了的回复 最后回复于 2019-11-9 19:35

评论

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lt_hxj 产品答疑师 发表于 2019-10-30 20:05 | 显示全部楼层 | 私信
您好,非常抱歉给您带来不好的体验,您反馈的问题我们很重视。您当前遇到的问题,我们需要对您出现问题的手表进行检测,现在手表已经 给我们邮寄过来,麻烦您私信提供下您的电话,我们安排售后工作人员尽快核实此问题
360fans_75037512 LV2.下士 楼主 发表于 2019-10-31 10:18 | 显示全部楼层 | 私信
等于其他各种问题都无视,只管解决现在的问题呗,不就是再换一个所谓的【替换机】么,然后就没有然后了……
再过几个月又挂了,不停循环,直到超出一年质保期,哪凉快哪呆着了!
360fans_75037512 LV2.下士 楼主 发表于 2019-11-9 19:35 | 显示全部楼层 | 私信
一直都是石沉大海,没人理,投诉无用,是不是所有买过360的都寄过去售后维修了?
tkzwsy 您好!您私信给了官方人员联系方式了吗?明天工作时间内,我向版块里的官方人员再反馈和咨询一下您反馈的问题哈! 带来的不佳体验,万分抱歉哈! 
2019-11-10 17:24回复
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